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Pin-Up Casino - Il giocatore non è in grado di autoescludersi dal casinò.

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Pin-Up Casino
Indice di sicurezza:Molto alto
Inviato: 20/05/2024 | Risolto : 20/06/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

5 mesi fa
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Il giocatore cileno soffriva di dipendenza dal gioco d'azzardo e stava cercando di chiudere il suo conto. Il casinò non consentirebbe la chiusura a causa di immagini sfocate nel selfie richiesto con documento d'identità e account. Nonostante le suppliche del giocatore, il conto è rimasto aperto. Abbiamo chiesto al casinò di chiudere immediatamente il conto, sottolineando la dipendenza del giocatore. Il casinò ha rispettato e bloccato permanentemente il conto, impedendo ulteriori perdite. Il giocatore ha espresso gratitudine per la risoluzione.

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Pubblico
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6 mesi fa
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Ho bisogno urgentemente di chiudere il mio conto perché soffro di una grave dipendenza dal gioco d'azzardo, e il casinò non me lo permette perché i dati nel selfie che richiedono sia dalla mia carta d'identità che dal conto sul mio telefono appaiono sfocati. Ho spiegato che non posso migliorare la qualità dell'immagine e li ho supplicati nell'ultima email che ho inviato, ma continuano a non chiudere il mio account. Per favore, ho bisogno del tuo aiuto perché ho toccato il fondo.

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Pubblico
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6 mesi fa
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Caro Christian81,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che per autoescluderti con successo dal sito web di un casinò, devi superare la verifica KYC.

Quando si scattano fotografie per la verifica, è importante rispettare le seguenti regole:

  • Le fotografie devono essere chiare e di alta qualità.
  • Le informazioni del documento dovrebbero essere chiaramente visibili.
  • Il tuo viso dovrebbe essere completamente visibile e non coperto dal documento.

Potresti indicare quali documenti hai fornito e se qualcuno dei tuoi documenti è stato approvato durante la verifica?

Hai specificato nella tua richiesta di autoesclusione che desideri autoescluderti a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo?

Quando è stata l'ultima volta che hai inviato le tue fotografie al casinò?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti

Veronica

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Pubblico
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6 mesi fa
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Sì, ho indicato la mia dipendenza e ho chiesto loro di chiudere l'account. Questa è la terza o quarta volta che glielo chiedo e non vogliono perché i dati risultano sfocati. Ieri è stata l'ultima volta che ho inviato la mia fotografia. Il documento che ho inviato era la mia carta d'identità, che è uguale a quella approvata nella verifica, solo che in quel caso l'ho inviata scannerizzata.

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6 mesi fa
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Potresti per favore inviarmi tutte le comunicazioni tra te e il casinò che potrebbero essere rilevanti per l'indagine del tuo caso? Si prega di includere anche le richieste di chiusura dell'account. Il mio indirizzo di posta elettronica è veronika.l@casino.guru . Grazie.

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6 mesi fa
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Va bene. In giornata invio la documentazione

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6 mesi fa
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Ho appena inviato le e-mail

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6 mesi fa
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Grazie per la mail. Tuttavia, il selfie che hai fornito non soddisfa i requisiti che ho menzionato nella mia prima risposta.

Potresti rifare la fotografia con la tua carta d'identità e il tuo profilo del casinò sullo schermo del computer in background?

Assicurati di scattare una foto alla luce del giorno.

Si prega di non coprire il documento d'identità con la mano.

Assicurati che il testo sull'ID sia visibile e leggibile. Nella fotografia che hai fornito, il testo è sfocato ed è difficile verificare le tue informazioni.

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Pubblico
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5 mesi fa
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Ciao Cristian81!

Fornisci il tuo ID account e fammi sapere se hai contattato la chat di supporto in merito a questa situazione e se hai menzionato la dipendenza?

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Pubblico
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5 mesi fa
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Ciao Cristian81,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Ovviamente ho menzionato la dipendenza. In più, ho ricominciato a giocare e voglio che mi blocchino, e oggi ho giocato in 2 delle loro sale di blackjack russe e mi hanno letteralmente rubato circa 100.000 clp. Ho piazzato la scommessa e loro l'hanno rifiutata e hanno trattenuto i soldi della scommessa senza che io avessi giocato. Mi sono lamentato con l'assistenza e mi hanno detto che se non avessi fatto uno screenshot non mi avrebbero restituito i soldi. Ho fatto 2 screenshot, uno prima della scommessa e uno dopo, dove la scommessa è stata rifiutata e non mi hanno restituito i soldi. Ho screenshot delle conversazioni e di una delle sale giochi. Mi hanno detto che il loro sistema era stato interpretato nel senso che avevo giocato e perso, poiché avevo piazzato la scommessa ma non avevo giocato. Ho bisogno di indietro i soldi che non ho giocato e mi sono stati RUBATI!!! file

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5 mesi fa
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Ciao Cristian81!

