HomeReclamiMr. Green Casino - Il tentativo del giocatore di limitare il suo account è stato ignorato.
Mr. Green Casino - Il tentativo del giocatore di limitare il suo account è stato ignorato.
Traduzione automatica:
Importo::
£7.150
Mr. Green Casino
Indice di sicurezza:Alto
Indice di sicurezza
In linea con la nostra metodologia di recensione, abbiamo calcolato l'Indice di sicurezza del casinò basandoci su più di 20 fattori, tra cui le finanze, la correttezza dei Termini e condizioni, i reclami dei giocatori e altro ancora. Maggiore è l'Indice di sicurezza, più è probabile che vedrai pagate le tue vincite senza problemi.
The player from the United Kingdom has requested a 48-hour restriction to be applied to her account. Unfortunately, she lost all her winnings. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
La giocatrice del Regno Unito ha richiesto l'applicazione di una restrizione di 48 ore al suo account. Sfortunatamente, ha perso tutte le sue vincite. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Il signor Green mi ha lasciato giocare d'azzardo e perdere l'intero saldo nonostante abbia cercato di prelevare l'intero importo di £ 7150 con tutti i documenti inviati.
Ho chiesto loro di autoescludermi completamente / sospendermi fino a quando non avrò completamente elaborato il mio ritiro di £ 7150.
Nonostante mi dicessero che il mio account è ora bloccato e limitato dal gioco il 21-01-23, sono stato ancora in grado di accedere e scommettere l'intero importo il 21-01-23 e quando si sono lamentati non rispondono.
Mi devono anche £ 150 che ho prelevato il 21-01-23 e ancora non hanno elaborato sono passati 23 giorni
Faiza A***
Inviato dal mio iPhone
Mr green let me gamble and lose my entire balance despite trying to withadrwal full amount of £7150 with all documents sent.
I asked them to fully self exclude / time me out until I have fully got my withadrwal processed of £7150.
Despite them telling me that my account is now blocked and limited from playing on 21-01-23 I was still able to log in and gambled entire amount on 21-01-23 and when complained they are not responding.
They also owe me £150 which I made a withadrwal of on 21-01-23 and still they haven’t processed it’s been 23 days now
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e inoltrato la relativa comunicazione:
Mi dispiace per il tuo problema.
Ho capito bene che non hai mai menzionato l'autoesclusione o il problema del gioco d'azzardo quando comunichi con il casinò? Inoltre, sei stato informato che sono necessari documenti aggiuntivi per verificare il tuo account al fine di prelevare le tue vincite. Potresti per favore avvisare se hai già inviato tutto?
Ho appreso dalla conversazione che un'opzione di prelievo era limitata ma l'account è rimasto accessibile, è corretto?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Dear Fiza284,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding the relevant communication:
I’m sorry to hear about your problem.
Do I understand correctly that you have never mentioned self-exclusion or gambling problem when communicating with the casino? Also, you have been informed that additional documents to verify your account in order to withdraw your winnings are required. Could you please advise if you have sent everything already?
I understand from the conversation that a withdrawal option was restricted but the account remained accessible, is that correct?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Salve, ho fornito al casinò tutto ciò che documenta il mio documento d'identità, estratto conto bancario, prova dell'indirizzo. il mio account doveva essere completamente limitato per 48 ore, tuttavia il signor Green non risponde. Sono furioso. Posso allegare altra cronologia chat
Hi I have provided the casino with everything al documents my ID bank statements proof of address. my account was meant to be completely restricted for 48 hours however mr green are not responding. I am fumed. I can attach more chat history
Hai menzionato il problema del gioco d'azzardo quando comunichi con il casinò, per favore? Se desideri inoltrare qualsiasi ulteriore comunicazione pertinente, il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru .
Have you mentioned gambling problem when communicating with the casino, please? If you wish to forward any additional relevant communication, my email address is petronela.k@casino.guru.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Dear Fiza284,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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