Il giocatore del Perù ha bloccato il suo account e gli è stato detto di attendere 60 giorni per l'accesso dopo aver inviato i documenti. Nonostante la tempistica promessa, sono trascorsi più di 120 giorni senza accesso al conto o senza possibilità di prelevare i suoi fondi di $ 350. Inoltre, il recupero della password non funziona e l'assistenza clienti ha smesso di rispondere.
Stavo scommettendo e da novembre ho notato che il mio account era bloccato, chiedendomi di contattarli tramite Skype e inviare i miei documenti entro 14 giorni. Dopo aver inviato i miei documenti ed essermi connesso su Skype, mi è stato detto di attendere un massimo di 60 giorni per ottenere l'accesso al mio account in modo da poter giocare o prelevare i miei soldi. In questo caso avevo 350 dollari. Sarebbero passati 60 giorni fino a gennaio, e ora siamo a marzo, superando la soglia dei 120 giorni. Quando provo ad accedere al mio conto Mostbet, dice che la mia password non funziona. Ho provato a reimpostare la password e mi viene richiesta la mia email o il mio numero di cellulare, ma non è possibile recuperare la password. Ho inviato messaggi al supporto di Mostbet e non ho ricevuto risposta. Rispondevano sempre dicendo di aspettare 60 giorni. Come ho detto prima, sono passati più di 120 giorni e ora non riesco nemmeno ad accedere al mio account. In allegato ci sono le immagini dei messaggi inviati e lo stato attuale del mio account...
Gentile auroratapia406,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Tuttavia, il completamento di questo processo approfondito dovrebbe richiedere alcuni giorni lavorativi , non alcuni mesi.
Potresti per favore indicare quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo? Hai fornito tutti i documenti richiesti nel formato corretto il prima possibile?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Se tutti i documenti venissero consegnati nel giorno indicato e ci sentissimo in videochiamata, spero solo che mi depositino, grazie
Mi hanno chiesto diversi documenti e una sessione su Skype per fare una videochiamata, ho inviato tutti i documenti e ho fatto una videochiamata per verificare che fossi io, a novembre mi hanno chiesto le foto, a dicembre ho fatto un video mi chiamano dicendomi che ora posso usare il mio account...
Allego le conversazioni
Grazie mille, auroratapia406, per la collaborazione. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao auroratapia406,
Sono Michal e mi sono preso carico del tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare più luce al riguardo.
Vorremmo invitare MostBet Casino a partecipare alla conversazione.
Caro Casinò MostBet,
Potresti per favore fornire dettagli sul motivo per cui il giocatore non è in grado di accedere al proprio account e ritirare le proprie vincite?
Se le informazioni non possono essere condivise pubblicamente, inviatemelo a michal.k@casino.guru
Ciao, caro auroratapia406 e Casino Guru!
Grazie per il tuo feedback. Abbiamo richiesto i dettagli del caso al dipartimento di sicurezza, purtroppo l'attesa richiede un po' di tempo. Solo il dipartimento di sicurezza dispone di informazioni dettagliate sul blocco. Stiamo facendo tutto il possibile per risolvere rapidamente il caso. Ti contatteremo non appena riceveremo le informazioni. Grazie per l'attesa!
Cordiali saluti, Mostbet.
Non riesco ancora ad accedere al mio account e lui non risponde ai miei messaggi, ho fatto una videochiamata su Skype, mi hanno detto che potevo accedere e che andava tutto bene, era per motivi di sicurezza, ma non è così non accedere.
Gentile auroratapia406,
Sono solidale con la tua frustrazione riguardo alla situazione. Tuttavia, dobbiamo attendere la revisione del tuo caso da parte del team di sicurezza di Mostbet. Resto fiducioso che presto si assisterà a progressi. Nel frattempo vi chiedo gentilmente di avere pazienza.
Ciao, caro auroratapia406 e Casino Guru!
Purtroppo stiamo ancora aspettando informazioni sul caso da parte del dipartimento di sicurezza. A causa dell'elevato carico di lavoro del team e dell'importanza del processo di verifica, l'attesa sta richiedendo più tempo di quanto vorremmo. Stiamo facendo tutto il possibile. Grazie per la tua comprensione e pazienza!
Buona giornata!
Cordiali saluti, Mostbet.
Sono più di 150 giorni che non riesco ad accedere al mio account e non rispondono ai miei messaggi di posta elettronica, ho già eseguito il processo di verifica, ho fatto una chiamata su Skype, hanno stabilito che potevo accedere al mio account e niente, Non capisco il ritardo
Grazie per la tua risposta, squadra di Mostbet. Capisco che l'indagine a volte possa richiedere molto più tempo del solito, ma devo sottolineare al giocatore che il tempo già trascorso è lontano dal solito lasso di tempo. Incrocio le dita affinché presto assisteremo a progressi.
Gentile auroratapia406,
Capisco perfettamente le tue preoccupazioni e condivido la tua opinione secondo cui il tempo trascorso è notevolmente più lungo del solito. Tuttavia, le spiegazioni fornite dal team Mosbet sembrano ragionevoli. Riconosco che questa situazione non è stata l'ideale per la tua esperienza utente. Sfortunatamente, le informazioni del team di sicurezza sono essenziali per portare avanti il tuo reclamo. Chiedo gentilmente la vostra pazienza in questa faccenda.
Non riesco ancora ad accedere al mio conto Mostbet, invio un messaggio all'e-mail, ma non risponde, aspetto la risposta di Mostbet, sono passati più di 5 mesi, ho utilizzato Skype, ho verificato tutto, mi hanno detto che avrebbero risolto, ma non rispondono, attendo una vostra pronta risposta
Ciao, caro auroratapia406 e Casino Guru!
Abbiamo la tua situazione tra le nostre priorità, stiamo facendo del nostro meglio per fornirti una risposta il prima possibile. La tua richiesta è ancora in fase di elaborazione da parte del nostro dipartimento di sicurezza. Sfortunatamente, ci vorrà più tempo per esaminare il tuo caso. I problemi di sicurezza e verifica dell'account sono molto importanti e vengono esaminati attentamente, i dettagli non vengono rilasciati per ovvi motivi. Ti ricontatteremo non appena avremo le informazioni. Grazie per l'attesa!
Cordiali saluti, Mostbet.
Ma ho già superato Skype a novembre, sono ormai 5 mesi e non mi rispondono tramite Gmail, la mia password non entra, nella verifica Skype la signora mi ha detto che potevo accedere al mio account che questo processo richiedeva il videochiamata, ma ormai sono passati 5 mesi dal controllo
Grazie per la tua risposta, squadra di Mostbet. Pur comprendendo che il tuo dipartimento di sicurezza potrebbe essere occupato e che il processo di verifica può richiedere tempo, vorrei sottolineare che l'indagine è in sospeso ormai da un po' di tempo e ha iniziato a mostrare segni di stallo. Ciò non è in linea con le aspettative di un casinò rispettabile con un punteggio elevato come MostBet. Chiedo gentilmente al team di sicurezza di fornirci eventuali aggiornamenti il prima possibile.
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