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MyStake Casino - Le vincite del giocatore sono state annullate.

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Importo:: 4.390 $

MyStake Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 17/05/2022 | Caso chiuso : 23/09/2022
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

1 anno fa
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Il giocatore argentino ha visto le sue vincite annullate a causa della verifica KYC non riuscita. Il casinò ha risposto e ha dichiarato che il servizio di verifica utilizzato per elaborare KYC aveva identificato il giocatore come nella lista nera. Ulteriori informazioni sono state fornite dal casinò, ma non lo abbiamo ritenuto sufficienti per poter prendere una decisione equa, quindi è stato raccomandato al giocatore di contattare l'autorità di rilascio delle licenze. Il reclamo è stato temporaneamente chiuso in attesa della loro decisione. La denuncia è stata riaperta su richiesta del casinò e hanno affermato che non c'erano stati contatti da parte dell'autorità competente per il rilascio delle licenze. Al giocatore è stato chiesto se avesse presentato la sua denuncia e inizialmente ha detto di averlo fatto. Dopo questo, non ci sono state ulteriori risposte da parte del giocatore, quindi il reclamo è stato respinto.

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao, voglio fare un reclamo al casinò MyStake poiché all'inizio mi hanno fatto ritirare una moto per 250 usd (non più di 1 mese fa) e poi quando ho ottenuto un profitto di questo importo 4390 dollari americani mi hanno rifiutato i prelievi tramite Io e BTC e XRP hanno chiesto di verificare il mio account, ho inviato loro il mio documento di identità attraverso la pagina e la mia licenza e in nessuno dei due modi hanno verificato il mio account. Poi ho contattato l'assistenza e in nessun momento mi hanno dato una risposta sintetica, mi hanno detto che non era possibile verificare via email ma la pagina non me lo permetteva nemmeno e mi hanno detto di contattare la mail quando ho comunicato che non dovevano mi una risposta in aggiunta a quella Ci sono volute più di 24 ore per rispondere alle mie e-mail. Oltre a tutto ciò che mi impedisce di prelevare i miei soldi onestamente guadagnati sulla tua pagina il 16/05/2022, oltre al fatto che il mio ritiro è stato nuovamente rifiutato, il sistema della pagina ha sequestrato 4.240 dollari e non mi hanno dato una risposta sul perché l'hanno fatto il giorno Oggi 17/05/2022 mi sono stati sequestrati altri 151 dollari. La verità è che sono disposto dal primo giorno che mi hanno chiesto di verificare il mio account con i documenti necessari, ma visto che la cosa sta arrivando, voglio fare la query attraverso questo mezzo prima di avviare un'azione legale contro l'azienda , poiché non riesco a trovarne un altro Affinché mi rispondano in modo coerente, proverò ad allegare uno screenshot che mostra come hanno preso i miei soldi. Spero in una risposta grazie mille. file

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Pubblico
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1 anno fa
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Caro lilviejo,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Ho capito correttamente che le tue vincite sono state annullate a causa di una verifica del conto non riuscita? Potrebbe confermare di aver fornito tutti i documenti personali necessari per la verifica il prima possibile, senza alcun ritardo? Ti è stato detto qual era il motivo esatto per non verificare il tuo account? Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Se c'è qualche comunicazione pertinente, si prega di inoltrarla a petronela.k@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao, se i miei guadagni sono stati ritirati senza preavviso, senza il mio permesso e non mi hanno mai detto perché hanno preso i miei soldi. Se invio il mio documento di identità e la patente in modo tempestivo, e per di più, li invio ripetutamente attraverso il sito Web e poi li spedisco per posta. In nessun momento mi hanno informato del motivo esatto per cui non hanno verificato il mio account, mi hanno solo dato una risposta priva di significato come che non poteva essere verificato via e-mail e mi hanno detto che poteva essere fatto solo tramite il web pagina quando la pagina web mi ha detto che verifica il mio account parlando con l'assistenza.

In nessun momento ho ricevuto un bonus in alcun modo, il denaro che utilizzo è quello che inserisco e poi quello che guadagno. Grazie

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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie mille, lilviejo, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Mi scuso per la risposta tardiva. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao lilviejo,


Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.

Vorremmo invitare MyStake Casino a partecipare alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro MyStake Casino,

Puoi spiegare la situazione per quanto riguarda le vincite e la verifica del giocatore?

Cordiali saluti,

Adamo

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao, mi sembra molto positivo che abbiano integrato il casinò nella conversazione. Visto che a questo punto mi hanno già chiuso il conto e non mi hanno dato i miei guadagni, spero che questo inconveniente si possa risolvere visto che tenere denaro che non gli appartiene è illegale. E non voglio entrare in questioni legali, grazie mille.

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1 anno fa
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Caro team di Casino Guru, grazie ancora per averci contattato!


