Il giocatore australiano non è in grado di prelevare le vincite nonostante abbia un conto verificato e fornisca l'IBAN richiesto per il trasferimento SEPA. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Non sono in grado di ritirare i soldi che vinco. Ho provato con SEPA, fornisco il mio iban ma dice valuta non supportata, il che non ha alcun senso. Potresti per favore aiutarmi con quello? E anche tutti i miei dettagli sono verificati. Grazie per il vostro sostegno
Caro leporattiandrea,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema di prelievo.
Ti preghiamo di comprendere che la varietà e l'accessibilità dei metodi di pagamento non sono gestite esclusivamente dal casinò. Diversi fattori come l'autorità di licenza, la geolocalizzazione, i contratti con i fornitori di servizi di pagamento e le restrizioni bancarie, hanno tutti una grande influenza. Se un metodo di pagamento era disponibile per i depositi, non significa necessariamente che sarà offerto anche per i prelievi, inoltre può essere interrotto in qualsiasi momento. Sfortunatamente, i casinò a volte sono impotenti e limitati nell'offrire metodi di pagamento ai propri clienti.
Potresti per favore avvisare se sei stato informato di qualche metodo alternativo per prelevare le tue vincite? Hai ritirato vincite da questo casinò in passato?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Grazie per la tua risposta.
Le altre alternative sono solo se hai un account bitcoin, cosa che io no. Come posso prelevare i miei soldi? Voglio dire, ho 1000 dollari che mi servono ma non mi danno l'opportunità di prenderli, penso che sia illegale, anche se vivo in Australia. Per favore fatemi sapere se c'è qualcosa che posso fare. Altrimenti perderò i miei soldi, il che è incredibile. Grazie
Se il casinò ti ha consigliato di utilizzare un portafoglio elettronico Bitcoin, ti consiglio di aprire un conto Bitcoin. È veloce, sicuro e puoi sempre convertire Bitcoin in contanti e infine spostarlo su un conto bancario. Ci sono molti articoli online disponibili, dove puoi imparare come funziona e decidere se ti conviene (es. https://www.bitcoin.com/get-started/how-to-get-started-with -bitcoin/ ) Per favore fatemi sapere come avete deciso e concorderemo come portare avanti questo caso.
Siamo spiacenti di informarti che dobbiamo respingere questo caso particolare a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore in merito ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o fornire potenziali soluzioni per risolvere il problema in questione. Tuttavia, vogliamo sottolineare che il giocatore conserva la possibilità di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro qualora decidesse di farlo. Rimaniamo aperti e disponibili ad assistere nella risoluzione della questione nel caso in cui il giocatore scelga di riprendere la comunicazione.
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