Palace of Chance Casino - Le vincite del giocatore vengono confiscate dopo l'utilizzo del bonus.

Ho vinto più di $ 2500 giocando su questo sito e quando ho provato a incassare hanno annullato le mie transazioni e hanno utilizzato il prelievo del gestore per prelevare completamente i miei fondi. L'assistenza ha affermato che avevo utilizzato troppi bonus, ma mi sono iscritto al sito l'8 giugno e ho utilizzato il bonus che mi hanno inviato quel giorno per iniziare. Mi hanno restituito il piccolo deposito ma questo è tutto.

Caro Mikeridicoloso,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.

• Hai giocato con più bonus gratuiti consecutivamente?
• Potresti per favore inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

Affermano di averlo fatto, ma da quello che ho potuto vedere era la prima volta che accedevo a quel sito anche dal mio registro delle transazioni che andava indietro nel tempo. Dall'immagine allegata puoi vedere che ho riscattato un bonus il 6-8-2024 ma questa è la mia prima transazione. So che questo sito fa parte di un gruppo di siti e ho già giocato su altri, ma ho pensato che fossero separati.

tutta la comunicazione è avvenuta tramite la chat dal vivo sul sito, ma solo una volta hanno presentato il loro reclamo e ho detto loro che ne erano pieni.

Grazie mille, Mikeriddiculous, per la tua collaborazione. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Va bene, se c'è qualcos'altro che posso fare per aiutarti, faccelo sapere.

Ciao, Mikeridicoloso,

Mi dispiace sapere del tuo problema. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.

Caro team del Casinò Palace of Chance ,

Potresti spiegare più dettagliatamente la situazione del giocatore? Perché le vincite contestate dell'utente sono state confiscate?

Se parliamo di violazione dei Termini e Condizioni del casinò, il casinò è in grado di motivare le sue affermazioni e la sua decisione con prove rilevanti?

Sentitevi liberi di inviare i dettagli/prove necessari al mio indirizzo email ( branislav.b@casino.guru ).

Tutte le prove in mio possesso sono incluse nei commenti della richiesta e nel rapporto iniziale, se hai bisogno di copie di quelle che ti sono state inviate via email, posso farlo senza problemi.

Saluti a tutti,

Ho esaminato la situazione e sfortunatamente è valido solo un chip gratuito tra le sessioni di deposito/gioco in contanti. In questo caso la vincita è sul 2° chip gratuito consecutivo senza storico di deposito precedente al deposito di conferma che è stato rimborsato. L'incasso massimo di $ 100 non sarebbe idoneo al ritiro.

La documentazione di supporto è stata inoltrata al team di casino.guru per la revisione.

Auguri,

Nick e il Palazzo del Caso

È una caratteristica interessante poter vedere la risposta del casinò, sono interessato a sapere se la documentazione lo mostra perché il loro sito non mi ha mostrato che avevo utilizzato dei bonus precedenti. È anche strano che il loro sistema mi permetta di tentare di incassare se non sono idoneo, per non parlare della piccola truffa di inviarmi bonus ogni giorno e di nascondere le regole di utilizzo del bonus con il deposito nei termini e condizioni. Se hanno ragione, lo accetto completamente, ma stanno portando queste lamentele contro se stessi a causa della mancanza di trasparenza e del bombardamento di bonus sulla mia casella di posta.

Caro Mikeridicolo,

Dopo aver raccolto tutte le informazioni e i dati necessari, chiudiamo questo reclamo come ingiustificato a causa della violazione dei termini e delle condizioni dei bonus del casinò - sfortunatamente, anche se sarebbe l'opzione migliore se i casinò facessero rispettare tali regole dal sistema, non è un standard industriale. Tutti i giocatori sono obbligati a leggere i termini e le condizioni e a rispettarli, e li hai accettati al momento della registrazione. Secondo le regole del casinò, ogni giocatore deve effettuare almeno un deposito tra i bonus senza deposito e questa condizione non è stata soddisfatta. Puoi trovare la regola applicata QUI - sezione REGOLE - Bonus senza deposito (Chip gratuiti, Giri gratuiti), punto 18.). Inoltre, i casinò possono limitare i propri bonus come meglio credono, e stiamo parlando di denaro gratuito offerto dal casinò. Se il casinò offrisse solo denaro gratuito ai suoi giocatori, il che significa che i giocatori potrebbero solo vincere e ritirare le vincite, non avrebbe senso fornire i suoi servizi. Pertanto, e poiché non è contrario al nostro Fair Gambling Codex , accettiamo la decisione del casinò. Non hai diritto alle vincite contestate (che sarebbero state di $ 100 poiché era un bonus senza deposito) perché i dati mostrano chiaramente che hai accumulato le vincite contestate dal secondo bonus senza deposito senza effettuare depositi tra di loro (il primo - coupon "35CHANCES"/$35 - richiesto e utilizzato circa un mese prima di quello vincente). Da quando il tuo deposito è stato restituito, il casinò ha agito in conformità con i suoi termini e condizioni.

Mi dispiace che non siamo stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

In caso di domande, non esitate a scrivermi a branislav.b@casino.guru .

Grazie mille, Nick e Palace of Chance, per aver fornito prove e per la vostra collaborazione.

Distinti saluti,

Branislav, Casino.Guru