Il giocatore è stato accusato di aver aperto più conti e il suo saldo è stato annullato. Poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal giocatore per quasi 3 settimane, siamo stati costretti a rifiutare il reclamo.
The player's been accused of opening multiple accounts and his balance has been voided. As we haven't receive any answer from the player for almost 3 weeks, we were forced to reject the complaint.
Il giocatore è stato accusato di aver aperto più conti e il suo saldo è stato annullato. Poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal giocatore per quasi 3 settimane, siamo stati costretti a rifiutare il reclamo.
Cari Stergos,
Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace davvero sentire il tuo problema. Permettetemi di farvi ancora qualche domanda prima di andare avanti. Potresti confermare se hai più account nel casinò? Il casinò ha chiuso il tuo account o ha annullato solo le vincite? Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Nick
Dear Stergos,
Thank you for submitting your complaint. I'm really sorry to hear about your issue. Please allow me to ask you a few more question be fore we move forward. Could you confirm if you have multiple accounts in the casino? Did the casino close your account or only voided winnings? Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Nick
Hanno chiuso quello vecchio. Hanno mantenuto attivo l'ultimo account che ha vinto i soldi. Stesso conto hanno confiscato i soldi. Loro hanno lasciato solo il saldo dell'ultimo deposito di $ 200 anche se ho speso circa $ 1000 dei miei soldi per arrivare al punto di vincere i $ 2000
They closed the old one. They kept the newest account that won the money active. Same account they confiscated the money. They only left the last deposit’s balance $200 in there even though I spent around $1000 of my own money to get to the point of winning the $2000
Inoltre, quando mi hanno detto per la prima volta di avere un altro account, ho chiesto loro di chiudere il vecchio account prima di prelevare i soldi da quello nuovo. Ma quando ho provato a ritirare i soldi sono stati confiscati
In addition, when they first told me about having another account, I’ve asked them to close the old account prior to withdrawing the money from the new one. But when I tried to withdraw the money they were confiscated
Restituiscono solo l'ultimo, non tutti. Troverei più giusto se restituissero almeno tutti i depositi. Ti sto mandando la cronologia adesso
They only return the last one not all of them. I would find it fairer if they were to at least return all deposits. Sending you the history now
Cari Stergos,
È una situazione piuttosto strana qui. Soprattutto quando il casinò rileva un account duplicato, lo chiude e talvolta restituisce il deposito. Restituire il tuo ultimo deposito e consentirti di giocare non è una procedura comune. Tuttavia, il casinò ha restituito alcuni dei tuoi depositi nonostante tu abbia violato i loro termini. Non esistono altre opzioni di pagamento che potresti utilizzare per prelevare i tuoi soldi?
Dear Stergos,
It's a rather strange situation here. Mostly when the casino detects duplicate account, they close it and sometimes send back the deposit. Returning your last deposit and allowing you to play is not a common procedure. However, the casino has returned some of your deposits despite you have breached their terms. Isn't there any other payment option which you could use to withdraw your money?
Potrei. Non si tratta di soldi. È ingiusto accettare tutti i depositi e poi confiscare sia le vincite che i depositi.
Comprendo le loro regole e termini e per lo più li hanno in atto, quindi qualcuno non approfitta dei bonus gratuiti. Ma non ho usato i loro soldi bonus e inoltre ho involontariamente violato le loro regole. Mi sono iscritto ad alcuni casinò negli ultimi giorni, è difficile tenerne traccia.
I could. It’s not about the money. It’s unfair to accept all the deposits and then confiscate the winnings as well as the deposits.
I understand their rules and terms and they mostly have those in place so someone doesn’t take advantage of the free bonuses. But, I didn’t use their bonus money and in addition I unwillingly breached their rules. I’ve signed up with a few casinos over the past few days, hard to keep track.
Come hai detto, sembra strano, non ho molta esperienza nei casinò online poiché ho iniziato circa un mese fa.
Tuttavia, l'intera faccenda sembra ingiusta. Potrebbero almeno dare un avvertimento o qualcosa del genere, ma immagino che non vogliano pagare
Like you said, it seems strange, I don’t have a lot of experience in online casinos as I started about a month ago.
Still, the whole thing seems unfair. They could at least give a warning or something but guess they don’t want to pay
Hey!
Abbiamo chiuso il conto del giocatore a causa di un duplicato e abbiamo restituito gli ultimi depositi sul conto del giocatore.
