HomeReclamiPlatincasino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica KYC.

Platincasino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica KYC.

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Importo:: 700 €

Platincasino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 19/01/2022 | Caso chiuso : 25/01/2022
Caso chiuso Il nostro verdetto

Reclamo ingiustificato

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

2 anni fa
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Il giocatore tedesco ha difficoltà a ritirare le vincite a causa di una verifica incompleta. Non ha superato la verifica e ha perso i suoi fondi.

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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Ciao,


Volevo ritirare le mie vincite. Innanzitutto, il mio account doveva essere verificato (i depositi sono seguiti con Apple Pay). Dopo aver inviato i documenti richiesti, è arrivata di nuovo un'e-mail che diceva "mancano ancora documenti". Dopo aver parlato con l'assistenza clienti, ho inviato nuovamente i documenti richiesti. Poi è arrivata un'altra mail, mancavano i documenti, ho contattato di nuovo la chat, che poi mi ha informato che doveva aver verificato tutti i depositi dal 2021, quindi ho inviato estratti conto dei mesi in cui è chiaro cosa ho depositato, il mio nome e indirizzo, ecc.


Ora ho visto nel mio account che i documenti sono stati nuovamente rifiutati e poco tempo dopo il mio account è stato bloccato fino al 18/02/22.


Per favore aiutatemi, perché il supporto non può più aiutarmi.


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Pubblico
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2 anni fa
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Caro André,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario.

Ho capito bene che questo è stato il tuo primo tentativo di prelievo? Potresti pubblicare qui uno screenshot di quel messaggio che ti informa sui documenti rifiutati e sull'account bloccato?

Inoltre, inoltra qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Cristina

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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Il problema è che al momento non ho accesso al mio account perché è stato disattivato da Platin Casino (per qualsiasi motivo) altrimenti ti avrei inviato volentieri uno screenshot direttamente 🙁

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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Grazie mille André per la risposta, ho capito. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Viliam ( viliam.v@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.

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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao André,

Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Platin Casino in questa conversazione. Caro Casinò, puoi specificare dov'è il problema con il processo di verifica del giocatore, per favore?

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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao,

chiarire alcuni dettagli in questa denuncia.

Il giocatore aveva 700€ di prelievo e gli è stata chiesta la verifica che è corretto.

Tuttavia, il giocatore aveva utilizzato 16 diversi account Apple Pay per depositare su Platin Casino.


Siamo obbligati a verificare ciascuno di questi 16 account Apple Pay. Il giocatore inizialmente ha fallito queste verifiche e mentre il nostro supporto stava ancora cercando di assisterlo con la verifica, il giocatore ha perso i suoi fondi e ha chiuso il suo account giocatore il 19 gennaio.


Quindi sfortunatamente non c'è niente che possiamo fare qui.

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Pubblico
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2 anni fa
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Perché ho perso il mio credito? Ho chattato con te diverse volte. È stato sempre detto cosa mancava, ti ho messo a disposizione i miei estratti conto, dove puoi vedere tutti i depositi.


ora ho perso il mio saldo e il mio account? Non sei serio? Come puoi essere così audace? Ho provato più volte a contattarti e chiarire di cosa hai esattamente bisogno.

Modificato
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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Non ho chiuso il mio account, non mi sono preoccupato, ho fatto tutto quello che mi veniva chiesto. Hai bloccato il mio account. Ho ricevuto un messaggio che il mio account è bloccato fino al 18 febbraio. Non posso farlo da solo. Cheeky per bloccare il mio account e ora per dire che avevo perso il mio credito.

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Pubblico
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2 anni fa
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Caro Casinò,

Grazie per la spiegazione. Per favore, inviami la prova che il giocatore ha fallito la verifica. Inoltre, la prova che ha perso i suoi fondi e ha chiuso il conto. La mia email: viliam.v@casino.guru

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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Caro André,

Ho ricevuto prove dal Casinò. Sfortunatamente, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, respingiamo questo reclamo in quanto ingiustificato. Siamo spiacenti, non siamo stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

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