Il giocatore spagnolo ha riscontrato un problema con il doppio addebito per una ricarica al casinò. Nonostante l'invio della conferma bancaria, il casinò ha riconosciuto solo una ricarica e successivamente ha bloccato il suo conto, trattenendo 25 euro. Il problema è rimasto irrisolto per più di dieci giorni e il casinò non risponde alle e-mail. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Mi sono state addebitate due ricariche e ho inviato la conferma della banca. Dichiarano di aver ricevuto una sola ricarica ma non possono dimostrarlo. Mi hanno bloccato il conto trattenendo una ricarica di 25 euro. Sono passati più di dieci giorni e non hanno ancora risolto il problema e non rispondono più alle e-mail. In conclusione hanno preso 50 euro senza motivo e mi hanno tolto il conto. Esperienza terribile!
Caro Karoolsweet,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.
Vorrei avvisarti che se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che puoi fare è contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che si tratta di un processo lungo che richiede circa un mese. In questi casi il casinò ha le mani legate. Se il denaro viene perso durante la transazione, ci vorrà del tempo prima che venga accreditato sul tuo conto del casinò. Poiché il conto del casinò è ora bloccato, i fondi dovrebbero esserti rimborsati.
Potresti per favore avvisare se era il tuo primo deposito in questo casinò? Inoltra le ricevute di pagamento a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Siamo spiacenti di informarti che dobbiamo respingere questo caso particolare a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore in merito ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o fornire potenziali soluzioni per risolvere il problema in questione. Tuttavia, vogliamo sottolineare che il giocatore conserva la possibilità di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro qualora decidesse di farlo. Rimaniamo aperti e disponibili ad assistere nella risoluzione della questione nel caso in cui il giocatore scelga di riprendere la comunicazione.
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