Il giocatore cileno ha richiesto un prelievo più di 45 giorni fa, ma i fondi non sono mai stati ricevuti. Il casinò insiste che il pagamento è stato effettuato e ora ha sospeso il conto del giocatore, rifiutandosi di fornire ulteriore assistenza.
Ho richiesto un prelievo più di 45 giorni fa per l'importo di 285389 CLP, ma non ho mai ricevuto i soldi. Ho presentato più reclami sul sito web e 20 giorni dopo ho ricevuto un'e-mail in cui si informava che i miei fondi sarebbero stati rimborsati sul mio conto Skrill.
Sono passati 45 giorni e i soldi non sono ancora arrivati. Quando mi lamento tramite chat insistono che il mio prelievo è stato pagato, ma non mi inviano mai la ricevuta quando la richiedo. Inoltre non ho mai ricevuto nulla e adesso dicono che non forniranno ulteriore assistenza perché il saldo del mio conto è pari a zero e il mio account utente è stato sospeso.
Alla fine mi hanno rubato i soldi; Non ho mai ricevuto alcun pagamento.
Ho bisogno dell'assistenza del casinò, per favore.
Caro ninoskagonzalez900,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Tieni presente che su Casino.Guru non chiediamo mai la password del tuo account del casinò. Anche se potremmo richiedere informazioni, non cerchiamo mai di accedere al tuo account. Ti preghiamo di astenerti dal condividere la tua password con terze parti. Comunichiamo principalmente attraverso thread ufficiali, occasionalmente via e-mail per prove di supporto richieste o comunicazioni pertinenti.
Ciao, sì, ho ricevuto precedenti prelievi di meno denaro.
Sono verificato al 100%.
e non giocare ad alcun tipo di bonus al casinò.
Grazie mille
Grazie mille per la tua risposta, ninoskagonzalez900. Potresti indicarmi esattamente quando hai ricevuto l'ultimo prelievo andato a buon fine e quanti giorni ci sono voluti per l'elaborazione? Per quale metodo di pagamento hai optato? Era lo stesso che usavi in passato?
Circa 3 mesi fa, e da allora ho chiesto gli altri soldi e non sono arrivati, e dicono di averli inviati, ma si rifiutano di inviare la prova del pagamento. Dicono di averlo inviato al mio conto Skrill e non ho mai ricevuto quei soldi
Potresti per favore informarci sullo stato attuale della tua richiesta di prelievo? È contrassegnato come in sospeso o elaborato nel tuo account del casinò? Se possibile, pubblica uno screenshot della cronologia dei prelievi qui in questo thread.
Inoltre, ti preghiamo di inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Mi hanno bloccato l'accesso al mio conto gioco, non riesco più ad accedervi, risulto sospeso e insistono tramite chat che il denaro è stato versato sul mio conto skrill, ma si rifiutano di inviarmi la prova di spedizione, e sul mio conto skrill non mi ha inviato non otterrò soldi
Da quello che vedo, inventano di essersi ritirati perché molte volte ho insistito perché mi mandassero la ricevuta o il numero di transazione e si rifiutano di inviarlo. Dicono solo che il denaro è stato inviato.
Prima di ciò, un'altra persona nella chat mi aveva ammesso che il denaro non era stato inviato.
Queste persone mi stanno derubando e mi hanno bloccato ogni tipo di accesso al mio account utente
Su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.? Hai ricevuto qualche spiegazione dal casinò riguardo al conto bloccato?
Inoltre non ho ancora ricevuto la comunicazione tra te e il casinò. Potresti per favore inoltrarmelo?
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