Il giocatore del Baden-Württemberg ha richiesto il ritiro meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. I loro soldi non sono ancora stati ricevuti. Prima di ricevere un commento dal casinò in merito al caso, il giocatore ci ha informato che avrebbe finalmente ricevuto i soldi, quindi il reclamo è stato risolto.
Ciao,
Sono già stato verificato e ho effettuato un prelievo in passato.
Adesso volevo ritirarmi e dovevo verificarmi di nuovo, cosa che ha richiesto un'intera settimana perché prima i documenti venivano accettati e poi no.
Poi sono stati richiesti nuovi documenti e così via.
Ora il denaro sarebbe stato ritirato e trasferito.
Il metodo di pagamento è Astropay.
Finora però non ho ricevuto denaro, anche se dovrebbe essere direttamente nel mio eWallet.
Vengo sempre scoraggiato, il che è estremamente poco professionale.
Non puoi inventare una cosa del genere.
Cercherò di spiegarlo in modo più dettagliato.
Ero già verificato e ho già pagato.
Ora dovevo verificarmi di nuovo perché avevo depositato con Skrill.
È stato un compito difficile, ma in qualche modo ci sono riuscito.
Il pagamento è stato quindi elaborato ma è stato annullato giorni dopo da Mr. Bet senza motivo.
Dovrei scegliere un altro metodo, ecco quello che ho fatto.
Ho quindi pagato con astropay.
Ho quindi dovuto verificarlo prima, il che ha richiesto giorni.
Oggi il pagamento è stato nuovamente annullato, sebbene fosse stato confermato la settimana scorsa.
Questa non è la cosa giusta da fare. Non è grave, qual è il punto?
Grazie per la risposta, Crunchy163. Hai attualmente dei prelievi in sospeso? Potresti postare qui uno screenshot del tuo prelievo?
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
A proposito, il mio pagamento di 700€ è stato diviso. tutti i prelievi sono stati nuovamente annullati senza motivo.
Ora ho effettuato un'altra richiesta di prelievo utilizzando un metodo diverso (JETON)
Un'ultima cosa prima di contattare il casinò: potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Purtroppo non ho salvato nulla 😕
Ma non c'è nulla di rilevante, tranne il fatto che presumibilmente si è trattato di problemi tecnici.
Altrimenti riceverai solo risposte già pronte, quindi dovresti essere paziente.
Grazie mille, Crunchy163, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Crunchy163,
Ho appena esaminato il tuo caso e mi dispiace apprendere dei tuoi problemi con l'astinenza. Cercherò di aiutarti contattando il casinò. Vedremo cosa si potrà fare quando risponderanno.
Caro signor Bet Casino, vorrei invitarti a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione del reclamo del giocatore. Potresti per favore condividere maggiori informazioni sul caso? Potresti specificare quali sono state le ragioni per cui le richieste di prelievo del giocatore sono state rifiutate? Sono stati verificati tutti i metodi di pagamento utilizzati dal giocatore?
Non vedo l'ora di sentire la tua opinione. In caso di prove a sostegno, sentiti libero di inviarle alla mia email natalia.b@casino.guru .
Cordiali saluti,
Natalia
I soldi sono appena arrivati.
Tuttavia, 3 settimane non sono più appropriate e del tutto inaccettabili.
Grazie per l'aiuto offerto
Caro Crunchy163,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Natalia
Casino.Guru
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