Il giocatore dalla Germania ha richiesto il ritiro una settimana fa. Da allora è in attesa. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
The player from Germany has requested withdrawal one week ago. It has been pending since. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Il giocatore dalla Germania ha richiesto il ritiro una settimana fa. Da allora è in attesa. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Ciao,
Il 21/11/21 ho richiesto un pagamento al suddetto casinò per un importo di € 350. Dopo diversi messaggi di posta elettronica con il contatto del cliente, ha assicurato l'ultima volta il 21/11/21 che il pagamento era stato approvato e molto probabilmente sarà essere trasferito sul conto specificato il 21/11/21. Sfortunatamente, ho dovuto scoprire che fino ad oggi, 15/11/21, nessun pagamento è stato effettuato sul mio conto. Ho mandato di nuovo un'email al servizio clienti oggi. Ora ha scritto in inglese (presumibilmente nessun servizio clienti tedesco disponibile al momento) che c'è stato un aggiornamento tecnico l'11.11.21 che ha portato a problemi con il pagamento e ci scusiamo, il pagamento verrà elaborato il prima possibile.
Trovo questo casinò molto sospetto. Visto che ho già letto diversi post in cui molti avevano lo stesso problema, mi rivolgo a te e chiedo aiuto. Grazie mille.
Cordiali saluti
Tony F ******
Hi there,
On 11/08/21 I applied for a payment at the above casino in the amount of € 350. After several email messages with the customer contact, he last assured on 11/12/21 that the payment had been approved and will most likely be transferred to the specified account on 11/12/21. Unfortunately, I had to find out that until today, 11/15/21, no payment has been made to my account. I emailed customer service again today. He now wrote in English (allegedly no German customer service available at the current time) that there was a technical update on 11.11.21 which led to problems with the payout and we apologize, the payout will be processed as soon as possible.
I find this casino very suspicious. Since I have already read several posts that many had the same problem, I turn to you and ask for help. Thanks very much.
Kind regards
Tony F ******
Hallo,
ich beantragte am 08.11.21 eine Auzahlung bei dem oben genannten Casino in Höhe vo 350€. Nach mehreren Email-Nachrichten mit dem Kundenkontakt, versicherte dieser zuletzt am 12.11.21 das die Auszahlung genehmigt worden ist und höchstwahrscheinlich am 12.11.21 auf das angegebende Konto überwiesen wird. Leider musste ich festellen, dass bis heute, den 15.11.21 keine Zahlung auf mein Konto eingegangen ist. Erneut wandte ich mich heute über Email an den Kundenservice. Dieser schrieb nun auf Englisch (angeblich zum aktuellen Zeipunkt kein deutscher Kundenservice verfügbar), dass es am 11.11.21 ein technisches Update gab wa zu Problemen mit der Auszahlung führte und bitten um Entschuldigung, die Auszahlung wird schnellstmöglich bearbeitet.
Mir kommt dieses Casino sehr suspekt vor. Da ich schon mehrere Beiträge gelesen habe, das viele das selbe Problem hatten, wende ich mich an Ihnen und bitte um Hilfe. Vielen Dank.
Mit freundlichen Grüßen
Tony F******
Caro Tony,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo ritiro ritardato. È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci un po' di tempo prima che i tuoi soldi appaiano sul tuo conto. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.
Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che il tuo prelievo sia stato approvato dal casinò, tuttavia, se non ricevi le tue vincite entro allora, faccelo sapere e cercheremo di aiutarti.
Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronela
Dear Tony,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.
Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved by the casino, still, if you don’t receive your winnings by then, please, let us know and we will try to help you.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Caro Tony,
Hai ricevuto le tue vincite? Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non aggiorni lo stato del tuo reclamo nel periodo di tempo specificato, lo rifiuteremo. Attendiamo un vostro riscontro.
Dear Tony,
Have you received your winnings? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to update the status of your complaint in the given time frame, we will reject it. Looking forward to hearing from you.
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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