Il giocatore italiano ha difficoltà a prelevare un importo considerevole da MyStake Casino. Nonostante fornisca tutte le informazioni richieste e disponga di un account verificato, la transazione viene continuamente rifiutata. Questo processo è in corso da una settimana. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
Salve, ho visto dai vostri precedenti che avete già avuto richieste per quanto riguardo il sito MyStake Casino.
ho un problema a prelevare la mia vincita, che è importante.
ho fornito tutti i dati richiesti, carta di identità, selfie, e anche due carte di debito sulla quale doveva essere effettuato il bonifico.
tutto il mio account è stato verificato, eppure continuano a rifiutare l’operazione, che ormai va avanti da una settimana.
potete aiutarmi?
Caro Bartalex,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema relativo al tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC incompleta o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco controllata, il tuo prelievo approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e noi interverremo e cercheremo di aiutarti Voi.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Petronella
Salve Guru, ci tengo ad informarvi che la verifica dei dati e della carte è avvenuta con successo . Hanno appena erogato il bonifico. Grazie per la vostra assistenza
Poiché il problema è stato risolto con successo, chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, bartalex, per la tua conferma e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Petronella
Casino.Guru
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