Il giocatore tedesco ha difficoltà a ritirare le vincite a causa di una verifica incompleta. Non ha superato la verifica e ha perso i suoi fondi.
The player from Germany is having difficulties withdrawing winnings due to incomplete verification. He didn't pass the verification and lost his funds.
Il giocatore tedesco ha difficoltà a ritirare le vincite a causa di una verifica incompleta. Non ha superato la verifica e ha perso i suoi fondi.
Ciao,
Volevo ritirare le mie vincite. Innanzitutto, il mio account doveva essere verificato (i depositi sono seguiti con Apple Pay). Dopo aver inviato i documenti richiesti, è arrivata di nuovo un'e-mail che diceva "mancano ancora documenti". Dopo aver parlato con l'assistenza clienti, ho inviato nuovamente i documenti richiesti. Poi è arrivata un'altra mail, mancavano i documenti, ho contattato di nuovo la chat, che poi mi ha informato che doveva aver verificato tutti i depositi dal 2021, quindi ho inviato estratti conto dei mesi in cui è chiaro cosa ho depositato, il mio nome e indirizzo, ecc.
Ora ho visto nel mio account che i documenti sono stati nuovamente rifiutati e poco tempo dopo il mio account è stato bloccato fino al 18/02/22.
Per favore aiutatemi, perché il supporto non può più aiutarmi.
Hi there,
I wanted to withdraw my winnings. First, my account had to be verified (deposits followed with Apple Pay). After I had submitted the required documents, an email came again saying "documents are still missing". After chatting with customer support, I re-submitted the required paperwork. Then another email came, documents were missing, I contacted the chat again, who then informed me that he had to have verified all deposits from 2021, so I sent bank statements from the months in which it is clear what I deposited, my name and address, etc .
Now I have seen in my account that the documents were rejected again and a short time later my account was blocked until 02/18/22.
Please help, because the support just can't help me anymore.
Hallo,
ich wollte mir mein Gewinn auszahlen lassen. Zunächst musste mein Konto verifiziert werden (Einzahlungen folgten mit Apple Pay). Nachdem ich die geforderten Unterlagen eingereicht hatte, kam wieder eine Mail „es fehlen noch Unterlagen". Nach dem Chat mit dem Kundensupport habe ich die benötigten Unterlagen wieder eingereicht. Dann kam wieder eine Mail es fehlen Unterlagen, wieder kontaktierte ich den Chat der mir dann mitteilte dass er alle Einzahlungen von 2021 verifiziert haben muss, also hab ich Kontoauszüge von den Monaten zugeschickt in denen klar hervorgeht was ich eingezahlt habe, mein Name und Anschrift etc.
Jetzt habe ich in meinem Konto gesehen, dass die Dokumente wieder abgelehnt wurden und zudem wurde kurze Zeit später mein Konto bis 18.02.22 gesperrt.
Bitte um Hilfe, da der Support mir einfach nicht mehr weiterhilft.
Caro André,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario.
Ho capito bene che questo è stato il tuo primo tentativo di prelievo? Potresti pubblicare qui uno screenshot di quel messaggio che ti informa sui documenti rifiutati e sull'account bloccato?
Inoltre, inoltra qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Dear André,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner.
Do I understand correctly that this was your first attempt at withdrawal? Could you please post here a screenshot of that message informing you about rejected documents and blocked account?
Additionally, please, forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Il problema è che al momento non ho accesso al mio account perché è stato disattivato da Platin Casino (per qualsiasi motivo) altrimenti ti avrei inviato volentieri uno screenshot direttamente 🙁
The problem is that I currently have no access to my account because it was deactivated by Platin Casino (for whatever reason) otherwise I would have gladly sent you a screenshot directly 🙁
Das Problem ist, das ich momentan keinen Zugriff auf mein Konto habe da es von Platin Casino deaktiviert wurde ( warum auch immer ) ansonsten hätte ich Ihnen gerne direkt einen Screenshot dazu geschickt 🙁
Grazie mille André per la risposta, ho capito. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Viliam ( viliam.v@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Thank you very much André for your reply, I understand. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam (viliam.v@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Ciao André,
Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Platin Casino in questa conversazione. Caro Casinò, puoi specificare dov'è il problema con il processo di verifica del giocatore, per favore?
