Il giocatore dalla Germania ha depositato fondi sul suo conto utilizzando il metodo di pagamento di terze parti. Il casinò ha confiscato le vincite accumulate con questi depositi. Poiché ciò è stato fatto in conformità con i Termini e condizioni generali, siamo stati costretti a respingere questo reclamo.
Ciao,
Ho realizzato un profitto di € 5.600 su Platincasino, ma è stato annullato in quanto ho depositato da un conto di terze parti e mi è stato rimborsato il deposito di € 20.
Ho effettuato un deposito dal conto Paysafecard di mia figlia perché non ho un conto Paysafecard personale.
Ci sono stati diversi pagamenti da detto conto Paysafecard. Ho avuto il permesso di mia figlia per questo deposito il 15/11/2022. L'autorizzazione al pagamento è stata confermata dal casinò. Il profitto è stato realizzato e da allora ho aspettato il pagamento e quindi non sono stati effettuati più depositi in seguito perché ho ricevuto un'e-mail da Platincasino il 16 novembre 2022 con un promemoria che è vietato depositare tramite conti di terze parti . Ho preso atto che non è consentito e non accadrà più in futuro. Prima di questa mail con sollecito del 16/11/2022 non lo sapevo e nella chat dal casinò mi avevano assicurato che andava tutto bene e che avrei dovuto attendere la verifica dei documenti (autorizzazione al deposito e prova del deposito) mentre il anche il pagamento era in sospeso. Questa vincita è stata effettuata tramite un deposito da uno dei conti Paysafecard di mia figlia il 15/11/2022.
Dopo di che non è stato pagato più nulla.
Quali sono le possibilità che riceva ancora il mio premio?
Caro Mousina,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i termini e le condizioni e questo è quello che ho trovato:
„§3. Depositi, trasferimenti e prelievi I depositi possono essere effettuati sul conto tramite i metodi di pagamento disponibili sul sito web di Red Rhino. Il nome del proprietario del metodo di pagamento (carta di credito, conto bancario o pagamento elettronico) deve essere identico a quello del Giocatore che riceve i fondi sul conto. I depositi provenienti da metodi di pagamento intestati a depositi di terzi possono essere rifiutati e i relativi fondi possono essere restituiti. Ove possibile, Red Rhino trasferirà i fondi direttamente sul conto da cui provengono i fondi. Eventuali spese applicate dalle banche/dai gateway di pagamento verranno detratte dall'importo stornato."
Inoltre, controlla il nostro Fair Gambling Codex for Players https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :
"Pagamenti
Per depositi e prelievi, dovresti utilizzare solo conti bancari e carte di credito a tuo nome. Se non lo fai, potresti finire nei guai quando provi a fare un prelievo. Questa norma è in vigore principalmente per prevenire l'uso improprio della carta di credito e anche a causa delle normative internazionali antiriciclaggio".
Ti preghiamo di comprendere che questa regola è stata violata. Alcune eccezioni potrebbero essere consentite dai casinò quando si depositano o si prelevano fondi utilizzando una carta congiunta o questa possibilità viene comunicata in anticipo. Tecnicamente è molto difficile verificare chi è il proprietario del metodo di pagamento in fase di deposito. Questo può essere verificato solo durante la verifica dell'account, che di solito viene eseguita quando viene richiesto un prelievo. Pertanto, è responsabilità del giocatore utilizzare solo i metodi di pagamento consentiti.
Se non sei in grado di dimostrare di essere un legittimo proprietario del metodo di pagamento e non hai ricevuto l'approvazione dal casinò che ti consente di utilizzare un metodo di pagamento di terze parti, temo che non ci sia molto che possiamo fare per voi.
Grazie mille in anticipo per la risposta e la comprensione.
Distinti saluti,
Kristina
Ciao,
Innanzitutto grazie per la risposta.
È iniziato semplicemente dicendo al casinò i miei nuovi dettagli bancari e volendo che fossero cambiati poiché avevo un nuovo numero di conto bancario e volevo usarlo per i prelievi.
Scritto allo staff in live chat in merito a questa richiesta di modifica.
I dipendenti mi hanno detto quali documenti erano necessari per questo.
