L'account del giocatore del Regno Unito è limitato dopo un tentativo di prelievo di £ 120 a causa di un documento d'identità scaduto. Ha inviato nuove copie del suo passaporto e della patente di guida il 26 settembre, ma non ha ricevuto alcuna comunicazione in merito allo stato. I molteplici tentativi di contattare il casinò tramite chat e social media non hanno prodotto risposta.
Il mio account è stato limitato dopo che ho provato a prelevare 120 £ di vincite, al momento non sono stato in grado di fornire un documento di identità valido poiché sia il mio passaporto che la mia patente di guida erano scaduti. Mi è stato detto di procurarmi nuovi documenti di identità e una volta inviati avrebbero sbloccato il mio account. Ho inviato copie sia del mio nuovo passaporto che della mia nuova patente di guida la scorsa settimana, il 26 settembre, ma da allora non ho più avuto contatti, né per farmi sapere che avevano ricevuto i documenti né per quanto tempo ci sarebbe voluto prima che il mio account venisse sbloccato. Ho provato a contattarli tramite la loro chat online per chiedere informazioni e un agente ha immediatamente chiuso il problema, ho inviato loro messaggi tramite il loro modulo di contatto senza risposta e ho persino provato a contattarli sui social media (Facebook e Instagram) e non ho ricevuto risposta. Spero che tu possa aiutarmi a risolvere questo problema prima di contattare la commissione per il gioco d'azzardo.
Cara Rebecca Milnthorpe,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Si prega di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero volerci alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Cara Kristina,
Sì, il problema riguarda la verifica della mia identità, ma anche la mancanza di comunicazione a riguardo. Ho inviato altri documenti per verificare il mio account, ma non saprei dirti se sono stati ricevuti e tanto meno se sono stati approvati, perché nessuno mi ha comunicato nulla a riguardo da quando mi hanno informato che stavano limitando il mio account.
Cordiali saluti,
Rebecca
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