HomeReclamiPlatincasino - Il deposito del giocatore non si rifletteva sul suo conto del casinò.

Platincasino - Il deposito del giocatore non si rifletteva sul suo conto del casinò.

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Importo:: 50 €

Platincasino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 03/03/2024 | Risolto : 26/03/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

8 mesi fa
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Il giocatore tedesco aveva depositato fondi tramite la criptovaluta BNB (Binance) su Platincasino, ma il casinò aveva negato di aver ricevuto il deposito. Il giocatore aveva aspettato 35 giorni e non era sicuro dei passi successivi. Avevamo chiesto ulteriori dettagli sul metodo di deposito e poi abbiamo contattato il casinò per la loro risposta. Il casinò aveva richiesto uno screenshot come prova dell'importo detratto. Dopo la richiesta del casinò, il giocatore ha confermato che il problema è stato risolto e che il problema con Platincasino è stato risolto. Abbiamo quindi contrassegnato il reclamo come "risolto".

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Pubblico
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8 mesi fa
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Ho utilizzato BNB (Binance) come metodo di deposito e l'importo è stato detratto dal mio conto in criptovaluta.

Platincasino sostiene che il deposito non è mai stato ricevuto.

Sono passati 35 giorni da quando è successo e semplicemente non so cosa fare dopo.


Il casinò precisa inoltre che l'importo è inferiore a 100€, quindi non è rintracciabile ed è ormai considerato perduto.

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Pubblico
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8 mesi fa
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Caro crung2712,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Platincasino.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

Il casinò ti ha informato di eventuali limiti di deposito minimi relativi a questo particolare metodo?

È stata la prima volta che hai depositato fondi utilizzando questo metodo di pagamento nel casinò?

Hai già utilizzato questo metodo di pagamento per depositare nei casinò online?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso


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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao


no, non sono stato informato di alcun limite minimo di deposito.


Ho provato questo metodo per la prima volta perché avevo difficoltà a depositare denaro.

Ho provato molti metodi e nessuno ha funzionato.

Fino a quel momento non avevo avuto alcuna perdita. È stato solo quando ho provato il metodo BNB che i miei soldi erano spariti.


Distinti saluti


cristiano

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Pubblico
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8 mesi fa
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Grazie mille, crung2712, per aver fornito le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao crung2712,

Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Permettimi di contattare il casinò e di fare ogni sforzo per assisterti. Vorrei invitare Platincasino a partecipare alla conversazione e contribuire alla risoluzione di questo reclamo.

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Pubblico
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8 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao gruppo,


Non abbiamo e-mail dal giocatore in merito a questo caso, né alcuno screenshot in cui siano stati detratti 50 euro.

Oggi gli ho inviato personalmente un'e-mail chiedendo chiarimenti, poiché ovviamente aggiungeremo 50 euro se è possibile fornire uno screenshot.


Grazie e distinti saluti,




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Pubblico
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8 mesi fa
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Il caso è stato risolto e ho potuto risolvere il mio problema con Platincasino

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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Grazie al team di Platincasino per il tuo aiuto.


Caro crung2712,

Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,


Casino.Guru

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