Mirax Casino - Il ritiro del giocatore continua a essere rifiutato.

Buongiorno, vorrei segnalare una "truffa"

1. Ho utilizzato un deposito senza deposito per Mirax (20 giri gratuiti) con una scommessa 40x (non sono sicuro di pensare che fosse 60) e una vincita massima di 0,0007 BTC
2. Ho vinto circa 30$ e ho dovuto scommettere 0,044 Btc, l'ho fatto con circa 200$ rimasti ma dopo aver finito di scommettere sono sceso a 0,00072 Btc
3. Ho depositato alcuni BTC (0,0003 circa) e ho iniziato a giocare d'azzardo
4. Ad un certo punto ho effettuato un prelievo di 0,01 btc (sono stato rifiutato)
5. Mi è stato chiesto di fare il mio KYC (ID e selfie che ho fatto) e mi è stato detto che ora dovrebbe andare tutto bene.
6. Il prelievo è stato nuovamente rifiutato, ho contattato l'assistenza e mi hanno chiesto ulteriori informazioni (non ho potuto fornire un estratto conto poiché non faccio parte di una banca, non c'è nulla a mio nome, quindi non ho pagamenti comunali a mio nome (ho fornito ulitiy che hanno sopra il mio cognome e il mio indirizzo) quindi ho fatto anche un selfie con scritto anme del mirax casino
7. Prelievo ancora in sospeso a questo punto, tornerò domani per essere ridotto a 0,0007 BTC, quindi ho parlato con l'assistenza e mi hanno dato un TOS senza deposito che mi permetteva di vincere solo quell'importo.

Quindi la mia lamentela è: è questa una cosa? come se avessi giocato d'azzardo dopo aver scommesso senza deposito, dopo aver effettuato il deposito come dovrebbe dirlo la mia cronologia di gioco (dato che Mirax ha solo gli ultimi 50 giochi e non sapevo che sarebbe successo, quindi non ho preso screenshot o qualcosa di simile. )

L'importo del prelievo è 0,02 Btc poiché inserirò semplicemente 1 poiché il sistema non lo consente ahah

A dire il vero sono semplicemente salato, dato che ho sprecato il mio tempo lì + il mio deposito + il fastidio dei documenti che richiedono come se stessi comprando una casa o qualcosa del genere.

Caro agusholli123,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Mirax Casino.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

• Ho capito bene che il deposito (0,3 mBTC) era un prerequisito per poter ritirare le tue vincite dai giri gratuiti senza deposito?
• Ho capito bene che dopo aver completato la scommessa del bonus hai continuato a giocare e hai raggiunto approssimativamente la soglia della vincita massima con il bonus?
• Se c'è qualche comunicazione rilevante tra te e il casinò in cui il casinò giustifica la sua decisione, inoltrala gentilmente alla mia email all'indirizzo tomas@casino.guru

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Ciao ,

Ho capito bene che il deposito (0,3 mBTC) era un prerequisito per poter ritirare le tue vincite dai giri gratuiti senza deposito? > Sì, dopo aver scommesso sono stati depositati 0,3 Mbtc (a quel punto non ho effettuato alcun prelievo).

Ho capito bene che dopo aver completato la scommessa del bonus hai continuato a giocare e hai raggiunto approssimativamente la soglia della vincita massima con il bonus? > Ho ottenuto il no deposit, ho scommesso il req che avevano (avevo circa 200 $ prima di terminare la scommessa, l'ho fatto e mi sono stati accreditati 0,0007 btc (se non sbaglio), a questo punto il bonus è stato scommesso e ho un deposito sul mio conto.Ho giocato dopo aver depositato, ho giocato anche dopo che hanno rifiutato il mio primo prelievo (ho guadagnato di più, immagino ahah).