Inoltre, abbiamo impostato un limite di Cooling Off in modo che il giocatore possa impostare il cashout, caricare documenti, ma non può continuare a giocare.
È necessario affinché il giocatore possa procedere con la verifica prima di prelevare i fondi (obbligatorio a causa della politica antiriciclaggio).
Come possiamo vedere, in questo momento il giocatore ha tentato di rimuovere il limite di Cooling Off, quindi non possiamo più lasciare il suo account aperto (con il Cooling Off) e abbiamo disabilitato l'account.
Il giocatore deve inviare i documenti richiesti alla nostra email.
Ancora una volta, l'account non è stato chiuso inizialmente, ma è stato invece impostato il limite di Cooling Off. Non è vietato, tuttavia, rendere la procedura di rimborso molto più rapida e semplice per entrambe le parti.
Grazie.
Cordiali saluti,
Vlad,
Playamo.
Hey!
We have closed player's account due to a duplicate and returned last tho deposits to the player's account.
Also, we have set a Cooling Off limit so the player can set the cashout, upload documents, but cannot continue playing.
It is needed so the player can proceed with the verification before we withdraw the funds (mandatory due to AML policy).
As we can see, at this moment the player has performed an attempt to remove the Cooling Off limit, so we are no longer can leave his account opened (with the Cooling Off), and we disabled the account.
The player need to send requested documents to our email.
Once again, the account was not closed initially, but the Cooling Off limit was set instead. It is not forbidden, however making the refund procedure much faster and easier for both parties.
Thank you.
Kind regards,
Vlad,
Playamo.
Quindi, hai disabilitato l'account mentre c'erano $ 220 lì dentro 😂 e questo lo rende migliore ...
Quindi non solo hai confiscato le vincite, ma hai confiscato il rimborso di $ 220 di cui parli.
Assolutamente sbagliato!
Inoltre, avevi / avevi tutti i documenti richiesti per un rimborso. Ma hai impostato il limite minimo a $ 500 anche se c'erano solo $ 220. Prima costava meno di $ 500, ma per qualche motivo il mio era fissato a $ 500. Allegare uno screenshot per prova.
Fondamentalmente avevo bisogno di depositare altri $ 280 per poter ritirare, ma indovina cosa? Non sono riuscito a causa del periodo di riflessione che hai imposto.
Quindi, esattamente come hai aiutato con il raffreddamento? Beh, non l'hai fatto, hai solo garantito che non sarei stato in grado di prelevare anche il minimo importo di $
Ps Non hai nemmeno menzionato nulla del denaro confiscato, il problema è che hai rubato $ 2000, non se hai chiuso o meno il mio account
So, you disabled the account while there is $220 in there 😂 and that makes it better...
So not only you confiscated the winnings but you confiscated the $220 refund that you are talking about.
Absolutely wrong!
In addition, you had/have all required documents for a refund. But you set the minimum limit at $500 even though there was only $220 in there. It used to be less than $500 but for some reason mine was set at $500. Attaching a screenshot for proof.
I basically needed to deposit another $280 to be able to withdraw but guess what? I wasn’t able because of the cooling off period you imposed.
So how exactly did you help with the cooling off? Well you didn’t, you just guaranteed that I wouldn’t be able to withdraw even the slightest amount of $
P.s. You didn’t even mention anything about money being confiscated, the issue is you stole $2000 not whether or not you closed my account
Ps L'account duplicato di cui parli, ho chiesto alla live chat di chiudere quell'account non appena me ne sono accorto.
Al momento del deposito che mi ha portato a vincere $ 2.000 non stavo giocando con denaro bonus. Erano i miei soldi, eppure invece di lavorare con me hai deciso di rubare i soldi
P.s. The duplicate account that you are talking about, I asked the live chat to close that account as soon as I became aware of it.
At the time of the deposit that resulted in me winning $2,000 I wasn’t playing with bonus money. It was my own money, yet, instead of working with me you decided to steal the money
Dopo questo è successo a me, ho fatto delle ricerche online e ho scoperto che la maggior parte delle volte trovi un motivo per non pagare.
Ciò prova sicuramente molte cose.
Anche Casino Guru ti ha elencato come "Cattiva reputazione"
Mi sento fortunato che mi siano stati rubati solo $ 2.000, perché ad altre persone sono stati rubati i loro soldi per importi superiori a $ 10.000
After this happened to me, I did some research online and found out that most of the times you find a reason not to pay.
