HomeReclamiPlayOJO Casino - Il giocatore riceve una richiesta di verifica ripetuta.

PlayOJO Casino - Il giocatore riceve una richiesta di verifica ripetuta.

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Importo:: 320 €

PlayOJO Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 21/11/2023 | Risolto : 26/12/2023
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

5 mesi fa
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La giocatrice irlandese aveva verificato il suo account una volta e le era stato chiesto di sottoporsi nuovamente alla procedura, il che aveva causato un ritardo nel suo ritiro. Il team reclami ha spiegato l'importanza del processo KYC e della procedura standard di verifica annuale dell'identità. La giocatrice ha successivamente indicato che il suo account era stato completamente verificato. Tuttavia, senza una conferma diretta da parte del giocatore sulla risoluzione del problema, siamo stati costretti a respingere il reclamo. Dopo aver riaperto il reclamo su richiesta del giocatore, il giocatore ha confermato che il problema era stato risolto e che il reclamo era stato chiuso come "risolto".

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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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Salve, si tratta del mio account, è completamente verificato, ma mi chiedono di verificarlo di nuovo, cosa che ho fatto

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Pubblico
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6 mesi fa
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Caro Saoirse8,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

  • Tieni presente che se hai fornito i tuoi documenti personali un anno fa, è procedura standard per il casinò richiederne nuovamente l'invio per ricontrollare la tua identità.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella


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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao saoirse8,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao, ho ricevuto un'e-mail per dirti che ora è completamente verificato il servizio clienti è pessimo in Play Ojo

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Pubblico
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5 mesi fa
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Grazie, saoirse8, per la tua risposta. Ho capito bene che nel frattempo il tuo problema è stato risolto con successo? Ho il tuo permesso per chiudere questo reclamo come risolto o c'è qualcos'altro che potremmo provare ad aiutarti? Attendiamo un vostro riscontro.

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Pubblico
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5 mesi fa
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Ciao saoirse8,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Anche se presumessimo che il problema fosse stato risolto, senza conferma da parte del giocatore, siamo stati costretti a respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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Pubblico
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5 mesi fa
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Abbiamo riaperto questo reclamo secondo la richiesta del giocatore. Vorremmo dare a questo caso un'ulteriore possibilità di essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.


Commenti del giocatore:


Il mio problema è con il ritiro

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Pubblico
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5 mesi fa
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Grazie, saoirse8, per averci risposto. Ho capito bene che il tuo account è stato completamente verificato ora ma non hai ancora ricevuto il tuo prelievo?

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Pubblico
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5 mesi fa
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Ho risolto, ci vuole solo tempo, grazie mille

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Pubblico
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5 mesi fa
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Poiché il problema è stato risolto con successo, chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, saoirse8, per la collaborazione e la conferma, e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Petronella

Casino.Guru



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