HomeReclamiPlatincasino - L'autoesclusione del giocatore non è stata mantenuta.

Platincasino - L'autoesclusione del giocatore non è stata mantenuta.

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Importo:: 20.000 €

Platincasino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 09/06/2024 | Caso chiuso : 24/06/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Prove del giocatore insufficienti

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

5 mesi fa
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Il giocatore tedesco si era autoescluso permanentemente da Platincasino, ma il suo account è stato riattivato dopo un aggiornamento del sito web. Successivamente ha perso circa 20.000 euro e il team di supporto non ha risposto alle sue e-mail. Il giocatore ha cercato di riavere i suoi soldi. Il reclamo è stato chiuso a causa dell'incapacità del giocatore di fornire prove della sua autoesclusione. È stato sottolineato che conservare le prove delle richieste di autoesclusione è fondamentale per evitare tali problemi.

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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Ciao,

Non so se ne avrò la possibilità, ma ci provo comunque...

Sono cliente di Platincasino da molto tempo...

Prima dell'aggiornamento del sito web (circa un anno fa), mi ero autoescluso permanentemente da Platincasino.

Dopo l'"aggiornamento" del sito web, il mio account era di nuovo attivo (per qualsiasi motivo). Da allora ho perso circa 20.000€ 🙁 C'è un modo per riavere indietro i miei soldi? Non mi sono autoescluso per niente... Il team di supporto non risponde alle mie e-mail.

Sono disperato. Ho davvero, davvero bisogno di quei soldi in questo momento...

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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Caro TommyJoe,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.

Saresti così gentile da inoltrarmi le richieste di chiusura del conto che hai inviato al casinò quando hai chiesto di autoescluderti? Il mio indirizzo di posta elettronica è veronika.l@casino.guru .

Hai specificato per quanto tempo desideri autoescluderti?

Hai specificato il motivo della chiusura del tuo account un anno fa?

Quando è stata l'ultima volta che hai effettuato l'accesso al tuo profilo del casinò su Platin Casino?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti

Veronica


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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Ciao Veronika,

Prima che il sito web fosse aggiornato, potevi bloccarti permanentemente utilizzando un pulsante e l'ho fatto e ha funzionato. Purtroppo non ho ricevuto l'e-mail di conferma.


Quando è stata l'ultima volta che hai effettuato l'accesso al tuo profilo del casinò su Platin Casino?... Sì, ieri.


Hai specificato il motivo della chiusura del tuo account un anno fa?... Non è stato possibile selezionare il motivo.

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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Hai provato a contattare l'assistenza clienti tramite chat e a chiedere informazioni sulla tua precedente autoesclusione? Temo che senza alcuna prova da parte tua non saremo in grado di aiutarti.

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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Sì, l'ho fatto e ieri ho ricevuto una risposta:


Dobbiamo informarti che, sulla base delle informazioni fornite, purtroppo non siamo in grado di rimborsare eventuali depositi effettuati, in tutto o in parte.

Informazioni legali: www.platincasino.com è un sito di gioco d'azzardo approvato secondo le normative di Curacao e monitorato dalle sue autorità e soddisfa tutti i requisiti legali applicabili. Puoi trovare maggiori informazioni sugli operatori di platincasino.com e sulle licenze da loro detenute nel footer del nostro sito web e nei nostri termini e condizioni.

Possiamo fornire i nostri servizi ai clienti dello Spazio economico europeo in base alla libertà di fornire servizi prevista dai trattati europei. Per la situazione giuridica nel paese di residenza del rispettivo cliente facciamo espressamente riferimento alle nostre Condizioni Generali, in particolare al punto 3 nella sua versione attuale.


La tua partecipazione al gioco e i tuoi depositi sono quindi sempre legali.

Tieni inoltre presente che dal 4 ottobre 2023 platincasino.com è gestito da Latiform BV.

Se sono necessari dati precedenti, il vecchio proprietario dovrà essere contattato autonomamente tramite posta.

Per motivi di protezione dei dati non possiamo fornire alcuna informazione, ma oggigiorno le opzioni dei motori di ricerca forniscono assistenza nella ricerca dell'indirizzo.

Distinti saluti



,.................


Si può fare qualcosa al riguardo?

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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Capisco la tua frustrazione e delusione. Tuttavia, poiché non hai prove della tua autoesclusione dall'anno scorso, temo che abbiamo raggiunto i nostri limiti e non siamo in grado di assisterti ulteriormente. Quando si richiede l’autoesclusione è fondamentale conservare sempre tutte le prove per evitare che situazioni come queste si ripetano in futuro. Siamo davvero spiacenti per gli eventuali disagi che ciò potrebbe causare e spero che queste informazioni ti aiutino a evitare problemi simili in futuro.

Questo reclamo verrà ora chiuso. Grazie per la comprensione, mi dispiace non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.

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