Il giocatore tedesco ha cercato di autoescludersi dal casinò. Purtroppo, anche se l'account è stato inizialmente sospeso, il giocatore è riuscito a riaprirlo qualche mese dopo. Il caso è stato risolto e il giocatore ha ottenuto un rimborso.
Anni fa sono stato bandito dal casinò a causa della dipendenza dal gioco. Platincasino mi ha scritto un'e-mail circa 2 settimane fa che il mio account ora è platino, ecc. Sono stato in grado di registrarmi di nuovo e purtroppo ho depositato di nuovo denaro, confermando nuovamente il mio account. Dopo aver restituito diverse centinaia di euro, il mio conto è stato nuovamente bloccato. Sono stato informato che c'era un errore nel sistema, ecc. Vogliono indietro i miei soldi, ho documentato tutto via e-mail. Ora è il caso che non riesco a raggiungere la chat dal vivo o nessuno via e-mail e mi ignorano completamente
Caro Togo1988,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti per favore indicare quanto tempo fa è stato bloccato il tuo account originale a causa di un problema con il gioco d'azzardo? Hai aperto un nuovo account di recente o riattivato quello vecchio? Se ne hai aperto uno nuovo, hai utilizzato le stesse credenziali, per favore?
Inoltre, inoltra qualsiasi comunicazione pertinente a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Non ho aperto un nuovo account, ho avuto il mio account bloccato per 5 anni e dopo due anni l'account è stato riaperto a causa di un errore di sistema, hanno riconosciuto che era un errore, ma non puoi più contattare nessuno, tu' sono completamente ignorato.
Nella live chat di oggi hanno negato che non ho diritto a nulla, anche se ho tante prove che ho diritto ai soldi del casinò
Grazie mille, Togo1988, per le tue risposte e per l'e-mail inoltrata. Ha salvato, per caso, la comunicazione di due anni fa, quando è stata applicata l'autoesclusione?
No, certo che no, ma l'immagine mostra chiaramente che l'errore era di Platincasino, che presumibilmente voleva rimborsare tutti i depositi, ma come ho detto, la chat lo nega e improvvisamente non sa di cosa si tratta, anche se sembrava diverso all'inizio e le mie email non ricevono alcuna risposta, nemmeno una, posso ancora inviarti la cronologia della chat, ma al tuo indirizzo privato
Grazie mille, Togo1988, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Dopo aver scritto un numero estremamente elevato di e-mail, il denaro è stato rimborsato e il caso può essere chiuso
Caro Togo1988,
Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Ora lo contrassegneremo come "risolto" nel nostro sistema. Per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarti, ma spero che non ti imbatterai più in un problema come questo.
Cordiali saluti, Jozef
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