Se c'è qualche comunicazione rilevante tra te e il casinò in cui il casinò giustifica la sua decisione, inoltrala gentilmente alla mia email all'indirizzo tomas@casino.guru

Non ho i registri, tuttavia hanno indicato una clausola del casinò? che l'importo massimo che puoi vincere senza deposito è 0,0007 btc (ed è corretto), tuttavia ho giocato d'azzardo e successivamente ho depositato i miei soldi.

Grazie mille, agusholli123, per aver fornito le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao agusholli123,

Sono Michal e mi sono preso carico del tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare più luce sulla questione.

Vorremmo invitare Mirax Casino a partecipare alla conversazione.

Caro Casinò Mirax,

Puoi fornire maggiori informazioni sul motivo per cui la richiesta di prelievo del giocatore viene ripetutamente respinta?

Caro agusholli123,

Grazie per aver condiviso i tuoi pensieri con noi. Vorremmo rispondere alle tue domande relative al processo di verifica, vincita e prelievo sulla nostra piattaforma.

Innanzitutto informiamo tutti i soggetti che i ritiri iniziali sono stati annullati per obbligo di caricamento documenti. Anche se comprendiamo che fornire la documentazione possa essere un po' complicato, si tratta di una procedura standard implementata per garantire la sicurezza dei nostri giocatori e proteggerli da frodi e riciclaggio di denaro. Con nostro profondo rammarico, alcuni dei documenti forniti dal giocatore non corrispondevano ai criteri del nostro Casinò. Il nostro team non è stato in grado di approvarli in modo rapido, il che ha causato cancellazioni e ulteriori ritardi.

In secondo luogo, è fondamentale sottolineare che l'adeguamento è stato effettuato esclusivamente in conformità con i termini e le condizioni del bonus senza deposito. Le vincite massime (dopo aver completato i requisiti di scommessa) che verranno pagate risultanti dai giri gratuiti senza deposito saranno 0,00072 BTC. Qualsiasi vincita eccedente tale importo verrà persa. Puoi rivedere queste informazioni al seguente link: https://www.miraxcasino.com/bonus-terms-and-conditions.

In linea con questa regola, il nostro sistema ha corretto automaticamente il tuo saldo dopo aver completato i requisiti di scommessa, garantendo il rispetto del limite specificato. Anche se riconosciamo che questo aggiustamento potrebbe essere deludente, è fondamentale per l'integrità delle nostre promozioni e per garantire un'esperienza equa a tutti gli utenti.

La prossima cosa è che per ritirare con successo le vincite ottenute da offerte senza deposito, i giocatori devono attivare il proprio metodo di pagamento. Come è chiaramente indicato nei nostri Termini dei bonus: "Per i bonus di registrazione, i giri extra, i giri gratuiti e i bonus gratuiti che non richiedono alcun deposito, tieni presente che nessuna vincita può essere ritirata/trasferita finché non avrai trasferito almeno 0,00036 BTC nel tuo Giocatore Account.". Puoi conoscere questa regola utilizzando il seguente link: https://prnt.sc/VEm4sj6uHoMc

Il nostro Casinò non nasconde alcun termine e riteniamo che sia responsabilità del giocatore leggere e accettare le regole. Sfortunatamente, il deposito effettuato dal giocatore non è stato sufficiente per soddisfare i requisiti.

Inoltre, vogliamo evidenziare il fatto che dopo aver adeguato i fondi il saldo del giocatore tratterrà sia le vincite che il deposito iniziale. Mentre controllavamo le scommesse del signor "agusholli123", abbiamo notato che i soldi depositati venivano utilizzati per attività di gioco prima che il giocatore effettuasse il suo primo prelievo. Tutte le seguenti scommesse vincenti sono state effettuate esclusivamente giocando con i fondi bonus. Come accennato in precedenza, il Bonus ha le sue condizioni, pertanto l'importo eccedente è stato incamerato. Da parte del Casinò, tutto si è svolto nel rigoroso rispetto delle regole indicate sul nostro sito.

