MyStake Casino - Il deposito del giocatore non è mai stato accreditato sul conto del casinò.

Salve, ho depositato 900Eu con carta nel mio conto mystake. Questo deposito è descritto dal sito come istantaneo, tuttavia siamo a 30 ore dal deposito e non ho ancora ricevuto l'importo sul mio conto mystake. L'importo è stato addebitato sul mio conto bancario. Contattando l'assistenza e fornendo loro tutte le informazioni relative a questa transazione (data, ora, metodo di pagamento, ecc.) con screenshot come prova, mi dicono di aspettare e quindi di non rispondere alle mie e-mail di follow-up.

Caro Simo7,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e aver inoltrato la ricevuta di pagamento. Mi dispiace per il tuo problema.

Vorrei avvertirti che se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che puoi fare è contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento come hai già fatto. Devono indagare, ma tieni presente che è un processo lungo che richiede circa un mese. In questi casi, il casinò ha le mani legate. Nel frattempo, consiglio vivamente di non depositare altri fondi fino a quando il problema non sarà risolto.

Se il denaro è andato perso durante la transazione, ci vorrà del tempo prima che venga individuato e rimborsato o accreditato sul tuo conto del casinò.

Potresti per favore dirmi se è stato il tuo primo tentativo di deposito in questo casinò? Hai già contattato la tua banca?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Ciao Petronella,

Grazie per la risposta e per aver contribuito a risolvere questo problema.

Giusto per chiarire alcuni punti:

• Ho effettuato depositi una dozzina di volte sul sito senza problemi. Ho ricevuto il denaro immediatamente sul mio conto del casinò.
• Ho contattato la mia banca, il denaro è stato addebitato sul mio conto bancario
• Subito dopo il deposito problematico, ho effettuato un altro deposito di 700Eu con la stessa carta che ho ricevuto all'istante.
• L'unica differenza tra il deposito problematico e gli altri è che ho pagato su due piattaforme diverse. Come puoi vedere dallo screenshot allegato, il casinò offre due metodi di pagamento con carta di credito. per tutti i miei depositi ho utilizzato il metodo indicato dalla freccia verde ad eccezione del deposito problematico dove ho utilizzato il metodo indicato dalla freccia arancione.

Mi dispiace ma non sono d'accordo sul fatto che il casinò non possa fare nulla al riguardo poiché ho fornito tutti gli elementi: importo del deposito, tempo e metodo con i numeri per identificare la carta. Quindi almeno possono controllare se hanno ricevuto la transazione e possono darmi informazioni sul mio problema. Finora, non ho idea dell'elaborazione della richiesta o se è ben gestita o meno.

Grazie ancora.

Distinti saluti,

Maometto

Potrebbe per favore chiarire quando è stato esattamente versato il deposito?

Grazie mille.

Il deposito è stato effettuato il 16/02/2022 alle 12:16 (ora della Francia UTC+01)

Di seguito è riportato uno screenshot della mia conversazione con la banca che conferma che la transazione è stata completata dalla loro parte.

Ciao Petronella,

Seguo il mio ultimo post. Infatti, ho contattato nuovamente la banca per confermare la data e l'ora esatte della transazione e mi hanno informato che questa non è stata eseguita il 16/02 come indicato nella mia app ma il 17/02/2022 alle 06:26:18 (ora francese UTC+01). Qui sotto la nostra conversazione:

Questa informazione è stata inoltrata al casinò.

Grazie ancora per aver contribuito a risolvere questo problema.

Maometto

Grazie mille, Simo7, per il chiarimento. Come accennato in precedenza, se il denaro è andato perso durante la transazione, ci vorrà del tempo prima che venga individuato e rimborsato sul tuo conto bancario o accreditato sul tuo conto del casinò. Dato che è trascorsa meno di una settimana dalla transazione non andata a buon fine (17.2.2022), imposterò il timer per ulteriori 21 giorni e se non ci saranno sviluppi entro allora, interverremo. Grazie mille in anticipo per la pazienza.

Ciao Simo7,

Ci sono stati sviluppi dalla nostra ultima conversazione?

Ciao Petronella,

Il casinò ha impiegato 10 giorni per verificare di aver ricevuto i fondi e quindi ha accreditato sul mio conto giocatore l'importo depositato.

Grazie per l'aiuto

Poiché il problema è stato risolto con successo, chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, Simo7, per la collaborazione e la conferma, e non esitare a contattare il nostro Centro per la risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Petronella

Casino.Guru