Il giocatore del Regno Unito si sta lamentando delle transazioni non autorizzate eseguite da suo figlio. Suo figlio ha aperto un conto a nome di suo padre e ha usato il suo metodo di pagamento. Poiché non era possibile dimostrare che l'account fosse stato veramente creato da suo figlio e il casinò non è in alcun modo responsabile di questa situazione, abbiamo deciso di respingere questo reclamo.
Gentile Tezza41,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, mi permetta di farle alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Ho capito bene che tuo figlio ha usato la tua carta di credito?
Il denaro è stato detratto dal tuo conto bancario e accreditato sul suo conto al casinò? Come hai scoperto esattamente che le transazioni sono state effettuate in questo casinò?
Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Salve, è vero, ha usato la mia carta per un deposito di oltre 6800 sterline, il casinò non ha nemmeno effettuato 1 controllo di sicurezza. Anche mio figlio ha vinto 14000 euro sul sito e ha speso anche quello
Non mi sono accorto che fino a quando non ho effettuato l'accesso al mio banking online il denaro è stato prelevato dal mio conto
Grazie per la risposta, Tezza41. Potresti per favore chiarire come tuo figlio ha avuto accesso alla tua carta? Come fai a sapere quanto ha vinto e speso?
La mia carta era nel mio portafoglio e non mi sono accorto che era sparita fino a quando non ho visto il mio online banking speso 6800 sterline. Gli ho chiesto e ha usato il mio nome e ho visto sul sito quanto aveva vinto e sapeva che non avrebbe dovuto giocare lì, quindi ha speso 14000 euro circa 10k GBP
Ho capito bene che tuo figlio ha usato le tue credenziali durante la creazione di quell'account?
Questo è corretto. Tuttavia anche l'amico era con lui, quindi ha detto che l'amico ha ricevuto la mia carta e l'ha usata
Mi scuso, Tezza41, ma qui non possiamo aiutarti. Sono sicuro che capirai che in queste condizioni è quasi impossibile provare che l'account è stato creato e utilizzato da tuo figlio e non da te. Il casinò non è in alcun modo responsabile per il furto delle tue informazioni e l'utilizzo dei tuoi fondi. Il tuo dipartimento di polizia locale e la banca dovrebbero essere in grado di aiutarti.
Per favore, fammi sapere se c'è qualcos'altro in cui potrei aiutarti, altrimenti sarò costretto a rifiutare questo caso. Grazie per la comprensione.
Non molto utile come dicono gli altri qui perdita di tempo
Mi dispiace, la pensi così, Tezza41, però credo di aver spiegato in modo semplice e chiaro perché non siamo in grado di aiutarti. Sono sicuro che capisci che questo non è stato in alcun modo un errore del casinò, quindi non possiamo punirlo. Per non parlare del fatto che non c'è modo di dimostrare che è stato tuo figlio a creare questo account e a giocare, e non tu.
Sfortunatamente, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, respingiamo questo reclamo in quanto ingiustificato. Siamo spiacenti di non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o altri casinò e faremo del nostro meglio per aiutarti.
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