In caso di ulteriori domande o dubbi, non esitare a contattare il nostro team di assistenza clienti tramite e-mail support@miraxcasino.com . Apprezziamo la tua comprensione e ti ringraziamo per la tua continua partecipazione alla nostra comunità di gioco.

Distinti saluti,

Squadra del casinò Mirax

Innanzitutto informiamo tutti i soggetti che i ritiri iniziali sono stati annullati per obbligo di caricamento documenti. Anche se comprendiamo che fornire la documentazione possa essere un po' complicato, si tratta di una procedura standard implementata per garantire la sicurezza dei nostri giocatori e proteggerli da frodi e riciclaggio di denaro. Con nostro profondo rammarico, alcuni dei documenti forniti dal giocatore non corrispondevano ai criteri del nostro Casinò. Il nostro team non è stato in grado di approvarli in modo rapido, il che ha causato cancellazioni e ulteriori ritardi.

Abbastanza giusto, come ho detto non ho nulla a mio nome e vedo che sarebbe un problema, tuttavia stavo lavorando con il team dei documenti quando ho ridotto i fondi.

In linea con questa regola, il nostro sistema ha corretto automaticamente il tuo saldo dopo aver completato i requisiti di scommessa, garantendo il rispetto del limite specificato. Anche se riconosciamo che questo aggiustamento potrebbe essere deludente, è fondamentale per l'integrità delle nostre promozioni e per garantire un'esperienza equa a tutti gli utenti.

Sì, lo fa.

Inoltre, vogliamo evidenziare il fatto che dopo aver adeguato i fondi il saldo del giocatore tratterrà sia le vincite che il deposito iniziale. Durante il controllo delle scommesse del signor "agusholli123" è venuto alla nostra attenzione che i soldi depositati sono stati utilizzati per l'attività di gioco prima che il giocatore effettuasse il suo primo prelievo. Tutte le seguenti scommesse vincenti sono state effettuate esclusivamente giocando con i fondi bonus. Come accennato in precedenza, il Bonus ha le sue condizioni, pertanto l'importo eccedente è stato incamerato. Da parte del Casinò, tutto si è svolto nel rigoroso rispetto delle regole indicate sul nostro sito.

Le scommesse sono state effettuate senza fondi di deposito dopo essere state scommesse e dopo che il sistema mi ha ridotto a 0,0007 btc.

Inoltre, quando ho parlato con il team di supporto, hanno affermato che avrei dovuto ritirare i soldi e poi depositarli di nuovo per poter "giocarli di nuovo, suppongo per qualsiasi motivo", tuttavia non ha senso come se includi il deposito minimo che stai dichiarando puoi prelevare senza deposito (0,00035btc (depositato) + 0,0007btc (vinto senza deposito) = 0,00105 btc, giusto? tuttavia il tuo prelievo minimo su btc è 0,002.

La prossima cosa è che per ritirare con successo le vincite ottenute da offerte senza deposito, i giocatori devono attivare il proprio metodo di pagamento. Come è chiaramente indicato nei nostri Termini dei bonus: "Per i bonus di registrazione, i giri extra, i giri gratuiti e i bonus gratuiti che non richiedono alcun deposito, tieni presente che nessuna vincita può essere ritirata/trasferita finché non avrai trasferito almeno 0,00036 BTC nel tuo Giocatore Account.". Puoi conoscere questa regola utilizzando il seguente link: https://prnt.sc/VEm4sj6uHoMc -

Ho parlato con il team e mi hanno detto che va tutto bene e che servono solo i documenti, ho anche effettuato un deposito più piccolo di 0,00027

12 novembre 2023, 00:10

DepositCryptoprocessing

Accettato

271,27μBTC

Inoltre, quando mi hai portato via i fondi, hai portato via anche il mio deposito.

Semplicemente non capisco come sia legittimo? stai costringendo le persone a ritirare il tuo deposito senza deposito (poiché sembra che non sia possibile effettuare alcuna scommessa senza prima prelevare poiché eventuali vincite verranno annullate). Tuttavia li limiti al minimo di prelievo.

