Il giocatore del Regno Unito ha vinto £ 140 senza utilizzare alcun bonus. Tuttavia, ha erroneamente attivato un bonus prima di tentare un prelievo e ora non è in grado di ritirare le sue vincite a causa del bonus attivato. Il giocatore cerca assistenza per annullare il bonus attivo. Il reclamo è stato respinto poiché il giocatore ha smesso di rispondere.
Voglio prelevare i miei soldi da quello che ho girato e vinto dai soldi che ho depositato, ho vinto 140 senza alcun bonus attivato, ho solo depositato i miei soldi, prima di andare a ritirare ho visto che avevo un bonus disponibile da attivare, ho cliccato su attiva prima di ritirare le mie vincite e ora dice che non posso prelevare nulla perché ho un bonus attivo? Non ho utilizzato o toccato il bonus e come posso annullarlo, per favore. Aiuto?
Ciao dannymark1996,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con MyStake Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, se sì, da quando esattamente? Sarebbe la tua prima richiesta di prelievo dal casinò? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava? Hai chiesto loro di annullare il bonus?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
