HomeReclamiPokerStars Casino - L'account del giocatore è inattivo nonostante abbia soddisfatto le richieste di verifica.

PokerStars Casino - L'account del giocatore è inattivo nonostante abbia soddisfatto le richieste di verifica.

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Importo:: 10 €

PokerStars Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 12/12/2023 | Caso chiuso : 02/01/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

10 mesi fa
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Il giocatore spagnolo, che aveva preso una pausa di 3 anni da un'app di gioco, ha riscontrato problemi con la verifica dell'account dopo aver ricaricato il suo account. Nonostante abbia presentato tutti i documenti richiesti, il suo account è rimasto inattivo. Il team reclami ha spiegato al giocatore l'importanza del processo Know Your Customer (KYC) e ha chiesto dettagli sui documenti che aveva fornito. Tuttavia, il giocatore non ha risposto entro il termine stabilito, il che ha portato al rifiuto del reclamo. La questione è rimasta irrisolta a causa della mancanza di ulteriori comunicazioni da parte del giocatore.

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Pubblico
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10 mesi fa
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Ho un account con questa nota app da oltre 10 anni e dopo essermi preso una pausa dai giochi per circa 3 anni, ho deciso di ricominciare a giocare. Tuttavia, dopo aver effettuato una ricarica senza problemi, hanno iniziato a richiedere una serie di documenti a scopo di verifica. Non so perché, e hanno espresso preoccupazione per le mie spese, una situazione che trovo incredibile dato che non gioco da 3 anni. Ho inviato loro tutti i documenti richiesti, ma il mio account non è ancora attivo.

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Pubblico
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10 mesi fa
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Caro Estebannewlife,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò garantisce che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

Poiché non giochi da diversi anni, il casinò ha il diritto di richiedere documenti di verifica per assicurarsi che tutte le tue informazioni siano ancora valide e aggiornate.

Potresti per favore indicare quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo? Hai fornito tutti i documenti richiesti nel formato corretto il prima possibile?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Veronica

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Pubblico
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10 mesi fa
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Ebbene, ho inviato loro tutta la documentazione che avevano richiesto, ancora non ho ricevuto risposta, infatti è da un po' che non mi mandano una mail o altro per una risposta.

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Pubblico
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10 mesi fa
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Prima di procedere con il tuo caso, ti prego di inviarmi qualsiasi comunicazione rilevante tra te e il casinò a cui richiedo ulteriori documenti di verifica veronika.l@casino.guru . In alternativa, puoi pubblicare screenshot qui. Grazie.

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Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao estebannewlife,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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