Inoltre l'importo contestato è di 0,02 btc e non di 0,01 btc.

Caro agusholli123,

Grazie per averci fornito il tuo feedback.

Il nostro team ci tiene a ribadire che analizzando le scommesse di un giocatore, i fondi depositati sono stati utilizzati per attività di gioco prima del primo prelievo del giocatore. La nostra squadra non ha addebitato la transazione al giocatore: l'ha giocata lui stesso e, con nostro rammarico, alla fine l'ha persa. Ciò significa che tutte le scommesse vincenti successive sono state effettuate esclusivamente con fondi bonus. È anche importante notare che i fondi reali vengono spesi per primi quando si gioca con il bonus.

Puoi controllare queste informazioni al seguente link: https://www.miraxcasino.com/bonus-terms-and-conditions o sullo screenshot: https://prnt.sc/mC70aDjF02Xv

Vale la pena ricordare che il nostro sistema è impostato in modo tale che l'importo superiore a quello specificato nei Termini del bonus verrà perso. Il pagamento massimo per le vincite (dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa) generate dai giri gratuiti senza deposito è fissato a 0,00072 BTC. Pertanto, purtroppo, tutte le vincite ottenute utilizzando i fondi bonus saranno limitate da questa regola esatta. Informazioni dettagliate su questo argomento possono essere trovate utilizzando il seguente link: https://www.miraxcasino.com/bonus-terms-and-conditions o qui: https://prnt.sc/4Oggw1Y_52w7

Comprendiamo che questo caso potrebbe averti turbato o deluso, tuttavia dobbiamo seguire anche le regole del nostro casinò.

Se hai ulteriori domande o dubbi, non esitare a contattare il nostro team di assistenza clienti all'indirizzo support@miraxcasino.com .

Spero sinceramente nella tua comprensione.

Grazie per aver chiarito la situazione, team di Mirax Casino.

Caro agusholli123,

Per favore correggimi se sbaglio, ma ho capito bene che hai depositato 0,00027 btc invece di 0,00036 btc, che era il deposito minimo richiesto per prelevare o trasferire le vincite dal bonus senza deposito? Un'altra cosa menzionata dal team del casinò è che è importante notare che i fondi reali vengono spesi per primi quando si gioca con il bonus. Ciò significa che hai perso i tuoi fondi in denaro reale prima che la scommessa effettiva del bonus fosse soddisfatta e quindi, quando giochi con i fondi bonus, il pagamento massimo per le vincite (dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa) generato dai giri gratuiti senza deposito è stato applicato correttamente a 0,00072 btc. Potresti gentilmente confermare la fonte o la base per l'importo contestato di 0,02 BTC?

Caro agusholli123,

Per favore correggimi se sbaglio, ma ho capito bene che hai depositato 0,00027 btc invece di 0,00036 btc, che era il deposito minimo richiesto per prelevare o trasferire le vincite dal bonus senza deposito? Un'altra cosa menzionata dal team del casinò è che è importante notare che i fondi reali vengono spesi per primi quando si gioca con il bonus. Ciò significa che hai perso i tuoi fondi in denaro reale prima che la scommessa effettiva del bonus fosse soddisfatta e quindi, quando giochi con i fondi bonus, il pagamento massimo per le vincite (dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa) generato dai giri gratuiti senza deposito è stato applicato correttamente a 0,00072 btc. Potresti gentilmente confermare la fonte o la base per l'importo contestato di 0,02 BTC?

No, non avevo alcun deposito, ho dovuto scommettere 40 volte (se non sbaglio), l'ho fatto e mi sono stati accreditati 0,0007 in seguito ho effettuato un deposito del valore di 0,0002. Avrei potuto giocare d'azzardo prima di effettuare il deposito, tuttavia avevo esaurito i miei requisiti di scommessa. Sì, è stato ridotto a 0,00072. Ho effettuato un deposito di 0,00027btc (poiché non ero a conoscenza dei loro tos, ne avevo solo alcuni nel mio portafoglio. Tuttavia non sono stato informato dal team di supporto che sarebbe stato un problema né me ne hanno mai parlato.

