Il giocatore tedesco sta incontrando difficoltà nel ritirare le sue vincite a causa della verifica in corso. Il reclamo è stato rifiutato perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
The player from Germany is experiencing difficulties withdrawing his winnings due to ongoing verification. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
Il giocatore tedesco sta incontrando difficoltà nel ritirare le sue vincite a causa della verifica in corso. Il reclamo è stato rifiutato perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Sono stanco di litigare con questi truffatori.
Semplicemente non vogliono effettuare un pagamento anche se sono già stato verificato e pagato in passato. Ora l'ID probabilmente non è valido, il che non ha senso. Vuoi informazioni su una carta di credito che non ho usato per niente l'ultima volta e che non ho più e nessuna informazione al riguardo più nachbring e anche se probabilmente ci vorranno settimane o addirittura mesi.
È solo arbitrarietà e mancanza di rispetto al massimo. A questi criminali dovrebbe essere revocata la licenza.
Ora ho contattato la comunità POGG e ho chiarito al casinò che non collaborerò più con te poiché i miei nervi sono troppo tesi. Ma puoi proteggere la tua reputazione più velocemente paghi perché coglierò ogni opportunità per parlare apertamente di te e per lamentarmi!
Vediamo chi ha il respiro più lungo
I'm tired of arguing with these scammers.
They simply don't want to make a payout even though I was already verified and paid out in the past. Now the ID is probably not valid, which is nonsense. You want information about a credit card that I didn't use at all last time and no longer have and no information about it more nachbring and even if it would probably take weeks or even months.
It's just arbitrariness and disrespect to the max. These criminals should have their licenses revoked.
I have now contacted the POGG community and made it clear to the casino that I will no longer cooperate with you as my nerves are too bad. But you can secure your reputation the faster you pay out as I will take every opportunity to openly talk about you and to complain!
Let's see who has the longer breath
Ich bin es leid mit diesen Betrügern zu Diskutieren.
Sie wollen einfach keine Auszahlung tätigen obwohl ich in Vergangenheit schon verifiziert war und ausgezahlt habe.Jetzt ist der Perso wohl nicht gültig was Unsinn ist.Dazu wollen Sie Information über eine Kreditkarte die ich zuletzt garnicht genutzt habe und auch nicht mehr besitze und keine Information darüber mehr nachbrigen kann und selbst wenn würde das wahrscheinlich Wochen oder gar Monate dauern.
Es ist einfach Willkür und Respektlosigkeit zum Maximalen.Diesen Verbrechern sollte man die Lizenz entziehen.
Ich habe nun die POGG Community kontaktiert und dem Casino klar gemacht das ich nicht weiter mit Ihnen kooperieren werde da mir meine Nerven dafür zu Schade sind.Sie aber Ihren Ruf sichern können umso schneller Sie auszahlen da ich jede Gelegenheit nutzen werde mich Öffentlich über Sie auszulassen und zu Beschweren!
Mal sehen wer den längeren Atem hat
Cari paulicklar,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Ho capito bene che non hai mai effettuato depositi qui con la carta di credito che il casinò ti ha chiesto di verificare? Il casinò ti ha informato che il tuo ID non era valido? Il casinò ha approvato il resto dei tuoi documenti?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Dear paulicklars,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Do I understand correctly that you have never made deposits here with the credit card the casino asked you to verify? Did the casino inform you that your ID was not valid? Has the casino approved the rest of your documents?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
No, ho presentato correttamente e più volte i documenti o le copie della carta con cui ho pagato l'ultima volta. Quindi vuoi alcuni dettagli dell'account Skrill anche se non ho mai effettuato alcun pagamento con loro e la prova di una carta inattiva che potrei aver usato per depositare lì in quel momento. Non ho più questa carta e nessun documento che lo provi o l'accesso al conto. Poi hanno semplicemente detto che il mio ID era scaduto, il che non ha senso quando puoi leggere i dati !!!