Hello André,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Platin Casino into this conversation. Dear Casino, can you specify where is the problem with the player’s verification process, please?
Ciao,
chiarire alcuni dettagli in questa denuncia.
Il giocatore aveva 700€ di prelievo e gli è stata chiesta la verifica che è corretto.
Tuttavia, il giocatore aveva utilizzato 16 diversi account Apple Pay per depositare su Platin Casino.
Siamo obbligati a verificare ciascuno di questi 16 account Apple Pay. Il giocatore inizialmente ha fallito queste verifiche e mentre il nostro supporto stava ancora cercando di assisterlo con la verifica, il giocatore ha perso i suoi fondi e ha chiuso il suo account giocatore il 19 gennaio.
Quindi sfortunatamente non c'è niente che possiamo fare qui.
Hello,
have to clarify some details in this complaint.
Player had 700€ in Withdrawal and was asked for Verification that's correct.
However the player had used 16 different Apple Pay Accounts to deposit at Platin Casino.
We're obligated to verify each of those 16 Apple Pay Accounts. Player initially failed those Verifications, and while our Support was still trying to assist him with Verification, player lost his funds and closed his player account on January 19th.
So unfortunately there's nothing we can do here.
Perché ho perso il mio credito? Ho chattato con te diverse volte. È stato sempre detto cosa mancava, ti ho messo a disposizione i miei estratti conto, dove puoi vedere tutti i depositi.
ora ho perso il mio saldo e il mio account? Non sei serio? Come puoi essere così audace? Ho provato più volte a contattarti e chiarire di cosa hai esattamente bisogno.
Why did I lose my credit? I've chatted with you several times. It was always said what was missing, I made my bank statements available to you, where you can see all deposits.
now i lost my balance and my account? Are you not serious? How can you be so bold? I have tried several times to contact you and clarify what exactly you need.
Wieso hab ich mein Guthaben verloren? Ich war mehrmals mit euch im Chat. Immer wurde gesagt was fehlt, ich hab euch meine Kontoauszüge zur Verfügung gestellt in der man alle Einzahlungen sehen kann.
jetzt hab ich mein Guthaben und mein Konto verloren? Das ist nicht euer Ernst? Wie kann man so dreist sein? Ich hab mehrmals versucht Kontakt aufzunehmen und mit euch zu klären was genau ihr benötigt.
Non ho chiuso il mio account, non mi sono preoccupato, ho fatto tutto quello che mi veniva chiesto. Hai bloccato il mio account. Ho ricevuto un messaggio che il mio account è bloccato fino al 18 febbraio. Non posso farlo da solo. Cheeky per bloccare il mio account e ora per dire che avevo perso il mio credito.
I didn't close my account, I didn't bother, I did everything that was asked of me. You blocked my account. I got a message that my account is locked until February 18th. I can't do that myself. Cheeky to block my account and now to say I had lost my credit.
Ich hab weder mein Konto geschlossen, noch mich quer gestellt ich habe alles gemacht was verlangt wurde. Ihr habt mein Konto gesperrt. Es kam eine Meldung dass mein Konto bis zum 18.02 gesperrt ist. Das kann ich nicht selbst machen. Frechheit mein Konto zu sperren und jetzt zu sagen ich hätte mein Guthaben verloren.
Caro Casinò,
Grazie per la spiegazione. Per favore, inviami la prova che il giocatore ha fallito la verifica. Inoltre, la prova che ha perso i suoi fondi e ha chiuso il conto. La mia email: viliam.v@casino.guru
Dear Casino,
thanks for the explanation. Please, send me evidence that the player failed verification. Also, evidence that he lost his funds and closed the account. My email: viliam.v@casino.guru
Caro André,
Ho ricevuto prove dal Casinò. Sfortunatamente, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, respingiamo questo reclamo in quanto ingiustificato. Siamo spiacenti, non siamo stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Dear André,
I've received evidence from the Casino. Unfortunately, after gathering all the necessary information we are rejecting this complaint as unjustified. Sorry, we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
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