A questo punto, erano già stati effettuati diversi depositi tramite il conto Paysafecard di mia figlia, ma nella chat non è stato menzionato nulla. Poi ho ricevuto un'e-mail sul mio nuovo conto bancario, che la conferma non è ancora stata effettuata, che hai bisogno della panoramica della transazione da Paysafecard dal deposito. L'ho caricato direttamente e ho scritto di nuovo con lo staff nella chat quanto tempo ci sarebbe voluto per confermare il nuovo conto bancario e perché questa prova è richiesta da Paysafecard, dal momento che non volevo pagare tramite Paysafecard ma tramite bonifico bancario . Nemmeno qui è stato detto che non mi è stato permesso di utilizzare il conto Paysafecard in questione. Tutto è stato confermato dal casinò.
Come ho detto, ho effettuato diversi depositi questo mese dal 09/11/2022 dal conto Paysafecard di mia figlia, poiché non ne ho uno mio e non lo sapevo fino al sollecito del 16/11/2022, poiché Ho pensato che si applica solo a conti bancari, carte bancarie e carte di credito. Questi depositi hanno funzionato senza problemi e sono stato in grado di giocare con i soldi. Avevo vinto più volte nel periodo dal 12/11/2022 al 16/11/2022 ma poi i soldi sono scesi di nuovo. Dopo aver realizzato il profitto il 16 novembre 2022 (€ 5.600) e voluto pagarlo, ho ricevuto un'e-mail da Platincasino per verificare l'identità del deposito e caricare un'autorizzazione di pagamento per mia figlia per il deposito.
Naturalmente, ho inviato immediatamente i documenti richiesti. Ciò è stato confermato.
Il nome di mia figlia era chiaramente visibile sopra. Ho quindi chiesto alla chat dal vivo del casinò quanto tempo ci sarebbe voluto per verificare tutto e quando avrei ricevuto i soldi e mi hanno detto che avrei dovuto aspettare fino a quando i documenti non fossero stati verificati. Nel frattempo, le vincite sono state riaccreditate più volte sul conto del giocatore, quindi sono andato di nuovo al pagamento e volevo che i soldi fossero accreditati sul mio conto bancario.
Il 17 novembre 2022, dopo che tutti i documenti erano stati confermati, il premio è stato annullato in quanto il pagamento è stato effettuato tramite un conto di terzi. Come ho detto, non se n'è mai parlato fino al sollecito del 16 novembre 2022 e da allora non sono stati più effettuati pagamenti. Aspetto dal 16/11 solo il pagamento delle vincite. Il 17 novembre, sono stati prenotati 20 € per l'ultimo deposito del 15 novembre tramite Paysafecard. Se non ricevo il premio di € 5.600, vorrei che mi venissero rimborsati tutti gli importi del deposito che sono stati depositati tramite Payfsafecard (oltre € 6.000 a novembre 2022) e non solo i € 20 che ho ricevuto.
Ho anche più e-mail e posso inoltrarti la panoramica delle vincite via e-mail.
*Aggiunta*
Le vincite sono state ripetutamente accreditate sul mio conto giocatore dal casinò fino al 17 novembre, fino a quando non è stato finalmente cancellato completamente, anche se lo staff della live chat prima di allora ha detto che avrei dovuto solo aspettare la conferma delle prove (questo è avvenuto a novembre 16 alle 20:00: 58h) e fino ad allora il pagamento sarebbe stato in sospeso e dopo avrei ricevuto i soldi. Quindi dopo la conferma ho provato a prelevare nuovamente i soldi (16/11 alle 21:01). Non sono mai stato informato che non avrei ricevuto le mie vincite.
Ti ho anche inviato via email il riepilogo completo della transazione dei depositi Paysafecard a kristina.s@casino.guru se ne hai bisogno.
Sono stati effettuati depositi multipli su Platincasino utilizzando questo conto paysafecard (Skrill Ltd. / Red Rhino Limited - novembre 2022 e Adyen NV / Red Rhino Limited - ottobre 2022 e agosto 2022).
Anche altri fornitori hanno effettuato altri pagamenti, ma questi non hanno più alcun ruolo qui, solo i depositi a Platincasino.
