Il giocatore svizzero ha avuto difficoltà a ritirare le proprie vincite a causa della verifica in corso. Il giocatore non era a conoscenza dell'uso precedente di una carta virtuale e il casinò doveva verificare questo metodo di pagamento. Una volta fornito il documento necessario, l'account è stato completamente verificato e il giocatore è stato in grado di prelevare le vincite. Il reclamo è risolto.
Ciao a tutti,
Prima di tutto il mio tedesco non è così buono, spero che tu mi capisca. Non posso prelevare i miei soldi perché KYC da Mystake significa che uso due carte di credito anche se ne ho solo una quando prelevo, ho dovuto impiegare 6-12 ore. Aspettando e alla fine è stato rifiutato perché volevano che verificassi la mia carta di credito, quindi l'ho fatto e all'improvviso mi hanno detto che avrei dovuto verificare anche l'altra carta di credito.
Ci ho pensato e non ero sicuro, poi ho contattato la mia banca e ho chiesto: quante carte di credito ho? e se una carta di credito corrisponde a quel numero (la seconda carta di credito di Mystake supporta la verifica e non ne sono a conoscenza), ma il mio consulente bancario ha detto che non riesce a trovare nessuna mia carta di credito con quel numero, quindi ho mi hanno contattato di nuovo e mi hanno chiesto di inviarmi una foto di quanto ho già depositato da questa carta e che data era, ma hanno detto di no, non possiamo darti tali informazioni. Quindi ho contattato "Interkassa Payment System". Interkassa viene automaticamente come metodo di pagamento per me e la valuta è (EUR) quando seleziono il metodo di pagamento "Master Card". Ho chiesto a Interkassa di darmi una cronologia del mio pagamento su Mystake. Support meite questa è la cronologia dei pagamenti dalla tua "Mask Card" Non sapevo cosa fosse. Stavo indagando sul fatto che dovrebbe essere qualcosa con motivi di sicurezza per la tua privacy in modo che tu non usi i numeri della tua carta di credito. Mi hanno fornito una cronologia dei pagamenti che corrisponde esattamente alla mia carta di credito ma i numeri della carta di credito non corrispondono. È proprio la carta di credito che Mystake vuole che verifichi. Sono impotente, non ho idea di questa "carta maschera".
Gentile yalooo313,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Ho capito bene che la verifica della carta di credito sconosciuta sembra essere l'unico ostacolo che si frappone tra te e le tue vincite? Il resto dei tuoi documenti è stato approvato?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Ciao Cristina,
Sì esatto ho verificato tutte le altre cose. È solo il problema della carta di credito.
Grazie mille yalooo313 per la tua risposta. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Ciao, yalooo313,
Mi dispiace per la tua situazione. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di MyStake Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro team di MyStake Casino,
Potresti per favore indicare il motivo per cui l'account del giocatore non è stato ancora verificato? Solo la verifica della carta virtuale menzionata ("carta maschera") è un problema? Quali passaggi dovrebbe eseguire il giocatore per verificare correttamente il proprio account?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Ciao Branislav,
L'utente ha fornito la relativa prova. Quindi la carta utilizzata dal giocatore è stata verificata con successo.
Saluti,
Buone notizie. Grazie mille per l'aggiornamento.
Gentile yalooo313,
Puoi confermare che il tuo account del casinò è completamente verificato e che sei in grado di prelevare i tuoi fondi?
Caro Branislav,
Grazie per il tuo supporto, ho ritirato qualcosa come test, vediamo se il casinò rifiuta o conferma che è ancora in fase di elaborazione.
L'importo del "test" è stato approvato ed è nel mio account.
grazie ancora
Bella giornata
Grandi notizie! Grazie, yalooo313, per la conferma e per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Sono molto contento che la tua verifica sia stata completata e che tu sia in grado di riscuotere le tue vincite. Poiché il problema è stato risolto con successo, ora contrassegneremo il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Anche se spero sinceramente che ciò non accada, non esitare a contattarci in futuro se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Grazie anche a te, MyStake Casino Team, per aver fornito informazioni e per la tua collaborazione.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.guru
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