Il giocatore dal Regno Unito ha presentato tutti i documenti richiesti per KYC. Purtroppo la verifica non è andata a buon fine. Abbiamo rifiutato questo reclamo perché i fondi sono stati utilizzati prima del completamento del processo di verifica.
The player from United Kingdom has submitted all the required documents for KYC. Unfortunately, the verification was unsuccessful. We rejected this complaint as the funds have been played before the verification process was completed.
Il giocatore dal Regno Unito ha presentato tutti i documenti richiesti per KYC. Purtroppo la verifica non è andata a buon fine. Abbiamo rifiutato questo reclamo perché i fondi sono stati utilizzati prima del completamento del processo di verifica.
Caro Amit,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende KYC alla leggera. Sembra che il casinò abbia un rigoroso processo di verifica, ma non è insolito. Suggerirei di contattare il casinò e scoprire quali documenti sono richiesti esattamente e fornirli nella migliore qualità possibile, nel formato corretto e il prima possibile. Se tutti i dati sono corretti, il casinò non dovrebbe ritardare il prelievo.
Potresti per favore avvisare qual era la giustificazione per cui non hai superato la verifica in precedenza?
Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Dear Amit,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly. It seems that the casino has a strict verification process, but it's not unusual. I would suggest contacting the casino and find out what documents exactly are required and provide them in best possible quality, correct format and as soon as possible. If all the data is correct, there should be no reason for the casino to delay your withdrawal.
Could you please advise what was the justification why you haven’t passed the verification previously?
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Ho inviato loro tutti i dettagli e continuavano a dire che i dettagli della carta di credito erano sbagliati e questo è stato circa 3 mesi fa,
Ho riprovato il mese scorso con lo stesso risultato e poi ho provato di nuovo qualche giorno fa con lo stesso risultato.
So che ho speso tutte le vincite poiché playojo mi ha reso impossibile ottenere le mie vincite.
i sent them all details and they kept saying credit card details are wrong and this was around 3 months ago,
I tried again last month and same outcome and then tried a few days ago and same outcome again.
i have know spent all the winnings as playojo have made it impossible to get my winnings.
Sì, adesso.
ha vinto alcuni mesi fa e ha avuto lo stesso problema, poi ha riprovato la scorsa settimana e continuava a dire documenti sbagliati.
questo è successo con due vincite ora che ho finito per giocare e perdere.
Yes I have now.
won it a few months ago and had same problem then tried again last week and still saying wrong documents.
this has happened with two winnings now which I ended up gambling and losing.
Caro Amit,
Temo che non possiamo fare molto per te visto che hai giocato i tuoi fondi. Fammi sapere se ci sono ulteriori informazioni che ho trascurato, altrimenti temo di essere costretto a rifiutare il tuo reclamo. Grazie in anticipo per la tua risposta e comprensione.
Dear Amit,
I’m afraid there’s not much we can do for you since you have played your funds. Let me know if there is any additional information that I have overlooked, otherwise, I’m afraid I will be forced to reject your complaint. Thank you in advance for your reply and understanding.
Quindi lascerai che Playojo continui a truffare le persone.
Non avrei così speso i soldi se avessero pagato.
quindi lasciamo che continuino a truffare.
molto bene.
So you are gonna let playojo keep scamming people.
i would not have soent the money if they had paid up.
so let’s let them keep on scamming.
well done.
Capisco la tua delusione e mi dispiace di non essere stato in grado di aiutarti in questo caso. Tuttavia, non sono sicuro di quale dovrebbe essere la nostra prossima mossa dal momento che le vincite sono state giocate.
Rifiuterò il tuo reclamo ora, tuttavia, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare. Grazie per la vostra comprensione.
I do understand your disappointment and I’m sorry we were not able to help you with this case. However, I'm not sure what should be our next move since the winnings have been played.
I will reject your complaint now however, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with any other casino. We are here to help. Thank you for your understanding.
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