Il giocatore dagli Stati Uniti ha il suo conto in numeri negativi a causa di transazioni non andate a buon fine. Il reclamo è stato chiuso in quanto irrisolto in quanto il casinò non ci ha risposto, quindi non abbiamo potuto continuare a risolvere il problema.
Il saldo del mio conto è negativo (-104 $) e PokerStars si è rifiutato di aggiornarlo a zero. Per questo motivo tutti i miei biglietti per i tornei erano scaduti e ci sono alcune monete bonus sul conto che possono essere trasferite immediatamente in USD. Stavo effettuando depositi con la mia carta di deposito Visa dalla banca FNB (conto corrente personale). Quando accedo al mio account qualche tempo dopo, ho visto il motivo del mio problema. Lo so per certo, quell'account l'ho chiuso dopo 10-12 giorni dopo aver giocato lì. In banca hanno verificato che non ci fossero transazioni in sospeso. E anche se dovesse accadere dopo che lascerò la filiale, la banca lo invierà per posta con la fattura finale.
Pokerstars (PS) dice che i miei soldi non hanno mai lasciato il mio account.
Poi ho chiesto loro: hai provato ad addebitare il mio account?
PS: non lo facciamo. È il nostro processore di pagamento, Paramount. E forniscono informazioni su 5 transazioni che non ricevono pagamenti.
Io: per favore, forniscimi informazioni su quando ho effettuato i depositi e quando il tuo processore di pagamento ha detto che non poteva completare le transazioni. Ho chiesto di indagare su questo, ma lo ignorano.
Caro Andrey,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere il tuo problema ma temo di aver bisogno di maggiori informazioni e dettagli. Potresti approfondire per favore? Capisco correttamente che i fondi depositati non sono mai stati accreditati sul tuo conto del casinò?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Caro Andrey,
Stiamo estendendo il timer di 10 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste entro il periodo di tempo stabilito, rifiuteremo il reclamo.
Posso chiedere di spiegare come funziona il conto del casinò con saldo negativo? È come un credito o un prestito? La società di elaborazione dei pagamenti Pokerstars- Everest e la mia banca First National Bank. Ora è più di sei mesi di conto con saldo negativo. C'è qualche polizza o assicurazione in questo processo? Grazie!
Grazie mille, Andrey, per la tua risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Nick che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Vorrei chiedere a PokerStars Casino di unirsi a noi e aiutarci a risolvere il problema del giocatore.
Non sono riuscito a capire il saldo negativo del conto del casinò, cosa significa? Probabilmente, vicino allo scoperto? Credo che dovrebbe essere regolamentato o scritto nell'accordo (non ho trovato), grazie.
Caro Andrey,
La possibile causa del tuo saldo negativo dovrebbe essere che il tuo deposito non è mai arrivato al casinò come hanno detto. Potresti inviarci una sorta di estratto conto bancario che hai depositato con successo - dal tuo conto bancario e anche dalla cronologia dei depositi nel casinò. Si prega di inviarlo a nikolas.b@casino.guru. Grazie in anticipo.
Quello che ho capito.
prima banca nazionale, controllo stile libero del conto 735631772. Il 12 giugno 2020 ho ritirato 51,72 $ e il conto è stato chiuso il 15 giugno 2020 con saldo 0 $. Ricevere estratti conto costa 5 $ / pagina, non ho accesso ad essi o account lì. 800-555-5455 numero di telefono, fnb-online.com.
Vedo che il timer si aggiorna di nuovo per consentire al casinò di rispondere. Sembra che a loro non importi ... Vorrei sapere del prossimo passaggio, grazie ...
Cercheremo comunque di entrare in contatto con loro. Tuttavia, se non riceveremo alcuna risposta dal casinò entro il tempo stabilito, la tua unica opzione sarà contattare le autorità preposte al rilascio delle licenze e chiedere loro di risolvere il problema. Estendere il timer di 7 giorni per dare al casinò un'altra possibilità di risponderci.
Continuerò a contattare Stars Group per verificare alcune informazioni. Tuttavia, l'impressione generale che ho dal tuo caso è che il tuo account è stato sospeso e dovrai pagare $ 104 per portare l'account corrente e quindi aggiungere fondi per utilizzarlo, oppure dovrai fornire una prova con un estratto conto bancario , che il denaro è stato prelevato dal tuo conto bancario e perso da qualche parte tra la tua banca e quella di Stars Group. I $ 104 sarebbero considerati un debito, poiché si tratta di denaro che devi (hai utilizzato quei fondi dopo che i depositi sono stati effettuati ma prima che i fondi fossero effettivamente approvati dalla tua banca).
Come ho detto, riceverò qualche chiarimento in più da Stars Group sul fatto che il tuo account sarà utilizzabile una volta soddisfatto il saldo di $ 104.
Grazie,
Rappresentante per la conformità iGaming
Bureau of Gaming Operations
Scheda di controllo del gioco PA
Caro CasinoDefolt,
Come ho detto prima, sembra che il tuo deposito non sia arrivato al casinò, quindi devi depositare il saldo negativo per giocare o dimostrare al casinò che hai depositato al casinò fornendo loro un estratto conto bancario.
Sfortunatamente, non abbiamo ancora ricevuto alcuna risposta dal casinò per risolvere questo problema. Cercheremo di ricontattarli, ma se non saremo in grado di ottenere risposta entro i prossimi 7 giorni il reclamo non verrà risolto. Hai notizie dall'iGaming? Sono in contatto con il casinò?
Ci hai inviato la risposta dal team di conformità di iGaming nelle tue risposte precedenti.
Sfortunatamente, non riceviamo alcuna risposta dal casinò da oltre 2 settimane. Mi dispiace davvero di non averti potuto aiutare di più con il tuo problema, ma poiché il casinò non risponde con noi, non possiamo fare molto. Ti consiglio di rivolgerti alle autorità preposte al rilascio delle licenze se desideri continuare a risolvere il tuo caso. Inoltre, non esitare a contattarci se in futuro incontrerai altri problemi, saremo lieti di aiutarti. Il reclamo verrà ora chiuso come "irrisolto", il che potrebbe anche influire negativamente sulla valutazione del casinò e altri giocatori potrebbero leggere della tua esperienza negativa.
I migliori saluti,
Nick
Casino.guru
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