Il loro punto è che avrei dovuto effettuare un prelievo prima di iniziare a giocare con il bonus "scommesso" di Nodeposit. poiché il massimo che puoi vincere è 0,0007, tuttavia lo rendono impossibile poiché devi depositare circa 3 volte per poter prelevare a causa del prelievo minimo, e non capisco come qualcuno riesca a prelevare senza deposito? poiché sono sicuro che quando depositi ci sarà un'altra clausola.

Gli ultimi due sono i miei prelievi, sono stati trasformati in 10 mentre ho giocato di nuovo e ho vinto, quindi ne ho ritirati altri 10.

Caro agusholli123,

Quindi, se ho capito bene, non hai soddisfatto questo requisito dei Termini e condizioni del bonus senza deposito, giusto?

3. Per i bonus di registrazione, i giri extra, i giri gratuiti e i bonus gratuiti che NON richiedono alcun deposito, tieni presente che nessuna vincita può essere ritirata/trasferita finché non avrai trasferito almeno 0,00036 BTC / € 10 / $ 10 / A $ 20 / C $ 20 / 120 NOK / 1560 JPY / NZ$20 / 45 PLN / 0,0059 ETH / 0,041 BCH / 0,11 LTC / 167,61 DOG / 23,43 XRP / 10 USDT / 138,27 TRX / 38,28 ADA / 0,046 BNB nel tuo conto giocatore.

Il team di supporto del casinò potrebbe averti informato di questo requisito, ma se non lo hai chiesto si prevede che ogni giocatore ne sia a conoscenza. I giocatori dovrebbero leggere e comprendere i termini e le condizioni del bonus prima di richiedere qualsiasi bonus. Questo requisito è chiaramente indicato lì, quindi il team del casinò non ha avuto motivo di sottolinearlo specificamente.

Come hai menzionato: "Il loro punto è che avrei dovuto effettuare un prelievo prima di iniziare a giocare con il bonus "scommesso" di nodeposit. poiché il massimo che puoi vincere è 0,0007, tuttavia lo rendono impossibile poiché devi depositare circa 3x per essere in grado di prelevare a causa del prelievo minimo, ma non capisco come qualcuno riesca a prelevare senza deposito?"

Ebbene, secondo le regole del bonus, anche se le tue vincite derivanti da un bonus senza deposito fossero molto più elevate dell'importo minimo di prelievo, non hai comunque soddisfatto il requisito di deposito minimo. Questa o una regola o un requisito molto simile sono abbastanza comuni in molti casinò. Anche se capisco che potrebbe non sembrare ragionevole dal tuo punto di vista, queste regole sono molto comuni soprattutto quando si tratta di bonus senza deposito. È in atto come misura per ridurre al minimo l'abuso dei bonus. L'importo contestato appartiene ancora al bonus iniziale senza deposito?

Ebbene, secondo le regole del bonus, anche se le tue vincite derivanti da un bonus senza deposito fossero molto più elevate dell'importo minimo di prelievo, non hai comunque soddisfatto il requisito di deposito minimo. Questa o una regola o un requisito molto simile sono abbastanza comuni in molti casinò. Anche se capisco che potrebbe non sembrare ragionevole dal tuo punto di vista, queste regole sono molto comuni soprattutto quando si tratta di bonus senza deposito. È in atto come misura per ridurre al minimo l'abuso dei bonus. L'importo contestato appartiene ancora al bonus iniziale senza deposito?

Il requisito del deposito minimo avrebbe potuto essere risolto perché non ne avevo idea. Non è che non lo farei, tuttavia non ne ero informato, né era questo il problema all'inizio.

