Il giocatore fa fatica a verificare il proprio account poiché non ha bollette. Il reclamo è stato chiuso poiché il giocatore ha smesso di rispondere.
Buon pomeriggio, ho un problema con la verifica della prova di residenza in Mystake. Ho inviato diversi documenti come le bollette della luce di mio padre (che non mi ha lasciato perché non mette il mio nome, ma la residenza è la stessa), il mio certificato bancario (che non mi ha lasciato perché non mette il posto di residenza), Documento di sanità pubblica dove mette il mio indirizzo e il mio nome... E non mi fa inviare altri documenti.
Il fatto è che un estratto conto Abanca non mette la strada dove vivi ed è l'unico metodo che potrei usare visto che non pago le bollette a casa. Potrebbe valerne la pena anche se mi lasciano spedire il passaporto.
Volevo solo chiedere che mi permettessero di inviare altra documentazione, e sapere come posso verificare la mia residenza (ho 22 anni).
Spero che tu possa aiutarmi, grazie mille in anticipo poiché non rispondono alla mia e-mail
Ciao Adrilopez21,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con MyStake Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare da quando esattamente è in corso il processo di verifica? Quali documenti sono già stati approvati e quali no? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Cosa hanno detto quando gli hai detto che non hai le bollette?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Buongiorno, ieri hanno risposto alla mail che gli ho inviato spiegando la mia situazione. Purtroppo si sono limitati a copiare e incollare le istruzioni dei documenti validi che avevano precedentemente letto sulla pagina. Sono 4 giorni che provo a contattarli.
Hanno sbloccato l'opzione per inviare nuovi documenti ma ho un problema. Ho visto che potrei usare il DNI per la verifica della mia residenza, ma solo se utilizzo un altro documento per la verifica dell'identità. Il problema è che avevo già verificato la mia identità con il DNI e voglio cambiarla con la mia patente di guida, poiché è la mia unica risorsa per potermi verificare completamente e prelevare i soldi.
Quindi l'unica cosa in cui voglio che tu mi aiuti è poter cambiare la mia identificazione con un altro mio documento. Poiché in nessun altro documento mette il mio nome + il mio indirizzo sulla stessa faccia, solo sul DNI. Spero che tu mi abbia capito, grazie mille.
Ciao Adrilopez21 e grazie per tutte le informazioni fornite.
Vorrei chiedere a MyStake Casino di unirsi a noi e aiutarci a trovare una soluzione per la verifica del giocatore.
Ciao,
Come abbiamo verificato, l'utente ha già verificato il suo indirizzo.
Distinti saluti,
Ciao Adrilopez21,
Puoi confermare qui che il tuo account è stato verificato?
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Ciao Adrilopez21,
Il reclamo è stato riaperto come da tua richiesta. Puoi specificare qui qual è il problema in quanto il casinò ha affermato che il tuo account è verificato?
Salve, il mio problema è verificare la carta di credito per prelevare l'importo di 1000€. La mia carta personale (l'unica che ho) è già verificata secondo Kyc da mesi. Tuttavia, mi chiede altre due carte. Uno di loro mi ha spiegato il supporto tecnico che viene da Apple Pay, che a quanto pare è un numero diverso.
Secondo lo staff di supporto, questa carta è quella che appare come collegata al mio account, quindi ho inviato uno screenshot all'e-mail di Kyc che mi hanno detto che dovrebbe essere sufficiente.
I problemi sono che Kyc non mi risponde da giorni, né sono sicuro che non mi mandino a verificare una carta che non ho potuto verificare fisicamente perché non mi appartiene. Posso solo verificare le carte associate al mio conto e con le quali andrò ad effettuare il prelievo.
Vorrei che Kyc mi rispondesse e verificasse finalmente la mia carta per poter prelevare poiché ho combattuto con questo problema per mesi e ora l'importo è abbastanza importante da prenderlo sul serio.
Allego foto del mio saldo in modo che tu possa vedere che è vero:
Spero che tu possa aiutarmi dato che ci sto provando da molto tempo, grazie mille.
Quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha risposto in merito alla verifica?