MyStake Casino - Il giocatore ha richiesto un rimborso per il pagamento in eccesso.

Ho inviato accidentalmente 1147.937037 USDT (TRC20) del valore di circa £ 900 in quel momento al mio portafoglio TRX di MyStake Casino dal mio conto Binance il 4 dicembre alle 10:56. Volevo inviare token TRX per un valore di £ 100, ma Binance ha selezionato automaticamente USDT quando ho completato il processo di prelievo e non me ne sono reso conto perché le mie partecipazioni in USDT e TRX erano così simili.

Ho contattato il casinò il 4 dicembre alle 11:20 tramite live chat per chiedere se possono restituire i gettoni e mi hanno detto che la mia richiesta è stata trasmessa al dipartimento competente e che dovrei attendere una loro email.

Non ricevo alcuna comunicazione dal casinò dal 4 dicembre. Ho parlato più volte con la live chat per chiedere un aggiornamento tra il 4 dicembre e oggi, ma mi hanno semplicemente detto che la mia richiesta è presso il dipartimento competente e ci stanno lavorando e stanno facendo del loro meglio per contattarmi. Sono sorpreso che il casinò non possa fornirmi ulteriori informazioni dopo tre settimane di esame della mia richiesta.

Caro Roffy,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.

• Ho ragione nel capire che hai depositato la criptovaluta sbagliata in un portafoglio elettronico sbagliato?
• Hai effettuato depositi precedenti in questo casinò?
• Il tuo account è completamente verificato?

Se ci sono comunicazioni rilevanti, inoltratele a petronela.k@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

A causa dell'aumento del volume di reclami durante questo periodo dell'anno, chiediamo gentilmente la vostra pazienza in attesa delle nostre risposte. Il nostro obiettivo è pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe essere necessario un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché attualmente stiamo gestendo oltre 800 reclami.

La tua comprensione è molto apprezzata. Ti auguro una piacevole stagione di vacanze e ti risponderemo il prima possibile.

Ciao Petronella,

1. SÌ. Ho depositato la criptovaluta sbagliata (TRC20-USDT invece di TRX [TRON]) sul portafoglio elettronico sbagliato. Il portafoglio elettronico a cui ho inviato TRC20-USDT è il portafoglio elettronico TRX [TRON] associato al mio account MyStake Casino. Posso vedere il TRC20-USDT in questo portafoglio nel blockchain explorer (tronscan.org) perché TRON supporta TRC20-USDT, quindi dovrebbe essere accessibile al casinò. Il casinò supporta anche i depositi TRC20-USDT, tuttavia, il portafoglio elettronico di deposito del casinò per TRC20-USDT ha un indirizzo diverso dal portafoglio elettronico di deposito TRX [TRON].
2. Sì, prima avevo effettuato depositi tramite banca SEPA e TRX/TRON su questo casinò.
3. Sì, il mio account è completamente verificato.

Ti invierò via email lo screenshot della transazione in Binance, un collegamento alla transazione nel blockchain explorer e le trascrizioni della chat del casinò (sfortunatamente non ho la trascrizione della mia comunicazione iniziale).

Grazie,

Ross

Grazie mille, Roffy, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Roffy,

Ho esaminato il tuo caso e ho compreso la situazione. Permettimi di contattare il casinò e di fare ogni sforzo per assisterti. Vorrei invitare MyStake Casino a partecipare alla conversazione e contribuire alla risoluzione di questo reclamo.

Ciao Roffy,

Abbiamo scoperto che hai inviato i fondi nel modo sbagliato. Dopo aver esaminato la questione, sul tuo conto sono stati accreditati 1147 USDT. (Lo abbiamo convertito e di conseguenza sono stati accreditati 905 GBP).

Cordiali saluti,

La squadra di Mystake

Grazie Mystake Casino e Peter e Petronela di Casino Guru. Sono soddisfatto di questa risoluzione.

Grazie al team di MyStake Casino per il tuo rapido aiuto.

Caro Roffy,

Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Peter