Il giocatore dalla Germania ha bloccato l'account dopo aver depositato fondi utilizzando l'account Neteller di un amico. Il problema è stato risolto, il giocatore ha recuperato il suo deposito.
Il mio account è stato bloccato e il pagamento è stato annullato perché ho effettuato un deposito utilizzando l'account Neteller del mio amico ....
ma è stato in grado di verificarsi completamente e mi ha autorizzato per iscritto a utilizzare l'account ...
ulteriore motivo era che c'era un secondo account (dal mio amico) ma questo è stato impostato a un indirizzo completamente diverso molto tempo fa ...
nei termini e condizioni generali del casinò è vietato solo l'uso di conti bancari e carte di credito di terzi.
Inoltre c'è la verifica di e-wallet di terze parti come opzioni nel caricamento del documento. Questo è chiaramente fuorviante.
in altri casinò l'uso dell'account Neteller non è stato un problema dopo l'approvazione scritta del proprietario ...
Caro Mophet,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho verificato i termini e le condizioni, ed è quello che ho trovato https://www.platincasino.com/en/support/terms-and-conditions.html :
„I depositi possono essere versati sul conto con i metodi di pagamento disponibili sul sito Web di Red Rhino (Red Rhino Ltd, il proprietario del sito Web). Il nome sulla carta di credito o sul bonifico bancario dovrebbe essere identico a quello del giocatore che riceve i fondi. In caso contrario, il deposito verrà rifiutato e i fondi rimborsati. Eventuali spese applicate dalle banche / gateway di pagamento verranno detratte dall'importo inverso. "
Come hai detto, questo vale solo per i bonifici bancari e bancari e tali depositi devono essere respinti e rimborsati.
Tuttavia, quando ho aperto un account e volevo verificarlo, ho trovato questo https://www.platincasino.com/en/profile/verify.html :
"Verifica del metodo di pagamento
estratto conto bancario o carta di credito leggibile indicante il tuo indirizzo (importi coperti)
copia della carta di credito o del banco (si prega di coprire il CVV e le prime 12 cifre del numero della carta di credito)
screenshot dei tuoi account Skrill o Neteller ( indicando il tuo nome e ID account) "
Inoltre, il tuo caso è un po 'più complicato in quanto il tuo amico ha un account anche in questo casinò. Potresti per favore avvisare se tu o il tuo amico avete riscattato qualche bonus di benvenuto? Si prega di inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Ciao
Prima di tutto, grazie per i tuoi sforzi e per offrire supporto in questi casi ...
lode grassa per questo ...
sì, il mio amico ha sicuramente preso dei bonus ...
non gioca molto al momento ...
Ho anche segnalato al supporto del casinò durante il processo di verifica e hanno ripetutamente richiesto ulteriori documenti e prove, autorizzazioni ecc. Che ho fornito.
Quindi il mio account, incluso il metodo di pagamento e di pagamento, è stato inizialmente completamente rilasciato e approvato in modo da poter persino richiedere il pagamento e ovviamente sono stato molto contento ...
quindi il pagamento è stato annullato senza preavviso e il mio account è stato bloccato ... su richiesta questo è stato giustificato con l'uso dell'account Neteller ...
così in qualche modo molto cattivo e arbitrario
Grazie ancora per il vostro aiuto
i migliori saluti
melli
Grazie mille Mophet per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter, che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Mophet,
Accetto il tuo reclamo. Come accennato in precedenza Petronela, il tuo caso è piuttosto complicato poiché il tuo amico ha anche un account nel casinò e ha accettato i bonus. Non devi mai usare conti bancari o portafogli elettronici di altre persone per registrarti in nessun casinò. La maggior parte dei casinò sospetta una frode e causa solo problemi. Non posso garantire un risultato positivo, ma contatterò il casinò e vedrò cosa si può fare.
Ciao Mophet,
Ho ricevuto un'e-mail da un rappresentante del casinò. Il risultato è come previsto: non riceverai l'intero importo delle tue vincite. Tuttavia, il casinò rimborserà i tuoi depositi. Per favore fatemi sapere se avete riaccreditato i depositi.
Caro Mophet,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che in caso di mancata risposta e di fornire le informazioni richieste in un determinato arco di tempo, rifiuteremo il reclamo.
Ho ottenuto il rimborso del deposito ... dopo tutto. grazie per quello
Ciao Mophet,
Questa è una buona notizia. Mi fa piacere sapere che hai riaccreditato il tuo deposito. Ora segnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Non esitate a contattarci in caso di problemi con questo o altri casinò in futuro.
I migliori saluti,
Peter