La giocatrice del Regno Unito ha richiesto l'applicazione di una restrizione di 48 ore al suo account. Sfortunatamente, ha perso tutte le sue vincite. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Il signor Green mi ha lasciato giocare d'azzardo e perdere l'intero saldo nonostante abbia cercato di prelevare l'intero importo di £ 7150 con tutti i documenti inviati.
Ho chiesto loro di autoescludermi completamente / sospendermi fino a quando non avrò completamente elaborato il mio ritiro di £ 7150.
Nonostante mi dicessero che il mio account è ora bloccato e limitato dal gioco il 21-01-23, sono stato ancora in grado di accedere e scommettere l'intero importo il 21-01-23 e quando si sono lamentati non rispondono.
Mi devono anche £ 150 che ho prelevato il 21-01-23 e ancora non hanno elaborato sono passati 23 giorni
Faiza A***
Inviato dal mio iPhone
Caro Fiza284,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e inoltrato la relativa comunicazione:
Mi dispiace per il tuo problema.
Ho capito bene che non hai mai menzionato l'autoesclusione o il problema del gioco d'azzardo quando comunichi con il casinò? Inoltre, sei stato informato che sono necessari documenti aggiuntivi per verificare il tuo account al fine di prelevare le tue vincite. Potresti per favore avvisare se hai già inviato tutto?
Ho appreso dalla conversazione che un'opzione di prelievo era limitata ma l'account è rimasto accessibile, è corretto?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Salve, ho fornito al casinò tutto ciò che documenta il mio documento d'identità, estratto conto bancario, prova dell'indirizzo. il mio account doveva essere completamente limitato per 48 ore, tuttavia il signor Green non risponde. Sono furioso. Posso allegare altra cronologia chat
Hai menzionato il problema del gioco d'azzardo quando comunichi con il casinò, per favore? Se desideri inoltrare qualsiasi ulteriore comunicazione pertinente, il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru .
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
