Grazie mille per la risposta, PlayGrand Casino.
Caro CGal92, poiché il casinò ha una piattaforma ADR ufficiale, non possiamo ancora intervenire. Ti consigliamo di comunicare prima con il team di reclami del casinò, poiché hanno inoltrato un reclamo interno. Se non sei soddisfatto dei risultati, contatta eCOGRA - il fornitore alternativo di risoluzione delle controversie - e invia loro un reclamo.
Per ora, chiuderemo il tuo reclamo come irrisolto con lo stato "in attesa di una decisione dell'autorità di regolamentazione". Dopo 3 mesi, il caso verrà riaperto e ti contatteremo per sapere se il reclamo si risolverà a tuo favore o meno. Se il caso non verrà risolto, allora interverremo. Spero per la tua comprensione.
Se hai bisogno di ulteriore assistenza, non esitare a contattarmi all'indirizzo natalia.b@casino.guru .
Saluti,
Natalia
Thank you very much for the response, PlayGrand Casino.
Dear CGal92, since the casino has an official ADR platform, we cannot intervene yet. We recommend you communicate with the casino's complaint team first, as they have escalated an internal complaint. If you are not satisfied with the results, please contact eCOGRA - the alternative dispute resolution provider - and submit a complaint to them.
For now, we will close your complaint as unresolved with the status "waiting for a regulator's decision". After 3 months, the case will be reopened and we will be contacting you to find out if the complaint will be solved in your favor or not. If the case won't be solved, then we will intervene. I hope for your understanding.
In case you need any further assistance, feel free to contact me at natalia.b@casino.guru.
Regards,
Natalia
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