L'importo contestato appartiene ancora al bonus iniziale senza deposito? - Beh, a questo punto non sono sicuro, tuttavia dovrebbero esserci dei miei fondi. Poiché sono riuscito a creare 20 MBTC da 1 MBTC.

Il loro problema è che non mi è permesso giocare d'azzardo senza i fondi di deposito che ho scommesso. In che modo ciò è legittimo?

Le vincite massime (dopo aver completato i requisiti di scommessa) che verranno pagate risultanti dai giri gratuiti senza deposito (es. Giri gratuiti con registrazione) saranno 0,00072 BTC / €20 / $20 / A$35 / C$35 / 235 NOK / 3120 JPY / NZ $ 35 / 90 PLN / 0,012 ETH / 0,082 BCH / 0,22 LTC / 335,23 DOG / 46,86 XRP / 20 USDT / 276,55 TRX / 76,55 ADA / 0,093 BNB, se non diversamente specificato. Qualsiasi vincita eccedente tale importo verrà persa.

11 nov 2023, 22:3712 nov 2023, 22:37Aff Bonus 20 FS su Dig Dig Digger734,5 μBTC

Scommessa effettuata44,07 / 44,07 mBTC scommessi

12 novembre 2023, 00:10

DepositCryptoprocessing

Accettato

271,27μBTC

Caro team del Casinò Mirax,

Potresti gentilmente offrire ulteriori chiarimenti sulla situazione attuale e fornire una spiegazione al giocatore riguardo all'utilizzo o alla successiva gestione dei fondi senza deposito?

Caro Michal e agusholli123,

Grazie per la tua richiesta e per l'opportunità di esaminare la situazione. Abbiamo preso nota dei tuoi commenti e abbiamo alcuni chiarimenti.

Il nostro team può confermare che il giocatore ha effettivamente completato completamente i requisiti di scommessa del bonus prima di effettuare un deposito. Tuttavia, quando i fondi reali apparivano in bilancio, venivano utilizzati per primi in conformità con i nostri T&C. Con nostro rammarico, i fondi reali non hanno portato vincite al giocatore. Successivamente, il giocatore ha proceduto con la sua sessione utilizzando solo i fondi bonus, che, purtroppo, sono limitati da un importo massimo di prelievo, che ha causato la detrazione. Il nostro team comprende che ciò potrebbe comportare una certa delusione, ma questa regola è in vigore per garantire equità ed equilibrio nel processo di gioco.

Sottolineiamo che siamo responsabili solo di fornire informazioni su richiesta del giocatore. Tutte le regole e le condizioni che governano la nostra piattaforma sono chiaramente delineate sul nostro sito web e incoraggiamo fortemente i giocatori a familiarizzare a fondo con questi termini prima di completare il processo di registrazione. Registrandosi, il giocatore accetta esplicitamente di aderire ai termini di utilizzo stipulati.

È importante chiarire che il nostro casinò non impone restrizioni sull'utilizzo dei fondi bonus per le attività di gioco. In effetti, i giocatori hanno pieno diritto di sfruttare questi bonus per esperienze di gioco migliorate. Il signor "agusholli123" lo sa, poiché dopo un tentativo di prelievo fallito ha utilizzato i fondi e ha continuato a scommettere.

In caso di ulteriori dubbi o domande, non esitare a contattare il nostro team di assistenza clienti tramite support@miraxcasino.com . Il nostro team sarà più che felice di aiutarti.

Distinti saluti,

Squadra del casinò Mirax

Ciao agusholli123,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Caro agusholli123,

Anche se sembra che questo problema sia stato chiarito, poiché non abbiamo ricevuto ulteriore risposta da parte tua per confermarlo, o se hai bisogno di ulteriore assistenza, siamo purtroppo costretti a respingere questo reclamo. Vorrei ringraziare il team del casinò per la collaborazione.

Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò e faremo del nostro meglio per aiutarti.

Distinti saluti,

Michal

Guru del casinò