Il giocatore tedesco è stato bloccato senza ulteriori spiegazioni. Il casinò ha risposto e ha spiegato che il conto del giocatore era stato riaperto, ma che le vincite del bonus erano state confiscate a causa della costante violazione della regola della puntata massima. Il giocatore ha dichiarato di non approvare la gestione delle regole del bonus, ma ha affermato di considerare la questione risolta.
Ciao,
Sfortunatamente, il mio account è stato bloccato senza ricevere alcun feedback. Inoltre è aperto un payout di 310,00 euro.
Chiedo il pagamento dei 310 euro e lo sblocco del mio conto.
Grazie
Caro joergschuirmann,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Potresti per favore chiarire quando hai creato esattamente il tuo account? Inoltre, su quali giochi ti sei concentrato mentre scommettevi il bonus?
Inoltre, se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, inoltrale a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Ciao Kirstina,
grazie per esserti preso cura del problema.
Saluti Jörg
Grazie mille, joergschuirmann, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao joergschuirmann,
Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.
Vorremmo invitare N1 Casino a partecipare alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Casinò N1,
Puoi spiegare il motivo per cui l'account del giocatore è stato bloccato?
Cordiali saluti,
Adamo
Ciao!
Ci scusiamo profondamente per la chiusura, il tuo account è tornato allo stato attivo.
A causa della costante violazione della puntata massima durante il gioco con un bonus, siamo stati costretti a confiscare le tue vincite e mantenere il tuo deposito in conformità con i nostri termini e condizioni.
Ciao,
Grazie per il feedback.
Inoltre, se le regole sui bonus vengono violate, ci si aspetterebbe di ricevere una notifica e non semplicemente di disattivare l'account.
Inoltre, sarebbe più facile per i clienti bloccare le scommesse eccessive che violano le regole del bonus, come è comune in altri casinò.
Grazie a Casinoguru senza il quale non ho ricevuto alcuna risposta alle mie domande.
Ciao joergschuirmann,
Puoi chiarire se sei d'accordo con il feedback del casinò in merito alla violazione dei termini del bonus e se ritieni che la questione sia risolta?
Cordiali saluti,
Adamo
Caro joergschuirmann,
Rispondi e facci sapere se ritieni che la questione sia risolta. Prolungherò il timer per 7 giorni. Tieni presente che se non riceviamo tue notizie entro il periodo di tempo specificato, questo reclamo verrà rifiutato.
Cordiali saluti,
Adamo
Ciao Adamo,
Trovo la gestione delle regole del bonus molto ostile al cliente, ma poiché il mio account è stato nuovamente sbloccato, la questione può essere considerata risolta.
Saluti Jörg
Caro joergschuirmann,
Grazie per i vostri commenti.
Siamo d'accordo che le regole della scommessa massima dovrebbero idealmente essere applicate tecnologicamente, come per il nostro Fair Gambling Codex: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets .
Poiché lei ha dichiarato di considerare chiusa la questione, chiuderemo il caso come "risolto".
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Adamo
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