Il giocatore tedesco sta incontrando difficoltà nel ritirare le sue vincite a causa della verifica in corso. Il reclamo è stato rifiutato perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
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Platincasino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica dell'account.
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Importo:: 2.003 €
Platincasino
Indice di sicurezza:AltoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza alto hanno in genere un gran numero di utenti e pochi reclami non risolti. Scegliendo un casinò con Indice di sicurezza alto ci si può aspettare di ricevere un buon trattamento.
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
1 anno fa
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Pubblico
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1 anno fa
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Sono stanco di litigare con questi truffatori.
Semplicemente non vogliono effettuare un pagamento anche se sono già stato verificato e pagato in passato. Ora l'ID probabilmente non è valido, il che non ha senso. Vuoi informazioni su una carta di credito che non ho usato per niente l'ultima volta e che non ho più e nessuna informazione al riguardo più nachbring e anche se probabilmente ci vorranno settimane o addirittura mesi.
È solo arbitrarietà e mancanza di rispetto al massimo. A questi criminali dovrebbe essere revocata la licenza.
Ora ho contattato la comunità POGG e ho chiarito al casinò che non collaborerò più con te poiché i miei nervi sono troppo tesi. Ma puoi proteggere la tua reputazione più velocemente paghi perché coglierò ogni opportunità per parlare apertamente di te e per lamentarmi!
Vediamo chi ha il respiro più lungo
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Pubblico
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1 anno fa
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Cari paulicklar,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Ho capito bene che non hai mai effettuato depositi qui con la carta di credito che il casinò ti ha chiesto di verificare? Il casinò ti ha informato che il tuo ID non era valido? Il casinò ha approvato il resto dei tuoi documenti?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
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Pubblico
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1 anno fa
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No, ho presentato correttamente e più volte i documenti o le copie della carta con cui ho pagato l'ultima volta. Quindi vuoi alcuni dettagli dell'account Skrill anche se non ho mai effettuato alcun pagamento con loro e la prova di una carta inattiva che potrei aver usato per depositare lì in quel momento. Non ho più questa carta e nessun documento che lo provi o l'accesso al conto. Poi hanno semplicemente detto che il mio ID era scaduto, il che non ha senso quando puoi leggere i dati !!!
È solo arbitrarietà irrispettosa, molestie e giochi psicopatici!
Questo casinò di merda e i suoi dipendenti sono di proprietà e autorizzati per i loro affari!
Sono solo patetiche personalità fraudolente che lavorano lì...
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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie mille per la tua risposta, Paulicklars. Prima di contattare il casinò, potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
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Pubblico
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1 anno fa
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Dopo quelli che sono sembrati centinaia di tentativi e il caricamento della mia carta di credito, ora l'hai confermato.
Sfortunatamente, vuoi anche la conferma da una carta che ho usato l'anno scorso e non ho più. Dovrei inviare una lettera che confermi l'inattività o la fine di questa carta, che ovviamente è anche un atto e può richiedere del tempo, poiché anche i fornitori di carte di credito hanno un servizio scadente o nessun servizio ed è discutibile se tale lettera anche esiste. (A proposito, puoi mostrare un'e-mail di conferma che la carta è stata bloccata per inattività, il che ovviamente non è sufficiente)
Tutto sommato, è pura molestia e tattica dilatoria da parte del Platincasino
Questo casinò è qualcosa dal basso con me e bloccherò il mio account dopo averlo ricevuto e fino ad allora avvertirò tutti di questi truffatori. Non ritirerò né modificherò nemmeno i miei post su Internet!
Sono criminali Ehlende! Assicurati che vengano tolti dalla griglia!!
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Pubblico
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1 anno fa
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Paulicklars, ho capito bene che sei finalmente riuscito a verificare il tuo account? Ci sono state notizie del tuo ritiro?
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Pubblico
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1 anno fa
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No, nessuna notizia, Platincasino sono e rimarranno Ehlen Mafiosis che ti rendono la vita difficile per ottenere i tuoi pagamenti!!!
Mai più Platincasino! questo è certo!!
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1 anno fa
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Grazie mille, Paulicklars, per la collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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1 anno fa
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Ciao Paulicklar
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato questo caso e contatterò il casinò per fare più luce su questo argomento.
Vorremmo invitare Platincasino a partecipare alla conversazione.
Caro Platincasino
Puoi fornire alcune informazioni sul ritardo nel ritiro del giocatore?
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1 anno fa
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Ciao,
dopo aver verificato questo reclamo, possiamo confermare che l'account del giocatore è stato chiuso definitivamente su richiesta dell'utente e il saldo è pari a 0.
Sfortunatamente non c'è più niente da fare da parte nostra in questa fase e consideriamo chiuso questo reclamo.
Fateci sapere se c'è qualcos'altro da aggiungere.
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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie Platincasino per la risposta.
Cari paulicklar,
Ho capito bene che hai ricevuto il tuo prelievo e chiuso il tuo conto del casinò?
Se è così, non c'è molto che possiamo fare, temo.
Modificato da un admin di Casino Guru
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1 anno fa
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Vorrei chiarire ancora una cosa, la Carta di Credito in questione era valida fino al 11/2022 ed era stata utilizzata in passato per Depositi elevati. Il giocatore non è riuscito a fornire né CC né lettera di scadenza né alcun documento legittimo che dichiari che CC non è più valido.
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1 anno fa
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Grazie, Platincasino, per il chiarimento.
Cari paulicklar,
Rispondi a quanto sopra e chiarisci se possiamo chiudere questo reclamo o se hai bisogno di ulteriore assistenza.
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao paulicklars,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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1 anno fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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