HomeReclamiPlayGrand Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate e il conto è stato chiuso.

PlayGrand Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate e il conto è stato chiuso.

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Importo:: £600

PlayGrand Casino
Indice di sicurezza:Molto alto
Inviato: 21/07/2023 | Caso chiuso : 23/11/2023
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

12 mesi fa
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Il giocatore del Regno Unito aveva segnalato un problema con PlayGrand Casino. Aveva richiesto un prelievo di £ 800 ma ha scoperto che il suo conto era stato chiuso e le vincite confiscate dopo aver presentato i documenti richiesti. Il casinò aveva restituito il deposito iniziale di £ 200. Abbiamo contattato il casinò, che ci ha informato che il reclamo interno era stato intensificato. Poiché il casinò dispone di una piattaforma ADR ufficiale, abbiamo consigliato al giocatore di seguire le linee guida per i processi di controversia interna del casinò. La denuncia è stata poi chiusa con lo stato “in attesa di decisione dell'autorità di regolamentazione”. Dopo 3 mesi il reclamo è stato riaperto, ma il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi, portando al rigetto del reclamo.

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Pubblico
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1 anno fa
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Ho fatto una richiesta di prelievo di £ 800. Ho quindi inviato loro i documenti richiesti (carta d'identità, prova dell'indirizzo), il giorno successivo ricevo un'e-mail da loro che mi informa che il mio account è stato chiuso e le vincite confiscate. Si riferiscono ai loro termini e condizioni e specificano una parte che dice qualcosa come "ci riserviamo il diritto di chiudere un account per qualsiasi motivo in qualsiasi momento".


Questo è tutto ciò che mi è rimasto per andare avanti, ho risposto a quell'e-mail e non ho ricevuto risposta, e ne ho anche inviato un altro chiedendo perché l'hanno fatto due giorni fa e non ho ancora ricevuto una risposta.


Hanno rispedito i miei depositi totali, che erano £ 200, posso confermare di averlo ricevuto. Ma le altre £ 600 che ho vinto equamente mi sono state appena prese, a quanto pare.

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Pubblico
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1 anno fa
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Caro CGal92,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Potresti per favore avvisare quando hai creato esattamente il tuo account del casinò? Ho capito bene che non hai ricevuto alcuna conferma in merito alla verifica riuscita?

Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao Cristina,


Ho creato il mio account il 16 luglio. Tutti i depositi e i prelievi sono stati effettuati lo stesso giorno.


La mia verifica dell'identità è stata approvata dal loro sistema automatizzato, ma quando ho caricato la mia prova di indirizzo (estratto conto bancario) il sistema non l'ha superata e ha detto che sarà esaminata dal team competente.


Il mio primo pensiero sul motivo per cui non è riuscito è stato quando mi sono registrato, nella sezione Indirizzo, non sono stato in grado di digitare un "/" poiché il campo dice che accetta solo lettere e numeri. Il mio indirizzo ce l'ha. Per esempio; 2/2 12 Johnson Street. Quindi sui dettagli del mio account mostrava 22 12 Johnson Street. (Questi non sono i dettagli del mio vero indirizzo).


Non avevo bonus quando ho vinto i soldi. La mia vincita totale è stata di circa £ 1100 se ricordo bene, ho ritirato £ 800 e ho giocato con il resto finché non l'ho perso.


Grazie.

Modificato
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1 anno fa
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Grazie mille per la risposta, CGal92. Hai provato a contattare il casinò in merito a questo problema? Potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

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1 anno fa
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Ti ho inviato un'e-mail con le relative e-mail allegate.


Grazie.

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1 anno fa
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Grazie mille, CGal92, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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1 anno fa
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Ciao CGal92,

Ho esaminato il tuo caso e mi dispiace che tu abbia riscontrato un simile problema con il tuo account su PlayGrand. Farò del mio meglio per aiutarti con il problema contattando il casinò e vedremo cosa si può fare quando risponderanno.


Caro PlayGrand Casino, vorrei chiederti di unirti a questa conversazione e condividere maggiori informazioni sul caso. Puoi fornire eventuali motivi per cui l'account del giocatore è stato bloccato senza alcuna spiegazione?

Spero che tu possa aiutare in questa faccenda. Se hai prove a sostegno, inviale al mio indirizzo email natalia.b@casino.guru .

Attendiamo un vostro riscontro!

Distinti saluti,

Natalia

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1 anno fa
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Ciao CGal92


Grazie per la tua opinione.


Tieni presente che ti verrà richiesto di seguire la procedura per reclami e controversie, come indicato nella clausola 15 dei nostri termini e condizioni https://www.playgrand.com/gb/terms-conditions#complaints-procedure. Possiamo confermare di aver inoltrato la questione al team reclami che ti assisterà ulteriormente in questo senso.


@Casino Guru, non siamo in grado di fornire ulteriori commenti sulla questione a causa dei vincoli del GDPR.


A seguito dell'esito del contenzioso interno; nel caso in cui il cliente rimanga insoddisfatto della risoluzione, è invitato a contattare l'ADR come indicato nella clausola 15 dei nostri termini e condizioni.


Cordiali saluti

Gioca al grande casinò

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1 anno fa
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Grazie mille per la risposta, PlayGrand Casino.


Caro CGal92, poiché il casinò ha una piattaforma ADR ufficiale, non possiamo ancora intervenire. Ti consigliamo di comunicare prima con il team di reclami del casinò, poiché hanno inoltrato un reclamo interno. Se non sei soddisfatto dei risultati, contatta eCOGRA - il fornitore alternativo di risoluzione delle controversie - e invia loro un reclamo.

Per ora, chiuderemo il tuo reclamo come irrisolto con lo stato "in attesa di una decisione dell'autorità di regolamentazione". Dopo 3 mesi, il caso verrà riaperto e ti contatteremo per sapere se il reclamo si risolverà a tuo favore o meno. Se il caso non verrà risolto, allora interverremo. Spero per la tua comprensione.

Se hai bisogno di ulteriore assistenza, non esitare a contattarmi all'indirizzo natalia.b@casino.guru .

Saluti,

Natalia



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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao CGal92,
come va? Volevamo aggiornarti in merito a questo caso, precedentemente dichiarato in attesa dell'ente regolatore. Il tuo reclamo è stato ora riaperto automaticamente e vorremmo tanto sapere se ci sono stati ulteriori sviluppi o risoluzioni dalla nostra ultima comunicazione.
Qualora l'autorità di rilascio delle licenze abbia risolto il caso deliberando a tuo favore, ti chiediamo gentilmente di aggiornare il thread del tuo reclamo. Anche se la decisione ha favorito il casinò, il tuo contributo è comunque prezioso. Capiamo che è passato un po' di tempo, ma aggiornare il tuo reclamo ci consentirà di intraprendere azioni appropriate, come assegnare punti di penalità al casinò, nel caso in cui il caso si sia risolto a tuo favore, o mettere in guardia altri giocatori e utenti in merito a possibili situazioni in cui l'ente avvantaggia il casinò.
Ti ringraziamo già da ora per il tuo tempo.
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Pubblico
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1 anno fa
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Gentile CGal92, vorrebbe informarci sull'esito del contenzioso interno con il casinò? Hai contattato l'ADR (eCOGRA)?

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Pubblico
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12 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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