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Mr Bet Casino - Il giocatore sta riscontrando difficoltà tecniche con la funzione di supporto.

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Importo:: Can$1

Mr Bet Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 04/12/2023 | Caso chiuso : 31/12/2023
Caso chiuso Il nostro verdetto

Reclamo ingiustificato

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

10 mesi fa
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Il giocatore canadese stava utilizzando l'app Mr Bet e stava discutendo di un bonus con il team di supporto, quando è stato improvvisamente disconnesso. Ha riferito che i collegamenti per la guida in linea o la chat dal vivo non funzionavano. Ha confermato di aver effettuato depositi sul suo conto e che il suo conto era ancora accessibile. Il problema principale del giocatore era che non aveva ricevuto il bonus che si aspettava. Avevamo chiarito che i casinò non erano obbligati a fornire bonus e potevano limitarli o ritirarli in qualsiasi momento. Il giocatore non ha fornito ulteriori informazioni, portandoci a respingere il reclamo in quanto ingiustificato.

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Pubblico
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11 mesi fa
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Quindi ho scaricato l'app Mr. Bet per ottenere un bonus e all'improvviso non riesco più a fare clic sulla guida in linea o sul collegamento di supporto. Stavo parlando con l'assistenza del mio bonus quando mi hanno disconnesso e ora il collegamento per parlare con un agente dal vivo non funziona. Lo trovo sospetto e non so come ottenere l'aiuto di cui ho bisogno, quindi chiedo ancora una volta il vostro aiuto.

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Pubblico
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11 mesi fa
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Caro HarleyMiller,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.

  • Puoi confermare se hai effettuato depositi sul tuo conto?
  • Il tuo account è attualmente accessibile?

Se ci sono comunicazioni rilevanti, inoltratele a petronela.k@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

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Pubblico
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11 mesi fa
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Ciao HarleyMiller,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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11 mesi fa
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Sì, ho effettuato depositi e sì, il mio conto è accessibile. Il collegamento potrebbe funzionare di nuovo ma non ho ricevuto il mio bonus

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Pubblico
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11 mesi fa
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Ciao HarleyMiller,

Ti preghiamo di comprendere che non possiamo penalizzare il casinò per aver revocato i tuoi privilegi bonus. I casinò, come pratica generale, si riservano il diritto di limitare o chiudere i conti dei giocatori se sospettano un gioco irregolare, si impegnano in attività discutibili o senza una ragione specifica.

È importante notare che i casinò non sono obbligati a fornire bonus e il privilegio di riceverli può essere limitato o revocato in qualsiasi momento senza preavviso. Anche se sarebbe l’ideale informare i giocatori delle nuove restrizioni, sfortunatamente non è una pratica standard.

Sentiti libero di fornire qualsiasi informazione aggiuntiva che potrei aver trascurato. Tuttavia, in caso contrario, mi dispiace informarti che potrei dover respingere il tuo reclamo in quanto ingiustificato. Apprezzo la tua comprensione e attendo con ansia la tua risposta.



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Pubblico
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11 mesi fa
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Ciao HarleyMiller,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Siamo spiacenti di non poterti aiutare a risolvere questo caso, ma non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con qualsiasi altro casinò. Per i motivi sopra indicati respingerò ora questo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.

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