Il giocatore dalla Grecia ha prelevato con successo 2000€ dopo aver raggiunto una vincita massima di 5000€, ma ha dovuto affrontare la sospensione dell'account in attesa dell'autorizzazione per i restanti 3000€. Dopo aver chiesto informazioni sulla sospensione, il casinò ha affermato una violazione dei Termini e Condizioni, che il giocatore contesta come infondata.
Ciao a tutti,
Di recente (2 mesi fa) ho ottenuto la vincita massima su Reapers con una puntata di 0,25€ (5000€ in totale).
Per farla breve, ho iniziato subito il prelievo, i primi 2000 sono stati prelevati senza problemi, dopodiché mi hanno chiesto un'autorizzazione, il che è più che giusto, e ho fornito loro i file necessari. Mentre aspettavo il processo, ho provato ad accedere e il mio account è stato sospeso con 3000€ all'interno.
Ho inviato loro dei messaggi e solo quando ho detto che avrei portato la cosa in tribunale, mi hanno risposto dicendo che avevo violato i Termini e le Condizioni. Ho chiesto loro esattamente cosa e la risposta che mi hanno dato è stata (scusate il linguaggio) una totale assurdità, dato che non ho mai ceduto il mio account a qualcun altro né ho effettuato un deposito da un conto bancario diverso.
Cari Xionks,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.
Potresti cortesemente specificare se i tuoi documenti d'identità sono stati approvati durante la verifica KYC o se il tuo account è stato bloccato a causa di una verifica non riuscita?
Quali documenti hai inviato al casinò per il KYC?
Potresti cortesemente inoltrarmi l'intera e-mail che hai ricevuto dal casinò dopo la chiusura del tuo account? Il mio indirizzo e-mail è veronika.l@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
I file che sono stati verificati erano il mio documento d'identità, il mio indirizzo, le mie foto e la mia carta di credito.
Tutti i documenti, eccetto l'estratto conto elettronico della mia banca, sono stati approvati, anche se avevo chiesto in anticipo se potevo inviare loro l'estratto conto elettronico e mi hanno detto di sì.
Inoltre, il motivo per cui il mio account è stato sospeso è presumibilmente dovuto al fatto che ho effettuato l'accesso troppe volte utilizzando la password sbagliata.
Grazie per la tua email. Tuttavia, avrò bisogno della copia completa dell'email che hai ricevuto dal casinò, dove menzionano esplicitamente i Termini e Condizioni che presumibilmente hai violato.
Anche se apprezzo i due screenshot che hai già condiviso, è importante per noi esaminare l'email nel suo formato originale per assicurarci di avere tutti i dettagli necessari.
Grazie per la collaborazione. Attendo con ansia la tua risposta.
Grazie ancora per il tempo che mi hai dedicato.
Ti mando semplicemente via email l'intera conversazione che ho avuto con loro in ogni email.
Spero che sia utile.
Grazie mille, Xionks, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Grazie Veronika.
Apprezzo il tuo aiuto. Devo aspettare un messaggio da Michal o c'è qualcosa che devo fare?
Ciao Xionks,
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare più luce sulla questione.
Vorremmo invitare MyEmpire Casino a unirsi alla conversazione.
Caro MyEmpire Casino,
Apprezzerei se potessi chiarire i motivi dietro la chiusura dell'account del giocatore e lo stato dei fondi rimanenti, che non sono ancora stati erogati. Se questa questione riguarda possibili violazioni delle regole, ti chiedo gentilmente di fornirmi qualsiasi prova che confermi le affermazioni riguardanti le presunte violazioni dei tuoi termini e condizioni da parte del giocatore. Non esitare a inviarmi le informazioni insieme alle prove a supporto il prima possibile a michal.k@casino.guru
Va bene, ma anche se dovessero abbassare le loro valutazioni. Hanno ancora i miei soldi e non sembrano preoccuparsi di restituirli. Lasciate che abbiano una valutazione alta per quanto mi riguarda... Voglio solo ciò che è mio di diritto, tutto qui.
Ciao Xionks,
Vorremmo richiamare la vostra attenzione sul seguente punto delle Condizioni Generali, che avete accettato al momento della creazione del vostro account sul nostro sito web:
6.21 :- Il trasferimento di fondi tra clienti in qualsiasi forma è severamente vietato. La Società si riserva il diritto di bloccare tutti i conti coinvolti nei trasferimenti, dedurre eventuali vincite e segnalare tale attività alle autorità competenti.
9.1 :- Il Sito Web può essere utilizzato solo per scopi di intrattenimento personale. Le seguenti attività sono severamente vietate e saranno considerate una violazione sostanziale di questi Termini e Condizioni Generali:
9.4 Qualora dovessimo giungere a un ragionevole sospetto che tu abbia commesso una frode, un'attività illegale o impropria, o che tu abbia altrimenti violato i Termini, ci riserviamo il diritto di adottare una qualsiasi delle seguenti misure, a nostra esclusiva e assoluta discrezione, con o senza preavviso:
Ci auguriamo che questo ti aiuti a chiarire la questione.
Distinti saluti
Il team di MyEmpire.
Caro team di MyEmpire,
Vi prego di inoltrarmi qualsiasi prova di quanto sopra menzionato a michal.k@casino.guru
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