Il giocatore sta riscontrando un problema con la verifica del casinò poiché ha richiesto documenti relativi a una carta che non è sua. Il reclamo è stato chiuso poiché il giocatore ha smesso di rispondere.
Ho iniziato a giocare con mystake versando 70 e attivando il bonus dei minigiochi, la cosa era subito strana perché avrei dovuto giocare il saldo bonus 20 volte e invece me l'ha fatto giocare 40 volte, perché non distingueva il saldo bonus da quello che avevo versato io... Mi ero preoccupato fin da subito però ho voluto continuare, verificando indirizzo, documento e mail. Sono riuscito anche ad arrivare a 200 di vincite totali, il problema però arriva al prelievo perché prima me lo annullano e poi mi chiedono di verificare una carta che on è la mia... Qualsiasi cosa io risponda loro continuano ad inviare la tessa mail con la stessa carta fittizia. Ora l'unica cosa che mi viene da pensare è che sia un sito scam e io ci sia cascato con tutte le scarpe perché da come si comportano quei soldi me li hanno gia rubati da quando li ho messi dentro. Non so se voi avete qualche indicazione/metodo per riprenderli o mi devo rassegnare ad averli persi.
Ciao federicogiombetti1,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con MyStake Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare cosa intendi con che la carta non è tua? Puoi per favore inviare un link al bonus che hai utilizzato? Quali documenti hai già verificato? Quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha risposto e cosa è stato?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Ciao, alla fine il loro supporto mi è stato molto d'aiuto perché mi ha fatto notare che richiedevano la verifica della carta del primo deposito ed io avevo utilizzato una carta usa e getta, quindi a me non risultava in mio possesso, appena me ne sono reso conto ho provveduto ad inviare il Bank statement e mi hanno subito fatto prelevare (tempo di massimo 16h)