La giocatrice tedesca ha provato a ritirare i 4.000 euro vinti. Nonostante abbia verificato con successo i suoi documenti per due volte, le sue richieste di prelievo continuano a essere annullate. Ad ogni cancellazione, il team di supporto del casinò insiste che tutto sia in ordine e che lei debba riprovare.
Ciao cari Guru,
Circa una settimana fa ho vinto 4.000€ (senza bonus) che volevo prelevare dopo aver verificato con successo il mio conto. Sembrava tutto a posto, ho richiesto il recesso e il giorno dopo ho ricevuto un'e-mail di cancellazione... Ovviamente sono subito tornato al supporto live per chiedere quale fosse il problema. Secondo Paulina, ora richiedono un documento diverso per dimostrare il pagamento, che ho prontamente caricato. Il giorno successivo, questo documento è stato verificato e ho chiesto nuovamente al supporto se adesso era tutto in ordine (secondo Celine, tutto andava bene). Stamattina ho rischiato di scoppiare un vaso sanguigno quando ho ricevuto un'altra email di cancellazione... Mi sono rivolto direttamente al team di supporto e ho bombardato un membro dello staff con domande sul perché ciò accadeva per la terza volta, alle quali non hanno potuto rispondere una risposta, insistendo che tutto andava bene e che avrei dovuto riprovare.
Distinti saluti,
Un giocatore frustrato
Ciao genervtvonplatin,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Platincasino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti avvisarmi da quando il tuo account è completamente verificato? Che tipo di metodo di pagamento hai utilizzato per depositare e prelevare? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
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Ciao Nick,
L'account è stato completamente verificato per la prima volta il 6 aprile. Ho quindi richiesto un prelievo, che è stato annullato il 9 aprile. Il motivo addotto era che era necessaria un'altra prova di pagamento, che poi ho caricato subito. Ciò si è verificato il 10 aprile e ho richiesto nuovamente il ritiro, anche dopo aver consultato l'assistenza per vedere se questa volta era tutto OK. L'11 aprile è arrivata un'altra email con la cancellazione... Poi sono andato di nuovo all'assistenza e ho chiesto quale fosse il problema. Dopo aver chiesto più volte, la risposta è stata che apparentemente c'era qualcosa di sbagliato nel metodo di pagamento e che avrei dovuto utilizzare invece il bonifico bancario. Ho pagato ogni volta con Sofortüberweisung e ho utilizzato questo metodo anche per ogni prelievo. Dal 6 aprile sono in contatto quasi ogni giorno con tutti i dipendenti dell'assistenza (Daniel, Paulina, Celine e David). Prima di ogni nuovo tentativo di prelievo, mi sono verificato con loro per assicurarmi che tutto fosse a posto e che il prelievo questa volta andasse a buon fine. Tutti i depositi sono stati effettuati tramite Sofortüberweisung dallo stesso conto. Attualmente è in sospeso il terzo tentativo di prelievo tramite bonifico bancario, ma credo che domani si riproporrà la solita storia dell'annullamento. Tutte le chat con supporto, depositi e tentativi di prelievo vengono registrate come screenshot.
Grazie per la tua rapida risposta.
Saluti,
infastidito dal platino
Ciao genervtvonplatin,
Poiché il tuo ultimo prelievo è stato richiesto circa. una settimana fa, potete per favore avvisare se c'è stato qualche aggiornamento con il pagamento?
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