Il giocatore italiano ha chiesto il ritiro dieci giorni fa. Purtroppo il pagamento è ancora in sospeso. Anche se presumevamo che il problema fosse stato risolto, senza una conferma da parte del giocatore, siamo stati costretti a respingere questa denuncia.
Ho richiesto il prelievo il 28 dicembre, mi è stato detto che sarebbe evaso in tre giorni lavorativi. Sono passati 10 giorni, in chat dicono solo ti attendere, ho provato a mandare i documenti e mi hanno risposto che non servono.. Del prelievo nessuna notizia!
Gentile Baltimora09,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema con il ritiro ritardato. Potresti avvisare se hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo? Hai ricevuto vincite da questo casinò in passato?
È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che i tuoi soldi appaiano sul tuo conto. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo. Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che il tuo prelievo sia stato approvato, credo davvero che sia solo una questione di tempo prima che tu lo riceva.
Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo.
Distinti saluti,
Petronela
La vincita è avvenuta senza bonus, è il primo prelievo che richiedo..Riguardo alla verifica io ho provato a mandare il mio documento ma mi hanno risposto che non era necessario
Comprendo perfettamente la tua frustrazione, Baltimora09. Comunque imposterò il timer per altri 4 giorni e se non ci saranno sviluppi entro mercoledì, interverremo. Restiamo positivi e aspettiamo le buone notizie per quanto riguarda il tuo ritiro. Grazie in anticipo per la pazienza.
È arrivata la mail di conferma del bonifico! Ora aspetto che arrivino sul conto..
Grandi notizie. Il minimo che posso fare è tenere aperto questo caso fino alla tua ulteriore conferma in merito al ritiro riuscito. Per favore tienimi informato.
Gentile Baltimora09,
Hai ricevuto le tue vincite? Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non aggiorni lo stato del tuo reclamo entro il periodo di tempo indicato, lo rifiuteremo. Attendiamo un vostro riscontro.
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