Ozwin Casino - Le vincite del giocatore sono state annullate.

Ciao. Sfortunatamente, non ho una buona esperienza con questi casinò. Ho effettuato un deposito di AU $ 20 e ho anche utilizzato un coupon per effettuare il mio deposito perché nulla vietava l'uso del coupon. Ho iniziato a giocare. Ho aggirato i requisiti di scommessa terribilmente alti e fortunatamente sono stato in grado di effettuare un pagamento di AU $ 800 quando ho ricevuto il messaggio che non erano disposti a pagare l'importo che avevo vinto perché i coupon non erano disponibili in Ungheria. Ovviamente puoi pagare con un coupon. Quindi ho riavuto il mio deposito ma gli 800AU $ sono stati portati via dal casinò

Ciao agente8905,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace davvero sapere del tuo problema con Ozwin Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.

Come sei arrivato esattamente a questo bonus? L'hai accettato nel tuo account del casinò o era una specie di codice durante la registrazione? C'è uno screenshot di quel bonus o un collegamento diretto ad esso?

Crediamo che una volta che il casinò ti dà un bonus, dovrebbe anche pagarlo. Se non desiderano pagare i giocatori utilizzando i bonus, dovrebbero impedire ai paesi soggetti a restrizioni di utilizzarli.

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

Buona giornata, Nick. Naturalmente, sono stato in grado di registrare il mio account senza problemi e la procedura KYC è andata bene. È vero che è stato un processo un po' lungo, ma ha funzionato. Continuo a ricevere il bonus e anche adesso ricevo le offerte bonus / coupon dal casinò che posso scambiare facilmente senza problemi. Niente attira l'attenzione sui limiti quando si riscatta un coupon. Sono anche andato al casinò per ottenere bonus più grandi. Quindi sono scortesi con le persone. Ho allegato le immagini qui sotto.

Grazie agente8905 per tutte le informazioni. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Adam che d'ora in poi ti assisterà.

Ti auguro buona fortuna per risolverlo.

Saluti,

Nick

Ciao agente8905,

Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Come accennato, riteniamo che se ti è stato permesso di giocare con il bonus, dovresti anche avere diritto alle tue vincite.

Ora contatterò il casinò per vedere se posso aiutare.

Vorremmo invitare Ozwin Casino a partecipare alla conversazione e aiutare nella risoluzione di questo reclamo.

Buona giornata. Grazie mille per aver affrontato questa questione. Non credo sia probabile che il casinò pagherebbe l'importo, ma se si potesse ottenere così tanto, almeno non avrebbero potuto ingannare nessun altro, ne sarebbe valsa la pena. Ho lasciato molti soldi nel casinò (almeno per una persona piccola come me conta molto) ed è per questo che non ho trovato questa mossa giusta. Ma grazie ancora! 🙂

Buona giornata. Sto ancora ricevendo le offerte. Non è una coincidenza che inganna l'acquirente? 😢 Ovviamente, pensavo che non si sarebbero davvero uniti a questa conversazione. Spero che gli altri non si innamorino di loro....

Vorremmo chiedere a Ozwin Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, il reclamo diventerà "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non esiste alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del rating causato da reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e verrai avvisato via email. Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione.

I migliori saluti, Adamo