Fornisci l'ID del tuo account

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Privato
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5 mesi fa
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Informazioni sensibili

Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.

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5 mesi fa
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Caro Christian81,

Ci sono stati aggiornamenti nel tuo caso da quando il casinò è stato coinvolto nella risoluzione del tuo reclamo? Per favore mi faccia sapere.

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5 mesi fa
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Nessuno

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5 mesi fa
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Grazie mille, Cristian81, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
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5 mesi fa
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Ciao!

Scrivi alla chat del supporto tecnico e fornisci l'ora esatta in cui i fondi non sono stati restituiti al tuo saldo. Gli operatori del supporto tecnico incaricheranno gli specialisti di chiarire questa situazione con il fornitore del gioco.


Per quanto riguarda il blocco del conto.

Abbiamo esaminato i tuoi messaggi nella chat e non abbiamo trovato alcuna informazione sulla dipendenza dal gioco. Possiamo bloccare il tuo account attraverso questo forum, oppure puoi informare un operatore nella chat e loro lo bloccheranno per te. Tuttavia, desideriamo avvisarti che ciò dovrebbe essere fatto dopo aver risolto la situazione con il fornitore del gioco. Se si è verificato un errore e il tuo account viene bloccato, non saremo in grado di accreditarti i fondi.

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5 mesi fa
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Caro Cristian81,

Apprezzo assolutamente che tu abbia condiviso le tue esperienze con il team di Casino Guru.


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5 mesi fa
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Caro team di Pin-Up Casino,

Ti chiedo gentilmente di chiudere tempestivamente il conto del giocatore per evitare ulteriori perdite di fondi, considerando che sei già a conoscenza della sua dipendenza.

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5 mesi fa
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Ciao, Jozef !

Possiamo farlo adesso, ma poi non sarà in grado di recuperare i soldi persi nel gioco (se confermato dal fornitore del gioco) poiché il conto sarà già bloccato.

Se Cristian81 conferma il blocco siamo pronti a bloccare il suo account. Deve solo specificare l'intervallo di tempo.

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Pubblico
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5 mesi fa
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Caro: per favore blocca qui. Per quanto riguarda il FURTO di circa 100.000 clp subito, ve lo ho dato poiché attraverso la chat mi hanno detto che questi soldi sono stati scommessi e giocati, cosa non vera, poiché era scommesso, la scommessa è stata rifiutata e mi hanno detratto i MIEI SOLDI dal equilibrio che non è mai stato giocato. Per favore blocca immediatamente. Il peggior casinò in cui abbia mai giocato. Voglio il blocco per sempre

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Pubblico
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5 mesi fa
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Caro team di Pin-Up Casino,

Vi preghiamo di informarci quando il conto verrà chiuso. Confido che tu capisca che i tempi non sono in discussione, poiché il motivo, un problema di gioco d'azzardo, parla da solo. Tieni presente che dopo che un giocatore informa il casinò di avere problemi con il gioco d'azzardo, tale account dovrebbe essere chiuso permanentemente senza possibilità di riaprirlo. I fondi e tutto ciò potranno essere risolti dopo; il primo obiettivo è non permettere al giocatore di subire ulteriori perdite. Poiché un tale giocatore non può controllare le proprie azioni e potrebbe perdere ulteriori importi.

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Pubblico
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5 mesi fa
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L'account è stato bloccato permanentemente.

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Pubblico
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5 mesi fa
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Caro Cristian81,

C'è qualcosa in cui posso aiutarti?

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Pubblico
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5 mesi fa
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Caro Jozef, grazie mille per il tuo aiuto, ma mi hanno già bloccato l'account, che era quello che volevo.

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Pubblico
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5 mesi fa
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Caro team di Pin-Up Casino,


Dopo aver risolto con successo il problema, contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma, Cristian81, e se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami. Il nostro obiettivo è assistervi.


Come sai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienzacon i nostri servizi su Trustpilot. Una recensione onesta e qualsiasi suggerimento che potresti avere per migliorare la nostra risoluzione dei reclami e il processo di mediazione sarebbero molto apprezzati. Il tuo feedback potrebbe rivelarsi utile ad altri che stanno pensando di contattarci per qualsiasi problema relativo ai casinò online. Grazie in anticipo per il vostro tempo.


Cordiali saluti, Jozef

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