Per quanto riguarda l'utente indicato, il nostro provider per le verifiche automatiche ha rifiutato la richiesta di verifica dell'utente e come motivo abbiamo ricevuto questo: "Questo utente è stato inserito nella lista nera, perché ha cercato di aggirare il controllo di integrità durante una verifica per un'altra azienda".


Nel caso in cui durante il processo di verifica sorgano sospetti relativi all'identità dell'utente, ecc., la Società può, a sua esclusiva discrezione, chiudere l'Account per sospetto di frode e rimborsare gli ultimi importi depositati meno il 20% di tale importo addebitato come una commissione di transazione.


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1 anno fa
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Mi scusi, ho letto la risposta del casinò, è la prima volta che lo dicono, non me l'hanno mai detto per posta e non capisco perché sarebbe una frode dato che ho fornito loro più volte i dati per verificare il mio account e mi hanno sempre messo delle scuse e non hanno mai risposto alle mie domande o voluto prendere i miei dati. Spero solo di poter risolvere il problema e che il casinò riconosca l'errore commesso perché io, Vittorio C******, fornisco sempre tutte le informazioni necessarie fin dall'inizio per verificare il mio account. Se non lo verificheranno è perché non hanno voluto e ritirare i fondi è un peccato.


Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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1 anno fa
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Caro lilviejo,


Ho chiesto al casinò ulteriori informazioni sulla verifica non riuscita e questo è attualmente in fase di revisione interna. Pubblicherò un aggiornamento qui a breve.


Cordiali saluti,

Adamo

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1 anno fa
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Caro lilviejo,


Dopo aver discusso internamente le informazioni fornite dal casinò, abbiamo concluso che la migliore linea d'azione per te, in questo caso, è contattare l'autorità di rilascio delle licenze, Curacao eGaming. Riteniamo che saranno più attrezzati per aiutarti, puoi presentare un reclamo qui: https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/ .


Ti chiedo per favore di farmi sapere quando li hai contattati, e quindi questo reclamo verrà temporaneamente chiuso in attesa dell'esito della loro indagine. Una volta noto l'esito, il reclamo verrà riaperto e aggiornato se necessario.


Cordiali saluti,

Adamo

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Pubblico
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1 anno fa
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Caro lilviejo,


Si prega di rispondere e fornire un aggiornamento sulla situazione. Hai contattato l'autorità consigliata?

Prolungherò il timer di sette giorni. Tieni presente che se non riceviamo tue notizie entro il termine stabilito, il reclamo verrà respinto.


Cordiali saluti,

Adamo

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1 anno fa
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Caro lilviejo,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste entro il termine stabilito, respingeremo il tuo reclamo.

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1 anno fa
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Ciao, ho appena presentato la denuncia in curaçao egaming

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1 anno fa
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Ciao lilviejo,


Grazie per l'aggiornamento. Poiché ora hai presentato un reclamo all'autorità di rilascio delle licenze, ora chiuderemo temporaneamente questo reclamo con lo stato "In attesa della decisione dell'autorità di regolamentazione".


Non appena sarà noto l'esito dell'indagine dell'autorità di regolamentazione, riapriremo questo reclamo e lo aggiorneremo se necessario.

Nel frattempo, per favore fatemi sapere se ci sono sviluppi tramite la mia e-mail: adam.m@casino.guru .


Cordiali saluti,

Adamo


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Pubblico
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1 anno fa
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Caro lilviejo,


Questo reclamo è stato riaperto poiché il casinò ci ha informato che l'autorità competente per il rilascio delle licenze non si è messa in contatto con loro in merito al tuo reclamo e sembra che il reclamo non sia stato presentato loro.


Posso chiederti di confermare se questo è il caso?


Cordiali saluti,

Adamo

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Pubblico
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1 anno fa
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Caro lilviejo,


Si prega di rispondere al post precedente. Estenderei il timer di 7 giorni. Tieni presente che se non riceviamo tue notizie entro il termine stabilito, il reclamo verrà respinto.


Cordiali saluti,

Adamo

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 anno fa
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Ciao, ho già fatto nuovamente la richiesta in curaçao eGaming. L'unica cosa che non posso fornire alla pagina è il numero del giocatore poiché mystake, oltre a prelevare i fondi che guadagno in modo pulito sulla loro piattaforma, ha anche chiuso il mio account. Per questo motivo non ho potuto fornire tali informazioni, spero che si possa raggiungere un accordo con mystake e quindi recuperare i miei soldi. Grazie allegato cattura della richiesta fatta in curaçao egamimg

Modificato
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1 anno fa
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Ciao lilviejo,


Può confermare se è la seconda volta che presenta il suo reclamo all'Autorità per le licenze? Ci sono state ulteriori risposte da parte loro?


Cordiali saluti,

Adamo

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao lilviejo,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 anno fa
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Caro lilviejo,


Poiché non ci sono state ulteriori risposte da parte tua, questo reclamo verrà ora respinto come menzionato. Può essere riaperto in qualsiasi momento.


Cordiali saluti,

Adamo

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