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Mr. Green Casino - Account del giocatore sospeso a causa di più account.

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Importo:: 700 €

Mr. Green Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 04/08/2023 | Risolto : 02/10/2023
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

1 anno fa
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Il giocatore austriaco ha avuto il suo account sospeso perché aveva un secondo account. È stata in grado di depositare ed effettuare prelievi prima che il conto venisse bloccato. La giocatrice ha spiegato che il suo account originale era inattivo a causa dell'autoesclusione e ne aveva creato uno nuovo dopo non aver ricevuto risposta dal casinò per riattivare il vecchio account. Dopo il nostro intervento, il casinò ha accettato di pagarle un importo non divulgato. Tuttavia, il pagamento è stato ritardato. Abbiamo prolungato i tempi di risoluzione del reclamo e continuato a monitorare la situazione. Alla fine, la giocatrice ha confermato di aver ricevuto il pagamento concordato. Il problema è stato risolto con soddisfazione del giocatore.

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao, forse qualcuno può aiutarmi con questa questione.

Qualche anno fa avevo creato un account con MrGreen, ma non ero più in grado di accedere.

Così, qualche mese fa, ho deciso di creare un nuovo account e da allora ho effettuato depositi consistenti.


Ho anche precedentemente effettuato un prelievo senza problemi.


Tuttavia, quando di recente ho tentato di prelevare le mie vincite, hanno sospeso il mio account perché avevo un secondo account.


Va tutto bene.. ma è un po' ingiusto che abbiano accettato i miei pagamenti per mesi e ora, quando voglio fare un prelievo, bloccano il conto, trattengono le mie vincite così come i miei pagamenti, giusto?

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Pubblico
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1 anno fa
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Caro eschimese,

Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Consigliamo sempre di riattivare il vecchio account invece di crearne uno nuovo per evitare qualsiasi malinteso. Potresti per favore avvisare perché non sei riuscito a riaprire il tuo vecchio account? C'è la possibilità che entrambi gli account fossero attivi contemporaneamente? Hai riscattato dei bonus durante l'attivazione del tuo account recente?

In caso di comunicazione pertinente, inoltrala a petronela.k@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao,


No, il vecchio account non era più attivo o sospeso per autoesclusione qualche anno fa.

Volevo riaprire il vecchio conto ma non ho ricevuto risposta dal signor Green e ne ho aperto uno nuovo.


Ho effettuato tutte le vincite SENZA bonus e ho sempre effettuato un deposito.


Entrambi i conti erano collegati allo stesso conto bancario.

E devo aver pagato circa 15 volte con il nuovo conto prima che venisse bloccato.

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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie mille, Eskimee, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
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1 anno fa
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Caro eschimese,

Apprezzo davvero che tu abbia condiviso le tue esperienze con il team di Casino Guru. Procederemo ora a contattare il casinò.

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1 anno fa
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Grazie!!

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Pubblico
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1 anno fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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1 anno fa
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Secondo il casinò, hanno concordato un importo da pagarmi. Tuttavia, ciò è accaduto settimane fa e nessuno può dirmelo con maggiore precisione.

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Pubblico
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1 anno fa
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Caro Eskimee,


Processi simili richiedono solitamente più tempo del solito. Sto estendendo il timer. Se il team del casinò non riesce a pagare l'importo concordato, chiuderò il caso e ti aiuterò a contattare l'autorità di regolamentazione.

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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie mille

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao Eskimee,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 anno fa
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Purtroppo non ho ancora ricevuto alcun pagamento o ulteriori informazioni, anche se nella live chat circa 2 settimane fa mi era stato assicurato che avrei ricevuto un'e-mail al massimo entro 2-3 giorni.

Modificato
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Pubblico
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1 anno fa
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Caro Eskimee,

per favore, potrebbe confermare che non ci sono nuove informazioni sul caso?

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Pubblico
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1 anno fa
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Ieri ho ricevuto un'e-mail che informava che il prelievo è stato completato con successo. Il denaro non è ancora sul mio conto, ma presumo che lo sarà nei prossimi giorni.

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Pubblico
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1 anno fa
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Mi fa piacere sentirlo. Prolungherò il timer di 7 giorni. Per favore informami una volta ricevuto il pagamento.

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Pubblico
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1 anno fa
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Ho i soldi. Molte grazie per l'aiuto!

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Pubblico
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1 anno fa
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Caro Eskimee,


Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Ora lo contrassegneremo come "risolto" nel nostro sistema. Per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarti, ma spero che non ti imbatterai più in un problema come questo.


Cordiali saluti, Jozef

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