PokerStars Casino UK - La procedura di prelievo del giocatore è ritardata a causa delle restrizioni dell'account.

Il mio account è stato limitato dopo che ho provato a prelevare 120 £ di vincite, al momento non sono stato in grado di fornire un documento di identità valido poiché sia il mio passaporto che la mia patente di guida erano scaduti. Mi è stato detto di procurarmi nuovi documenti di identità e una volta inviati avrebbero sbloccato il mio account. Ho inviato copie sia del mio nuovo passaporto che della mia nuova patente di guida la scorsa settimana, il 26 settembre, ma da allora non ho più avuto contatti, né per farmi sapere che avevano ricevuto i documenti né per quanto tempo ci sarebbe voluto prima che il mio account venisse sbloccato. Ho provato a contattarli tramite la loro chat online per chiedere informazioni e un agente ha immediatamente chiuso il problema, ho inviato loro messaggi tramite il loro modulo di contatto senza risposta e ho persino provato a contattarli sui social media (Facebook e Instagram) e non ho ricevuto risposta. Spero che tu possa aiutarmi a risolvere questo problema prima di contattare la commissione per il gioco d'azzardo.

Cara Rebecca Milnthorpe,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Si prega di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero volerci alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

• Ho capito bene? L'unico problema sembra essere la verifica della tua identità?
• Hai fornito altri documenti per verificare il tuo account e sono stati tutti approvati?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Cristina

Cara Kristina,

Sì, il problema riguarda la verifica della mia identità, ma anche la mancanza di comunicazione a riguardo. Ho inviato altri documenti per verificare il mio account, ma non saprei dirti se sono stati ricevuti e tanto meno se sono stati approvati, perché nessuno mi ha comunicato nulla a riguardo da quando mi hanno informato che stavano limitando il mio account.

Cordiali saluti,

Rebecca

Grazie mille per la risposta, rebeccamilnthorpe. Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

Ciao rebeccamilnthorpe,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.