Il giocatore dalla Germania ha richiesto il ritiro una settimana fa. Da allora è in attesa. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
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Nomini Casino - Il giocatore ha difficoltà a prelevare le sue vincite.
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Importo:: 350 €
Nomini Casino
Indice di sicurezza:Molto altoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza molto alto hanno in genere centinaia di migliaia di utenti e nessun reclamo rilevante o poco più. Consideriamo questi casinò assolutamente sicuri, poiché è dimostrato che i giocatori vengono trattati correttamente.
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
2 anni fa
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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao,
Il 21/11/21 ho richiesto un pagamento al suddetto casinò per un importo di € 350. Dopo diversi messaggi di posta elettronica con il contatto del cliente, ha assicurato l'ultima volta il 21/11/21 che il pagamento era stato approvato e molto probabilmente sarà essere trasferito sul conto specificato il 21/11/21. Sfortunatamente, ho dovuto scoprire che fino ad oggi, 15/11/21, nessun pagamento è stato effettuato sul mio conto. Ho mandato di nuovo un'email al servizio clienti oggi. Ora ha scritto in inglese (presumibilmente nessun servizio clienti tedesco disponibile al momento) che c'è stato un aggiornamento tecnico l'11.11.21 che ha portato a problemi con il pagamento e ci scusiamo, il pagamento verrà elaborato il prima possibile.
Trovo questo casinò molto sospetto. Visto che ho già letto diversi post in cui molti avevano lo stesso problema, mi rivolgo a te e chiedo aiuto. Grazie mille.
Cordiali saluti
Tony F ******
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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2 anni fa
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Caro Tony,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo ritiro ritardato. È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci un po' di tempo prima che i tuoi soldi appaiano sul tuo conto. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.
Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che il tuo prelievo sia stato approvato dal casinò, tuttavia, se non ricevi le tue vincite entro allora, faccelo sapere e cercheremo di aiutarti.
Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronela
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Pubblico
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2 anni fa
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Caro Tony,
Hai ricevuto le tue vincite? Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non aggiorni lo stato del tuo reclamo nel periodo di tempo specificato, lo rifiuteremo. Attendiamo un vostro riscontro.
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Pubblico
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2 anni fa
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Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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