La giocatrice canadese affronta diversi problemi con il suo account del casinò, tra cui malfunzionamenti del gioco, mancanza di accesso alle promozioni e servizio clienti non reattivo. Nonostante la verifica del suo account, le viene ripetutamente richiesta documentazione obsoleta e affronta ritardi nella comunicazione. Esprime frustrazione per le sue esperienze e dubbi sul ritiro di eventuali vincite.
Ho aperto un account con loro 2 anni fa. Non giocavo sulla loro piattaforma da molto tempo per semplice insoddisfazione. Ho deciso di riprovarci circa due settimane fa. Da allora è stato un incubo. I giochi non pagano e nel momento in cui inizi a vincere un po', i giochi si chiudono e il tuo account viene disconnesso. Devi ricominciare tutto da capo, quindi perdi la tua possibilità! Negli ultimi quattro giorni non ho avuto accesso alle promozioni. Ho provato a contattarli negli ultimi quattro giorni tramite chat o e-mail... l'incompetenza è sbalorditiva. C'è un ritardo minimo di 24 ore prima di ricevere una risposta e inviano solo messaggi precomposti che non rispondono affatto alle tue domande. Il mio account è già stato verificato. Se vado su "documenti", dice che è tutto aggiornato e non hanno bisogno di nulla. Tramite chat, mi chiedono di inviare la prova delle carte di credito che ho utilizzato 2 anni fa. Le prove le ho già fornite in passato, con carte che non possiedo più e il mio unico metodo di deposito attuale è Interac... sono incredibili!
Ho depositato circa $ 2000 in una settimana e non riesco nemmeno a ottenere risposte dal servizio clienti alle mie domande! È impossibile accedere alle mie promozioni! Vengo preso in giro con vecchie verifiche che sono già state fatte in passato! I miei giochi e le mie sessioni continuano a chiudersi! Ricevo lo stesso messaggio che mi dice di controllare la mia connessione Internet, cancellare la cache, cambiare browser e bla bla bla... cose che ogni giocatore di casinò fa regolarmente! Non riesco nemmeno a immaginare le complicazioni per il prelievo delle vincite da questa piattaforma terribile! Questo è il peggior servizio che abbia mai visto.
Caro k2j6gffmsw,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.
Potresti cortesemente specificare qual è il saldo attuale del tuo conto del casinò?
Il casinò ti ha comunicato se i documenti di verifica delle carte utilizzate in passato devono essere caricati sul tuo profilo o inviati al casinò via e-mail?
Per quanto riguarda l'errore che si verifica quando si tenta di accedere alle promozioni, è importante notare che ogni casinò ha la propria politica sui bonus e il proprio sistema di premi. Un bonus è essenzialmente un regalo del casinò, e spetta al casinò determinare se si è qualificati per riceverlo e quali regole si applicano.
Se non riesci ad attivare alcun tipo di bonus, probabilmente c'è una ragione specifica per questo. Tuttavia, non indaghiamo ulteriormente su queste ragioni e non possiamo obbligare i casinò a fornirti bonus specifici.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
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