Il giocatore austriaco ha avuto il suo account bloccato a causa di un presunto account duplicato, nonostante ne avesse solo uno e avesse fornito informazioni personali accurate. Aveva vinto di recente 10.000 euro e stava cercando assistenza per sbloccare il suo account ed elaborare il pagamento. Il reclamo è stato infine respinto a causa della mancanza di risposta del giocatore alle richieste del Complaints Team, che ha impedito ulteriori indagini sul problema.
Ecco una bozza di messaggio che puoi utilizzare:
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Oggetto: Account bloccato – Serve assistenza
Caro team Mr Bet,
Ti scrivo perché il mio account è stato recentemente bloccato. Sono stato informato che ciò è accaduto a causa di un presunto account duplicato. Voglio sottolineare che ho un solo account e ho fornito tutte le mie informazioni personali in modo accurato. Violazioni delle regole 9.1.2
Ho vinto di recente 10.000 euro e voglio assicurarmi che questa somma vincente venga pagata correttamente. Ho già ricevuto una conferma del mio deposito Paysafe e l'ho inoltrata a voi come prova.
Non sono a conoscenza di alcuna violazione dei termini di utilizzo e pertanto richiedo una revisione del mio account e un chiarimento di questa questione. Vi sarei molto grato se poteste aiutarmi a sbloccare il mio account e a elaborare il mio pagamento.
Grazie in anticipo per il vostro supporto e feedback.
Distinti saluti,
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Caso
Caro zokiiboss05,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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