È solo arbitrarietà irrispettosa, molestie e giochi psicopatici!
Questo casinò di merda e i suoi dipendenti sono di proprietà e autorizzati per i loro affari!
Sono solo patetiche personalità fraudolente che lavorano lì...
No, I submitted the documents or copies of the card with which I last paid properly and several times. Then you want some Skrill account details although I've never made any payments with them either and proof of an inactive card which I may have used to deposit there at the time. I no longer have this card and no documents to prove it or access to the account. Then they simply said my ID had expired, which is nonsense when you can read data!!!
It's just disrespectful arbitrariness and harassment and psycho games!
This shitty casino and their employees are owned and licensed for their dealings!
It's just pathetic fraudulent personalities working there...
Nein ,die Dokumente oder Kopien der Karte mit der Ich zuletzt gezahlt habe hatte ich ordnungsgemäß und mehrfach eingereicht. Dann wollen Sie noch was von Skrill Konten Details obwohl ich auch damit niemals bei denen Zahlungen getätigt habe und einen Beleg über eine Karte die inaktiv ist die ich damals verwendet hatte eventuell um dort einzuzahlen. Ich habe diese Karte nicht mehr und auch keine Dokumente die das belegen oder noch einen Zugriff auf das Konto. Dann wurde einfach gesagt mein Perso sei abgelaufen was Blödsinn ist wenn man Daten lesen kann!!!
Es ist einfach Respektlose Willkür und Schikane und Psycho Spielchen !!!
Dieses Scheiss-Casino und Ihren Mitarbeitern gehört Die Lizenz entzogen für Ihre Machenschaften!
Es sind einfach Armselige Betrügerische Persoenlichkeiten die dort arbeiten...
Grazie mille per la tua risposta, Paulicklars. Prima di contattare il casinò, potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Thank you very much for your reply, paulicklars. Before we contact the casino, could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Dopo quelli che sono sembrati centinaia di tentativi e il caricamento della mia carta di credito, ora l'hai confermato.
Sfortunatamente, vuoi anche la conferma da una carta che ho usato l'anno scorso e non ho più. Dovrei inviare una lettera che confermi l'inattività o la fine di questa carta, che ovviamente è anche un atto e può richiedere del tempo, poiché anche i fornitori di carte di credito hanno un servizio scadente o nessun servizio ed è discutibile se tale lettera anche esiste. (A proposito, puoi mostrare un'e-mail di conferma che la carta è stata bloccata per inattività, il che ovviamente non è sufficiente)
Tutto sommato, è pura molestia e tattica dilatoria da parte del Platincasino
Questo casinò è qualcosa dal basso con me e bloccherò il mio account dopo averlo ricevuto e fino ad allora avvertirò tutti di questi truffatori. Non ritirerò né modificherò nemmeno i miei post su Internet!
Sono criminali Ehlende! Assicurati che vengano tolti dalla griglia!!
After what felt like hundreds of attempts and uploading my credit card, you have now confirmed it.
Unfortunately, you also want confirmation from a card that I used last year and no longer have. I should submit a letter confirming the inactivity or end of this card, which of course is also an act and can take time, since the credit card providers also have a lame service or no service at all and it is questionable whether such a letter even exists. (I have By the way, you can show an email confirming that the card has been blocked due to inactivity, which of course is not enough)
All in all, it is pure harassment and delaying tactics by the Platincasino
This casino is something from the bottom up with me and I will block my account after receiving it and until then warn everyone about these scammers. I will not withdraw or change my posts on the internet either!
They are Ehlende criminals! Please ensure that they are taken off the grid!!
Nach gefühlt hunderten Versuchen und Uploaden meiner Kreditkarte habe Sie diese nun bestätigt.
