Il giocatore russo non è in grado di accedere ai suoi soldi dopo aver effettuato un deposito tramite 3ds il 21 luglio. Nonostante abbia fornito i documenti necessari al casinò, la sua richiesta è stata chiusa e non ha ricevuto risposta dal dipartimento finanziario. Il reclamo è stato chiuso poiché il giocatore ha smesso di rispondere.
Ciao! Il 21 luglio alle 13:22 ho effettuato un deposito al casinò. Il deposito è stato effettuato tramite 3ds ma non è andato a buon fine. Ho fornito un certificato di transazione e un estratto conto bancario nella chat, ma sembra che non lo abbiano inviato al dipartimento finanziario e la mia richiesta è stata semplicemente chiusa. Negli ultimi 7 giorni non sono riuscito ad accedere al mio deposito. Cerco assistenza. Il dipartimento finanziario è rimasto in silenzio sulla posta elettronica.
Caro Junglena,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Vorrei avvisarti che se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che puoi fare è contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che è un processo lungo che richiede circa un mese. In questi casi, il casinò ha le mani legate. Nel frattempo, consiglio vivamente di non depositare altri fondi fino a quando il problema non sarà risolto.
Se il denaro è andato perso durante la transazione, ci vorrà del tempo prima che venga accreditato sul tuo conto del casinò.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Nick
Si prega di non chiudere il reclamo fino all'accredito della caparra
Perché il loro rappresentante non risponde nemmeno al reclamo?
Caro Junglena,
Non abbiamo richiesto al casinò di partecipare qui perché non è ancora necessario. Si prega di contattare il proprio fornitore di servizi di pagamento per scoprire dove sono finiti i soldi e se si riceve una conferma relativa al pagamento andato a buon fine o un numero di riferimento, si prega di inoltrarlo al casinò in modo che possano tracciare il pagamento.
Li ho contattati. Hanno detto che non hanno ricevuto il mio deposito anche se ho dato loro un assegno e una dichiarazione.
Cara Jungllena,
Potresti per favore fornire la comunicazione tra te e il casinò relativa a questo caso nikolas.b@casino.guru ? Hai provato anche a contattare la tua banca per sapere cosa potrebbe essere successo?
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
Disattiva il tuo AdBlock