Il giocatore degli Stati Uniti ha riscattato un bonus di deposito pubblicizzato come "offerta promozionale no playthrough" solo per scoprire in seguito che, a causa di un metodo di pagamento utilizzato, il bonus deve essere scommesso. Abbiamo respinto questo reclamo poiché i fondi sono stati giocati prima che potessimo intervenire.
Ho ricevuto un'e-mail in cui si affermava a grandi lettere che questo bonus è un bonus senza regole senza playthrough e nessun prelievo massimo. Ho l'e-mail che è indirizzata a me nel mio nome e nella mia e-mail. Anche la stampa fine in fondo non dice regole. NON dice una parola su nulla, nemmeno lontanamente, su qualsiasi gioco. Dice solo NO Playthrough. Quindi faccio un deposito e dice che ha un play through 40x. Ho contattato il casinò tramite chat e mi hanno preso in giro su come ho usato bitcoin blah blah blah. Se il bonus non dice regole, allora perché cazzo c'è una regola? Questa è pubblicità falsa e bugie alle persone.
Caro Timoteo,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Ho capito correttamente che il metodo di pagamento che hai utilizzato per depositare fondi sul tuo conto era un portafoglio elettronico Bitcoin? Hai iniziato a scommettere o i fondi depositati sono ancora intatti nel tuo account del casinò? Potresti per favore inoltrare l'effettiva e-mail dell'offerta promozionale, insieme a qualsiasi comunicazione pertinente, a petronela.k@casino.guru ?
Grazie in anticipo per la risposta e spero che saremo in grado di aiutarti il prima possibile.
Distinti saluti,
Petronella
Buongiorno signora. Sì, ho una copia dell'e-mail che posso inoltrarti. Inoltre, sì, il metodo di deposito è bitcoin. Inoltro ora l'e-mail che mostra le informazioni promozionali su di esso. Purtroppo ho utilizzato tutti i fondi. Ho iniziato a giocare con il bonus e in pochi giri sono stato fortunato e ho vinto circa $ 230. Ho giocato fino a quando il mio saldo è stato pari a $ 200 e ho deciso di provare a ritirare $ 200. In quel momento ho visto che il mio play through mi richiedeva di scommettere $5280. Ero confuso e ho deciso di chattare nel servizio clienti e chiedere perché. È stato allora che mi hanno detto che ha un playthrough 40x. Ho chiesto loro se potevo cedere i fondi bonus e restituire i fondi che avevo vinto, il che mi avrebbe lasciato solo con i $ 40 che avevo usato come deposito iniziale, ma hanno rifiutato. Ho finito per parlare con 3 ripetizioni diverse e tutti erano molto sulla difensiva e non molto utili. Una volta capito che non mi avrebbero aiutato in alcun modo, ho deciso di aumentare la mia scommessa a $ 6,80 e girare fino a quando tutti i soldi non sono stati esauriti. Perché un WR 40x è irrealistico e quasi completamente impossibile da raggiungere. Questi casinò online rendono così difficile persino vincere soldi e con un requisito di scommessa 40x è assolutamente impossibile. Se quell'email avesse detto che avevo un WR 40x non l'avrei MAI usato e sarei andato in un altro casinò. Sento che lo fanno di proposito alle persone e non è affatto giusto
Grazie mille, Timothy, per l'e-mail inoltrata.
Capisco perfettamente la tua delusione. Sfortunatamente, dal momento che hai giocato e perso i fondi depositati e le vincite accumulate, temo che non ci sia molto che possiamo fare per te. Ti preghiamo di comprendere che il giocatore è l'unico responsabile del proprio account, del saldo attivo e di tutte le scommesse in corso. Per riferimenti futuri, ti preghiamo di contattarci non appena il problema si evolve in modo da poter intervenire prima che sia troppo tardi.
Per favore fatemi sapere se ci sono ulteriori informazioni che ho trascurato, ma temo di essere costretto a respingere il vostro reclamo in quanto ingiustificato. Vorrei poter essere di più aiuto. Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.
Caro Timoteo,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, non esitare a contattarci se hai bisogno di assistenza o aiuto, altrimenti respingeremo il tuo reclamo.
Una volta ho catturato un pesce così grande
Vorrei poter essere di più aiuto. Siamo spiacenti di non poterti aiutare a risolvere questo caso, ma non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con altri casinò. Per i motivi di cui sopra, respingo ora questo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.
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