Caro Christian81,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che per autoescluderti con successo dal sito web di un casinò, devi superare la verifica KYC.
Quando si scattano fotografie per la verifica, è importante rispettare le seguenti regole:
- Le fotografie devono essere chiare e di alta qualità.
- Le informazioni del documento dovrebbero essere chiaramente visibili.
- Il tuo viso dovrebbe essere completamente visibile e non coperto dal documento.
Potresti indicare quali documenti hai fornito e se qualcuno dei tuoi documenti è stato approvato durante la verifica?
Hai specificato nella tua richiesta di autoesclusione che desideri autoescluderti a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo?
Quando è stata l'ultima volta che hai inviato le tue fotografie al casinò?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Dear Christian81,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please understand that in order to be successfully self-excluded from a casino website, you have to pass the KYC verification.
When taking photographs for verification, it's important to abide by the following rules:
- The photographs should be clear and of high quality.
- The document's information should be clearly visible.
- Your face should be fully visible and not covered by the document.
Could you please advise which documents you provided and if any of your documents were approved in verification?
Have you specified in your self-exclusion request that you wish to self-exclude due to gambling addiction?
When was the last time you sent your photographs to the casino?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
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