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Raging Bull Slots Casino - Il giocatore dichiara che il pagamento è in ritardo.

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Importo:: 1.320 $

Raging Bull Slots Casino
Indice di sicurezza:Sotto la media
Inviato: 14/08/2023 | Caso chiuso : 14/09/2023
Caso chiuso Il nostro verdetto

Reclamo ingiustificato

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

1 anno fa
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Il giocatore del Nevada ha richiesto un ritiro meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il pagamento non è stato ancora elaborato. Alla fine abbiamo respinto il reclamo perché il casinò ha fornito prove a sostegno delle sue affermazioni.

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Pubblico
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1 anno fa
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ho depositato 30 $ e c'era un importo di prelievo di 1320,94 e ci sono state molte scuse sul motivo per cui il mio prelievo è stato negato. ho depositato i miei soldi come qualsiasi altra persona, tuttavia il mio prelievo è stato negato! questo è un problema! filefile

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Pubblico
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1 anno fa
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Gentile rodavis6,

grazie per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace per il problema che hai riscontrato con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che, di norma, l'elaborazione di una richiesta di prelievo richiede qualche giorno, o persino qualche settimana, per essere completata. Questo significa che può trascorrere un po' di tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una procedura KYC non completata o da un elevato numero di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di avere pazienza, collaborare con il casinò e attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta, prima di presentare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato, la tua cronologia di gioco è stata controllata e la tua richiesta di prelievo è stata approvata dal casinò, ma non hai incassato le tue vincite dopo 14 giorni dalla richiesta di prelievo, allora interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Ti ringraziamo già da adesso per la tua pazienza e collaborazione.

Un cordiale saluto,
Centro risoluzione reclami
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Pubblico
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1 anno fa
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no sono stato informato che il mio prelievo è stato negato voglio che i 1300 che avrei dovuto depositare non fossero 30$

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1 anno fa
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ho utilizzato un coupon e non sono stato in grado di utilizzarlo dopo aver prelevato 1300 $

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1 anno fa
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Ciao rodavis6,

hai ricevuto il denaro da parte del casinò?
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1 anno fa
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No, non l'ho ricevuto, al momento sto ancora aspettando

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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie mille per la tua risposta, rodavis6. Per prelievo "negato" intendi che il casinò ha confiscato le vincite o semplicemente annullato il prelievo, ma vedi ancora le tue vincite nel conto del casinò?

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao rodavis6,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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1 anno fa
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hanno confiscato le mie vincite

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1 anno fa
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Hai ricevuto qualche spiegazione dal casinò riguardo alle vincite confiscate? Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao rodavis6,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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1 anno fa
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non ho ricevuto alcuna risposta da allora o altro

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1 anno fa
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Grazie mille, rodavis6, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao rodavis6,


Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.

Vorremmo invitare Raging Bull Slots Casino a unirsi alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.


Caro Casinò Raging Bull Slots ,

Potete per favore fornirci un motivo per confiscare le vincite del giocatore?


Grazie.

Cordiali saluti,

Tommaso

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Pubblico
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1 anno fa
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Saluti a tutti,


L'indirizzo e-mail fornito per le credenziali non si riferisce a un account giocatore, tuttavia sono riuscito a individuare l'account nel sistema utilizzando il nome del giocatore poiché è abbastanza univoco. In questa situazione abbiamo una serie di problemi. Il primo è che è consentito un solo account per giocatore o nucleo familiare, qui abbiamo tre account giocatore. Il secondo problema sarebbe che è consentito un solo chip gratuito tra i depositi in contanti. In questa situazione ci sono tre conti, tutti con chip gratuiti riscattati e giocati e senza cronologia dei depositi. Il conto "vincente" e il chip gratuito erano il quinto chip gratuito consecutivo senza cronologia di depositi in quel conto, quindi c'era un deposito in contanti in aggiunta al saldo del chip gratuito e un ulteriore chip gratuito incassato su questo saldo.


Sfortunatamente, a causa di più chip gratuiti consecutivi senza deposito successivo e della combinazione di fondi di chip gratuiti con un deposito in contanti, nessuno di questi saldi è idoneo al ritiro. I fondi non incassabili sono stati rimossi dal conto e il deposito in contanti è stato rimborsato come contanti nel sistema, questo saldo in contanti è stato giocato a zero. Temo che ci sia poco che posso fare per aiutare in questa situazione.


La documentazione di supporto è stata inoltrata al team di casino.guru per la revisione.


Auguri,


Nick e Toro Scatenato

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Pubblico
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1 anno fa
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Caro Rodavis6,

Mi sono state fornite prove a sostegno della decisione del casinò. Sfortunatamente, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, stiamo respingendo questo reclamo in quanto ingiustificato a causa della violazione dei termini e delle condizioni del casinò e dei termini e condizioni dei bonus - account multipli creati e quindi utilizzo di bonus senza deposito.

Il casinò ha agito correttamente e rispettando i suoi termini e condizioni.

Siamo spiacenti di non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Se non sei soddisfatto della soluzione del reclamo, ti consiglio di consultare l'autorità per il gioco d'azzardo da cui è regolamentato il casinò.

Grazie mille, Raging Bull Slots Casino, per aver fornito informazioni e per la tua collaborazione.

Distinti saluti,

Tommaso

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