Il giocatore non è in grado di prelevare i suoi soldi dal suo conto chiuso. Il reclamo è stato respinto in quanto il giocatore non ci ha risposto.
Due mesi e mezzo con un rimborso di mille dollari che non è mai arrivato sul conto impostato.
Ho chiesto l'annullamento del rimborso e ci è voluto un mese, quando l'hanno accreditato sul mio saldo, ho disattivato l'account. Ho inviato tutta la documentazione richiesta da 12 giorni e non ho ricevuto risposta. Penso persino che mi abbiano truffato e non posso usare i miei mille dollari oggi.
Ho inviato tutto per posta e l'ho caricato sul loro sito, e loro mi dicono di farlo di nuovo. L'ho fatto 4 volte e sono passati 12 giorni senza una singola risposta e il mio account non è stato in grado di utilizzare i miei soldi. Mi sento ingannato
Caro Maximiliano,
Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti. Questa è la tua prima richiesta di prelievo al casinò? Hai completato la verifica KYC prima? Inoltre, tieni presente che il processo di verifica potrebbe richiedere molto più tempo, specialmente quando si tratta di una quantità di denaro maggiore. Vorrei chiederti gentilmente di inoltrarmi qualsiasi prova o conversazione pertinente tra te e il casinò. Invia a nikolas.b@casino.guru. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Miglior regerad,
Nick