Come ho detto, Platincasino mi ha rimborsato solo i € 20 per l'ultimo deposito tramite Paysafecard il 15 novembre 2022. Se non dovessi recuperare la mia vincita di € 5.600, vorrei essere rimborsato per tutti i depositi che sono stati effettuati a questo casinò tramite Paysafe e non solo i 20€.
Ed ecco le email che hanno avuto luogo da e con Platincasino.
Ho inviato di nuovo un'e-mail a Platincasino (con la panoramica completa della transazione Paysafecard allegata, che ti ho anche inviato via e-mail) che vorrei riavere tutti gli importi del deposito e non solo i € 20 (che ora mi pagheranno) quando non l'ho fatto ottenere le mie vincite pagate. La risposta dal casinò è in attesa.
Il casinò non ha risposto alle mie ultime e-mail o risposte.
Ho scritto nelle e-mail a Platincasino che si trattava di un deposito una tantum, anche se si trattava di più depositi, nella speranza di ottenere ancora le mie vincite, poiché avevo precedentemente ricevuto l'e-mail da Platincasino (vedi foto sopra) che l'autorizzazione al pagamento di mia figlia è richiesto (che è stato anche confermato dal casinò) e diceva "[...] Paysafe: Io, (nome del titolare del conto), nato il (data di nascita del titolare del conto), con la presente confermo di aver consentito a Mr./Ms . (nome del giocatore su Platincasino) per effettuare un deposito una tantum tramite il mio conto (numero cliente Paysafe) per Platincasino. Data, luogo e firma del titolare del conto pagamento una tantum "
Ora ho anche trovato un vecchio messaggio da Platincasino nella mia casella di posta elettronica, in cui è stato anche confermato che ho diritto a depositare dal conto di mia figlia (Sofia Paliakoudi). I documenti richiesti sono stati tutti inviati con successo e confermati anche dal casinò.
Ho anche inoltrato nuovamente questa email a Platincasino con la richiesta di un pagamento delle vincite o un rimborso completo dei depositi effettuati finora tramite Paysafecard.
La risposta del casinò è in attesa.
Ora ho ricevuto di nuovo solo questa risposta a tutte le mie e-mail da Platincasino.
Ho la sensazione che non leggano nemmeno quello che scrivo!
Ma non è vero che tutti i depositi effettuati dal conto terzi sono nulli e devono essere rimborsati e non solo l'ultimo deposito?
Ho scritto solo dell'avvocato che il casinò sta recitando. Me lo consiglieresti ancora?
Non è possibile che io possa depositare più di 6.000€ con detto conto Paysafe ma non prelevarlo?! Questo è barare!
Sono davvero arrabbiato ora, perché come ho detto, non sapevo che non puoi depositare utilizzando un altro conto Paysafecard, dato che ha funzionato anche con Trustly o il conto bancario di mia figlia in passato (vedi mail da Platincasino - aprile 2021 )
Ora ho anche inviato un reclamo alla Malta Gaming Authority https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ e ti ho spiegato il mio caso.
Sono davvero disperato.
Spero possiate aiutarmi perché sono un sacco di soldi!
Ora ho contattato nuovamente Platincasino e mi è stato detto tramite live chat che avrei dovuto richiedere il rimborso dei depositi effettuati dal conto Paysafecard in questione.
Ho ricevuto questo in risposta da Platincasino.
Grazie per la tua rapida risposta, Moutsina. L'approccio corretto sarebbe quello di rimborsare tutti questi depositi. Tuttavia, tua figlia è l'unica che può richiederlo. Sfortunatamente, non mediamo ulteriormente tali reclami.
Non possiamo penalizzare il casinò per aver confiscato le tue vincite, né siamo nella posizione di chiedere il rimborso del denaro perso durante il normale gioco. Come ho già detto, è impossibile per i casinò controllare quale metodo di pagamento viene utilizzato e tu come giocatore hai la responsabilità di evitare di depositare con la carta di qualcun altro. Posso solo consigliarti di leggere sempre attentamente i T&C e di non utilizzare mai un metodo di pagamento che non sia stato emesso a tuo nome.
Dato che vedo che hai già contattato l'MGA e spero davvero che saranno in grado di aiutarti più di quanto potremmo fare noi.
Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, respingiamo questo reclamo in quanto ingiustificato. Siamo spiacenti di non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò e faremo del nostro meglio per aiutarti.
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