MostBet Casino - Il giocatore deve affrontare un problema di accesso persistente.

Caro guru del casinò,

Scrivo per esprimere la mia profonda insoddisfazione per la mia esperienza con Mostbet, che sorprendentemente detiene un punteggio elevato. La mia dura prova è iniziata con l'impossibilità di associare il mio numero di cellulare cinese al mio conto, un requisito per prelevare fondi. Ho chiesto assistenza al vostro servizio clienti online, solo per sentirmi dire che non potevano risolvere il problema e mi è stato consigliato di contattare il vostro reparto di supporto via e-mail.

Seguendo il loro consiglio, ho inviato un'e-mail e ho ricevuto una risposta ritardata e priva di professionalità, non quello che mi aspetterei da un casinò rispettabile. Hanno richiesto il mio numero Telegram per ulteriori comunicazioni. Successivamente, ho ricevuto un codice di verifica della modifica della password, sostenendo che era necessario vincolare il mio numero di cellulare. Inizialmente scettico sulla genuinità di questa richiesta, ho successivamente confermato che era ufficiale.

Tuttavia, dopo aver inviato il codice di verifica, mi è stato detto che era scaduto e che un altro rappresentante del servizio clienti mi avrebbe contattato. Ad oggi non ho ricevuto alcuna ulteriore comunicazione. Inoltre, ora non riesco ad accedere al mio account con alcun mezzo, sia mobile che web, il che mi porta a sospettare di aver riscontrato un'operazione di casinò fraudolenta.

Chiedo il vostro intervento per ottenere una risposta dal casinò. In allegato ci sono le corrispondenze e-mail e Telegram tra me e il casinò, insieme ai dettagli dei miei attuali problemi di accesso. Il mio ID account è 133******.

Cordiali saluti,

Jiachen

Gentile 2218903601wjc,

Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere che hai avuto un'esperienza negativa con MostBet Casino. Per comprendere meglio la tua situazione, potresti rispondere ad alcune domande?

Innanzitutto, potresti condividere come hai trovato l'indirizzo email " id.mostbetsuport@gmail.com "? Questo indirizzo sembra sospetto in quanto i casinò solitamente utilizzano i propri nomi di dominio per i loro indirizzi email, non Gmail. Inoltre, ho notato che c'è un errore di ortografia nella parola "supporto", che dovrebbe avere la doppia "p". Quando controllando la sezione Contattaci sul sito MostBet, ho trovato un indirizzo email che termina con support-en@mostbet.com , che è specifico per la versione inglese del sito web. Le versioni in altre lingue hanno i propri indirizzi email, ma nessuna proviene da Gmail.

In secondo luogo, il team di "supporto" ti ha chiesto di inviare loro un codice necessario per modificare la password del tuo account? In tal caso, tieni presente che non dovresti mai fornire a nessun altro informazioni sensibili come password o codici. Il casinò non ti chiederebbe mai un codice per cambiare la tua password poiché è qualcosa che solo tu puoi fare. Ricordati di essere cauto e di non condividere i tuoi dati sensibili con terze parti.

Puoi dirmi quali informazioni personali hai condiviso con il supporto email sospetto? Inoltre, potresti dirmi quando hai iniziato ad riscontrare problemi durante l'accesso al tuo account? Hai provato a contattare la live chat direttamente sul sito del casinò MostBet.com?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti

Veronica

Cara Veronika, ciao, il 30 novembre, mentre mi preparavo a prelevare fondi, ho notato che non potevo vincolare il mio numero di telefono, quindi ho contattato il servizio clienti online. Prima mi hanno chiesto da quale paese venivo e poi mi hanno dato questo indirizzo email: support-en@mostbet.com , ordinandomi di contattarli. Ho inviato loro diverse e-mail e, pochi giorni dopo, ho ricevuto un'e-mail da id.mostbetsuport@gmail.com chiedendo il mio account Telegram. Quando ci siamo contattati su Telegram, mi hanno chiesto di inviare loro il codice di verifica. Quindi, ho chiesto informazioni sul loro Telegram ufficiale per confermare che si trattasse effettivamente del loro staff tecnico prima di inviarlo (anche se ho trovato incredibile inviare tale verifica, poiché non sembra una cosa che un servizio ufficiale farebbe). Ma quando l'ho inviato, hanno detto che il tempo era già scaduto. Dopodiché non sono più riuscito a contattarmi. Ora non posso contattarli via e-mail, né posso accedere al mio account. Ho allegato degli screenshot nel mio primo messaggio, dimostrando che ogni volta che provo ad accedere, continua a caricarsi senza risposta. Spero di ottenere il tuo aiuto. Grazie.

Tieni presente che un casinò non richiede mai ai giocatori di inviare le proprie password o codici di verifica necessari per modificare le proprie password. Inoltre, l'indirizzo e-mail sicuramente non appartiene al casinò. Mi dispiace ma sei caduto vittima di una frode.

Purtroppo non ci occupiamo di questioni relative ai crimini informatici. Se i tuoi beni sono stati rubati e successivamente utilizzati in modo improprio, ciò rientra nella giurisdizione della polizia e della tua banca, piuttosto che di un mediatore come noi. Riconosciamo gentilmente che non abbiamo l'autorità legale e le risorse per condurre indagini o perseguire procedimenti giudiziari contro eventuali potenziali colpevoli. La nostra prospettiva è che la responsabilità di questo crimine ricade sulla persona che lo ha commesso, non sul casinò.

Per i motivi sopra indicati il presente reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.