That surely proves a lot of things.
Even Casino Guru has you listed as "Bad Reputation"
I’m feel lucky that it was only $2,000 that was stolen from me, because some other people had their money stolen for amounts over $10,000
Caro Playamo,
Potresti confermare se ho capito bene?
I migliori saluti,
Nick
Dear Playamo,
Could you please confirm if I understand it correctly?
Best regards,
Nick
Hey!
Nick, rispondendo alle tue domande sopra:
In questo momento il giocatore deve procedere con la verifica via e-mail, dopodiché rimborseremo il saldo del giocatore.
Hey!
Nick, answering on your questions above:
Right now the player need to proceed with the verification via email, afterwards we will refund player's balance.
Voglio solo bonifico bancario. Le altre opzioni sono bitcoin ecc. Che non ho.
Inoltre, i documenti sono stati allegati all'account, non c'è più nulla da inviare.
inoltre, questo reclamo è di circa $ 2000, non i $ 220 del mio ultimo deposito
I only want bank transfer. The other options are bitcoin etc. which I do not have.
Also, the documents were attached on the account, there is nothing more to send.
in addition, this complain is about $2000 not the $220 from my last deposit
Cari Stergos,
Per ora, tutto ciò che posso consigliare è seguire le istruzioni del casinò. Se hanno bisogno di altri documenti per verificare il tuo account, invialo al loro indirizzo e-mail. Sono pienamente consapevole che l'importo totale dei tuoi depositi era di 2000 €. Tuttavia, è una procedura comune quando un giocatore viola i termini del casinò che il casinò rimborsi solo l'ultimo deposito. Ti preghiamo di tenerci aggiornati sulla tua verifica.
I migliori saluti,
Nick
Dear Stergos,
For now, all I can recommend is to follow the casino's instructions. If they require any more documents to verify your account send it to their e-mail address. I'm fully aware that your total amount of deposits were 2000€. However it's a common procedure when a player breaches the casino terms that the casino refunds only the last deposit. Please keep us updated regarding your verification.
Best regards,
Nick
Cari Stergos,
C'è qualche aggiornamento per quanto riguarda il tuo caso? Tieni presente che se non ci rispondi entro 7 giorni, il reclamo verrà respinto.
I migliori saluti,
Nick
Dear Stergos,
Is there any update regarding your case? Please note, if you fail to respond to us within 7 days, you complaint will be rejected.
Best regards,
Nick
Cari Stergos,
Ti ho chiesto di farci sapere se ci saranno aggiornamenti sul tuo caso. Potresti per favore avvisare qual è lo stato della tua verifica?
Dear Stergos,
I requested you to let us know if there will be any update regarding your case. Could you please advise what's the status of your verification?
Vorrei chiedere a Playamo Casino informazioni sul processo di verifica del giocatore. È pendente o è necessario inviare altra documentazione?
I would like to ask Playamo Casino about the player's verification process. Is it pendig or it is required to send another documentation?
Ciao,
Oggi è stata inviata un'e-mail con l'elenco dei documenti necessari. Per favore controlla la tua casella di posta.
Se è necessario ulteriore aiuto, contattatemi qui o supportate 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
Grazie.
Cordiali saluti,
Playamo.
Hello,
An email was sent earlier today with the list of the documents needed. Please check your inbox.
If any additional help is needed, please contact me here or support, 24/7.
Thank you.
Kind regards,
Playamo.
Cari Stergos,
Non abbiamo ricevuto notizie da te. Potresti per favore avvisare se hai seguito le istruzioni del casinò? Tieni presente che se non risponderai entro i prossimi 7 giorni, saremo costretti a rifiutare il tuo reclamo.
I migliori saluti,
Nick
Dear Stergos,
We haven't receive any news from you. Could you please advise if you have followed the casino instruction? Please note, if you will fail to answer us within the next 7 days, we will be forced to reject your complaint.
Best regards,
Nick
Cari Stergos,
Poiché non ti sentiamo da quasi 3 settimane, ora siamo costretti a rifiutare il tuo reclamo. Potrai riaprire il tuo reclamo in qualsiasi momento.
I migliori saluti,
Nick
Dear Stergos,
As we haven't heard from you for almost 3 weeks, we are now forced to reject your complaint. You will be able to reopen your complaint anytime.
Best regards,
Nick
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