Leider wollen Sie dazu noch eine Bestätigung von einer Karte die ich im letzten Jahr verwendet habe und garnicht mehr besitze. Ich solle ein Schreiben einreichen was die Inaktivität oder Endung dieser Karte bestätigt was natürlich auch wieder ein Akt ist und dauern kann da die Kreditkartenanbieter genauso ein Lahm-Service bis GarKein-Service haben und fraglich ist ob es ein solches Schreiben überhaupt gibt.(Ich habe übrigens eine email mit der Bestätigung der Sperrung der Karte aufgrund von Inaktivität vorzeigen können was natürlich nicht reicht)
Alles in Allem ist es reine Schikane und Hinhalte Taktik vom Platincasino
Dieses Casino ist sowas von unten durch bei mir und ich werde nach Erhalt dort mein Konto sperren und bis dahin jeden warnen vor diesen Betrügern.Auch meine Posts im Internet werde ich nicht zurückziehen oder ändern!
Es sind Ehlende Verbrecher!Bitte sorgen Sie dafür das diese vom Netz genommen werden!!
No, nessuna notizia, Platincasino sono e rimarranno Ehlen Mafiosis che ti rendono la vita difficile per ottenere i tuoi pagamenti!!!
Mai più Platincasino! questo è certo!!
No, no news, Platincasino are and will remain Ehlen Mafiosis who make life difficult for you to get your payouts!!!
Never again Platincasino! that much is certain!!
Nein keine Neuigkeiten,Platincasino sind und bleiben Ehlende Mafiosis die einem das Leben schwer machen an seine Auzahlungen zu kommen!!!
Nie wieder Platincasino! soviel steht fest!!
Grazie mille, Paulicklars, per la collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Thank you very much, paulicklars, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Ciao Paulicklar
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato questo caso e contatterò il casinò per fare più luce su questo argomento.
Vorremmo invitare Platincasino a partecipare alla conversazione.
Caro Platincasino
Puoi fornire alcune informazioni sul ritardo nel ritiro del giocatore?
Hello paulicklars
I'm Michal and I have taken over your complaint. I have reviewed this case and I will contact the casino to shed more light on this matter.
We would like to invite Platincasino to join the conversation.
Dear Platincasino
Can you please provide some information regarding the player's withdrawal delay?
Ciao,
dopo aver verificato questo reclamo, possiamo confermare che l'account del giocatore è stato chiuso definitivamente su richiesta dell'utente e il saldo è pari a 0.
Sfortunatamente non c'è più niente da fare da parte nostra in questa fase e consideriamo chiuso questo reclamo.
Fateci sapere se c'è qualcos'altro da aggiungere.
Hello,
after checking this complaint we can confirm that Player's account got permanently closed by User request and there's 0 Balance.
Unfortunately there's nothing left to do from our side at this stage and we consider this complaint as closed.
Please let us know if there's anything else to add.
Grazie Platincasino per la risposta.
Cari paulicklar,
Ho capito bene che hai ricevuto il tuo prelievo e chiuso il tuo conto del casinò?
Se è così, non c'è molto che possiamo fare, temo.
Thank you, Platincasino for the response.
Dear paulicklars,
Do I understand correctly that you have received your withdrawal and closed your casino account?
If so, there isn't much we can do, I'm afraid.
Vorrei chiarire ancora una cosa, la Carta di Credito in questione era valida fino al 11/2022 ed era stata utilizzata in passato per Depositi elevati. Il giocatore non è riuscito a fornire né CC né lettera di scadenza né alcun documento legittimo che dichiari che CC non è più valido.
I'd like to clarify one more thing, the Credit Card in question was valid until 11/2022 and had been used for high Deposits in the past. Player failed to provide either CC nor Expiration Letter or any legit Documents stating that CC isn't valid anymore.
Grazie, Platincasino, per il chiarimento.
Cari paulicklar,
Rispondi a quanto sopra e chiarisci se possiamo chiudere questo reclamo o se hai bisogno di ulteriore assistenza.
Thank you, Platincasino, for the clarification.
Dear paulicklars,
Please respond to the above-mentioned and clarify if we can close this complaint or if you need any additional assistance.
Dear paulicklars,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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