MyStake Casino - Il giocatore riscontra difficoltà di ritiro e verifica.

Ciao a tutti,

Vengo dal Marocco, ho giocato e vinto su Mystake.com, ho provato a prelevare 7 o 8 volte tramite Tether/TRC20, tutti i tentativi sono stati respinti, tra l'altro il mio conto è verificato, Binance e il conto Mystake. Quando ho parlato con l'agente, mi ha detto di cambiare il metodo di pagamento, ho usato Tether ma Tether/ERC20. Senza alcuna sorpresa, è stato nuovamente respinto. Ora non mi è "autorizzato" a prelevare, devo verificare il mio conto abilità e anche il mio estratto conto che prova che ho effettuato depositi (non capisco perché i depositi vengono effettuati nel loro sito Web in modo che possano controllarli facilmente) quando chiedo all'agente il passaggio esatto che devo fare, risponde come se stessi facendo un'altra domanda. E ho chiesto anche il limite, l'agente mi ha detto 7500 USDT quindi non lo raggiungo nemmeno.

Sento che il sito sta cercando di farmi giocare di nuovo con i miei soldi o semplicemente di non ritirarmi. A proposito, IL MIO AMICO HA FATTO UN PRELIEVO CON TRC20 LO STESSO GIORNO E HA FUNZIONATO, PER FAVORE AIUTAMI SE PUOI E LEGGI QUESTO.

Caro hamzamout0456,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con MyStake Casino. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.

Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?

Potresti avvisare se hai inviato i documenti di identità aggiuntivi richiesti per la verifica da parte del casinò?

Hai provato a utilizzare un metodo di pagamento diverso da Tether?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti

Veronica

Ciao Veronika,

Spero che tu stia bene. No, ho effettuato 0 prelievi riusciti con il casinò.

E ieri mystake.com mi ha inviato un messaggio che devo inviare documenti a un kycmystakeadress, ho provato a comunicare e chiedere ma stamattina ho ricevuto una risposta, mi hanno detto di parlare con loro tramite l'e-mail su mystake.com, ma è già lo stesso.

Ho provato tether/TRC20 e Tether/ERC20

Grazie ancora

Ho inviato un'e-mail la prima volta all'e-mail indicata, anche se utilizzo l'e-mail associata al mio account, mi dicono di inviare nuovamente un messaggio con l'e-mail associata al mio account, questo è ciò che ottengo come risposta risposta

Mi rispondono:

Questa la mia risposta:

Si prega di indicare se il passaporto è obbligatorio

Non ho visto che mi hanno detto UNO dei documenti, per favore ignora il mio messaggio precedente.

Ma mi rispondono:

Spero che il problema venga risolto dopo la verifica

Grazie per gli screenshot. Potresti confermare se hai inviato i documenti richiesti al casinò? Quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo? Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?

Ciao Veronika,

Secondo la loro richiesta, invio loro semplicemente gli estratti conto dell'albero degli ultimi mesi in formato pdf, colori e alta qualità.

Ho aspettato tutto questo tempo perché nella mia richiesta bancaria dovevo aspettare l'inizio di dicembre per caricare l'estratto conto di novembre.

Spero che mi rispondano presto. Grazie ancora per avermi supportato. Se c'è qualcosa di nuovo te lo farò sapere.

Grazie per tenerci aggiornati. I tuoi estratti conto bancari sono già stati approvati dal casinò? Per favore mi faccia sapere.

Nessuna risposta alla mia email per il momento, ho parlato ieri con uno dei loro agenti. L'agente mi ha detto esattamente "ti contatteranno via email a breve", sto ancora aspettando.

Aspetterò tra 2 giorni, prima di parlare nuovamente con i loro agenti tramite la chat nel sito del casinò.

Grazie ancora Veronika.

Grazie mille, hamzamout0456, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Grazie ancora Veronika, spero che si risolva 🙏

Ciao,

Grazie hamzamout0456 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere a MyStake Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo chiedere il tuo aiuto nel processo di verifica di questo giocatore.

Grazie!

Ciao @hamzamout0456,

Ci scusiamo per l'incomprensione, a breve riceverai un'e-mail dal nostro team KYC.

Cordiali saluti,

La mia scommessa

Ciao squadra di Peter e Mysteak,

Ho appena ricevuto un'e-mail, secondo la loro richiesta saprò inviare loro una foto della mia carta di credito mostrando solo il numero necessario con il mio nome, lo farò a saperlo. Invierò un nuovo messaggio sulla piattaforma quando mi risponderanno.

Grazie

Caro hamzamout0456 , grazie mille per l'aggiornamento. Per favore, tienimi informato su eventuali ulteriori sviluppi.

Grazie in anticipo!

Ciao Peter,

Posso confermare di aver inviato le foto del fronte e del retro della mia Carta.

Aspetto la loro risposta e spero che la cosa venga risolta.

Buona giornata

Ho appena visto l'e-mail inviata dal team Mystake oggi e sono così felice di annunciare che la funzione di prelievo è finalmente aperta e disponibile.

Lo proverò e ti farò sapere quando avrò i soldi sul mio conto bancario solo per confermare che non ci sono altri problemi.

Grazie ancora Veronika, Peter e il teamMystake.

Ciao di nuovo,

Posso confermare che il denaro è stato depositato con successo sul mio conto Binance. Vorrei ringraziarvi ancora, ora potete chiudere il caso.

Grazie Peter, Veronika e Mystake tram.

Caro hamzamout0456,

Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Peter