Il giocatore dalla Grecia ha prelevato con successo 2000€ dopo aver raggiunto una vincita massima di 5000€, ma ha dovuto affrontare la sospensione dell'account in attesa dell'autorizzazione per i restanti 3000€. Dopo aver chiesto informazioni sulla sospensione, il casinò ha affermato una violazione dei Termini e Condizioni, che il giocatore contesta come infondata.
Ciao a tutti,
Di recente (2 mesi fa) ho ottenuto la vincita massima su Reapers con una puntata di 0,25€ (5000€ in totale).
Per farla breve, ho iniziato subito il prelievo, i primi 2000 sono stati prelevati senza problemi, dopodiché mi hanno chiesto un'autorizzazione, il che è più che giusto, e ho fornito loro i file necessari. Mentre aspettavo il processo, ho provato ad accedere e il mio account è stato sospeso con 3000€ all'interno.
Ho inviato loro dei messaggi e solo quando ho detto che avrei portato la cosa in tribunale, mi hanno risposto dicendo che avevo violato i Termini e le Condizioni. Ho chiesto loro esattamente cosa e la risposta che mi hanno dato è stata (scusate il linguaggio) una totale assurdità, dato che non ho mai ceduto il mio account a qualcun altro né ho effettuato un deposito da un conto bancario diverso.
Cari Xionks,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.
Potresti cortesemente specificare se i tuoi documenti d'identità sono stati approvati durante la verifica KYC o se il tuo account è stato bloccato a causa di una verifica non riuscita?
Quali documenti hai inviato al casinò per il KYC?
Potresti cortesemente inoltrarmi l'intera e-mail che hai ricevuto dal casinò dopo la chiusura del tuo account? Il mio indirizzo e-mail è veronika.l@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
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