Caro Halil,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa, ma ti preghiamo di comprendere che 72 ore sono un periodo di tempo piuttosto breve. In molti casinò, ci vogliono anche settimane per elaborare completamente un prelievo.
Dato che eri impaziente e hai perso tutte le tue vincite, non possiamo fare nulla . Riteniamo che se hai perso le tue vincite in modo improprio, non hai diritto al rimborso del deposito anche se provenivi da un paese limitato. Indaghiamo ulteriormente e aiutiamo solo quei giocatori i cui fondi (o vincite) sono stati confiscati perché provengono da un paese soggetto a restrizioni , cosa che, purtroppo, non è il tuo caso qui. E questo è conforme alla nostra politica. Puoi leggere a riguardo nei nostri codici del gioco d'azzardo equo https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries :
"Se il casinò consente a un giocatore di un paese con restrizioni di giocare perché non ha implementato questo controllo, dovrebbe accettare che è stato un errore del casinò e pagare tutte le vincite al giocatore nonostante il fatto che non avrebbero dovuto essere consentito giocare in primo luogo, a condizione che il giocatore non abbia fatto nient'altro che sia contrario alle regole. "
Inoltre, vorrei sottolineare che quando calcoliamo il rating del casinò, non prendiamo in considerazione la durata del processo di prelievo.
Per favore, se c'è qualcos'altro, possiamo aiutarti, non esitare a contattarci, altrimenti rifiuteremo questo reclamo. Grazie per la comprensione.
I migliori saluti,
Kristína
Dear Halil,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience, but please understand, that 72 hours is quite a short time period. In many casinos, it takes even weeks to fully process a withdrawal.
Since you were impatient, and you’ve lost all your winnings, there is nothing we can do. We believe, that if you lost your winnings farily, you have no right for a deposit refund even if you were from a restricted country. We investigate further and help only those players, whose funds (or winnings) have been confiscated due to being from a restricted country, which, sadly, isn’t your case here. And this is in accordance with our policy. You can read about it in our Fair Gambling Codes https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries:
"If the casino allows a player from a restricted country to play because it hasn't implemented this check, it should accept that it was the casino's mistake and pay out all winnings to the player despite the fact that they shouldn't have been allowed to play in the first place, provided that the player hasn't done anything else that's against the rules."
Additionally, I would like to point out, that when we calculate the casino’s rating, we don’t take into consideration the length of the withdrawal process.
Please, if there is anything else, we could help you with, do not hesitate to contact us, otherwise, we will reject this complaint. Thank you for understanding.
Best regards,
Kristína
Traduzione automatica: