Il giocatore degli Stati Uniti sta affrontando problemi con la ricezione del pagamento. Inoltre, ora non è in grado di accedere al sito. Nonostante i nostri tentativi di contattare il casinò, questo non ha reagito al reclamo, pertanto il caso è stato chiuso in quanto irrisolto. Tuttavia, l'altro giorno il giocatore ci ha informato che le vincite erano state ricevute e che il problema era stato risolto, quindi abbiamo cambiato lo stato del reclamo in "risolto".
Non mi ha mai pagato dopo aver effettuato diversi depositi ... ora non riesco nemmeno ad accedere al sito. Il prelievo era ancora in sospeso quando l'accesso è stato revocato e, dopo essere stato assicurato dal supporto via chat, è andato tutto bene.
Caro garagedoordude81,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di aver compreso completamente la situazione.
Da quanto tempo giochi in questo casinò?
Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Ho capito bene che il tuo account è stato bloccato? Hai ricevuto spiegazioni in merito?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti
Veronika
Non sono sicuro di come lo farei, poiché non sono in grado di accedere, tuttavia ho ricevuto un pagamento prima di questo incidente e il mio KYC è stato approvato, non ho ricevuto alcuna spiegazione del motivo per cui non sono in grado di accedere, ho inviato e-mail all'assistenza clienti senza risposta. Ho giocato sul sito come depositante attivo per non meno di sei mesi, molto probabilmente di più
Per quanto riguarda il mio nome utente, ho effettuato l'accesso utilizzando inclave che è la mia e-mail e la mia password... il mio vero nome utente per Toro scatenato l'ho notato nell'angolo in alto a destra delle e-mail promozionali. È 8vet1x3ul...(strano che ricevo ancora email promozionali ma non riesco ad accedere al sito🤔)
L'unico pagamento che ho ricevuto e che kyc ha accettato/approvato era su un bonus senza deposito con un incasso massimo di soli 100 credo. E mi è stato anche detto che i pagamenti futuri sarebbero stati più veloci, ma invece è successo questo.
Aggiornamento: da oggi l'accesso al sito è stato ripristinato, il prelievo è ancora in sospeso... pagamento richiesto il 24/7
Grazie mille, garagedoordude81, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Grazie, apprezzo il tuo tempo e la tua attenzione su questa questione... sembra che venire su questa piattaforma abbia fatto la differenza dato che ora sono in grado di accedere, si spera che funzioni come dovrebbe... buona fortuna a tutti i tuoi impegni futuri✌🏼
Ciao garagedoordude81,
Ho appena esaminato il tuo caso e mi dispiace per le tue difficoltà con il ritiro. Cercherò di aiutarti contattando il casinò. Vedremo cosa si può fare quando rispondono.
Caro Raging Bull Slots Casino, vorrei invitarti a unirti a questa conversazione e partecipare alla risoluzione del reclamo del giocatore. Potresti condividere maggiori informazioni sul caso? Potresti verificare quali sono i motivi per cui la richiesta di prelievo è già in sospeso da più di 2 settimane?
Non vedo l'ora di sentirti. In caso di prove a sostegno, sentiti libero di inviarlo alla mia email natalia.b@casino.guru .
Cordiali saluti,
Natalia
Grazie lo apprezzo. Ieri sono riuscito a contattare l'assistenza e il rappresentante è stato super gentile e tutto, ha confermato che la richiesta di pagamento era ancora in sospeso e ha ricontrollato per assicurarsi che il mio indirizzo bitcoin non fosse cambiato. Ma nessuna informazione sul motivo per cui è in sospeso da così tanto tempo o se e quando riceverò le mie vincite. È un peccato, è un sito davvero interessante, deposito molto, non ho mai avuto altro che cose positive da dire fino a quando non è successo. Sono più sorpreso e deluso che altro🤷🏼♀️
Grazie per gli aggiornamenti, garagedoordude81. C'è sempre la possibilità che ci possano essere dei problemi con il processore di pagamento, i casinò a volte non possono davvero influenzarlo. Ma sono contento di sapere che il supporto è reattivo, spero che sia solo una questione di tempo.
Ad ogni modo, continueremo ad aspettare una risposta da un rappresentante del casinò, che potrebbe esaminare la questione in modo più dettagliato.
Per favore, facci sapere se ricevi notizie prima che rispondano qui nel thread del reclamo.
Ciao, sono trascorsi 15 giorni lavorativi (19 giorni di creditore telefonico) dalla mia richiesta di prelievo e non è stata ancora nemmeno esaminata secondo il supporto. Indica chiaramente sul sito Web che tutte le richieste di prelievo verranno esaminate entro 7 giorni lavorativi. Sfortunatamente il supporto non ha nulla a che fare con recensioni e pagamenti. Apparentemente è un dipartimento completamente diverso..finanza credo che abbiano detto. Successivamente il supporto non può fornire alcuna informazione in merito ai motivi di un ritardo così lungo o quando ci sarà un aggiornamento o se riceverò delle vincite. Il supporto due volte ha inoltrato la questione al dipartimento competente.
L'ultima di oggi. richiesta di prelievo effettuata il 24/07/03.
Quale "POTREBBE" avere un impatto negativo sulla loro valutazione? Come potrebbe non farlo? Continuano a ignorare completamente le mie e-mail, ignorano la tua opportunità di rispondere a questo, ancora pagano non pagano le vincite, la richiesta di prelievo è rimasta in sospeso per settimane su un mese quando dichiara chiaramente sette giorni per la revisione. Se questo non ha un impatto negativo sulla loro valutazione, cosa diavolo fa!? Siete considerati una fonte affidabile, quindi assumetevi almeno un po' di responsabilità per le valutazioni e le recensioni che date. Per non danneggiare la loro valutazione per questo sarebbe perdonarlo. Sono scioccato dal fatto che ci sarebbe anche da chiedersi se una mancata risposta e un rifiuto di pagare le vincite legittime a un depositante attivo abbasserebbero o meno il loro rating. È letteralmente la cosa peggiore che un casinò possa fare! Totale incredulità. Quello che mi stai dicendo essenzialmente è che alla fine questi casinò non hanno alcuna responsabilità e possono fare quello che vogliono senza conseguenze. Questa è un'affermazione orribile
c'è stato uno sviluppo entusiasmante. Sono andato sul mio conto e non c'erano prelievi in sospeso. Controlla la mia cronologia delle transazioni nulla sulla richiesta di prelievo ha contattato l'assistenza ed è stato informato che la mia richiesta è stata approvata e riceverà il pagamento entro 7-10 giorni lavorativi. Mi suona bene, tuttavia vediamo se arriva o meno il motivo addotto è stato l'elevato volume di transazioni. Quindi per sette giorni per la revisione intendono da sette a? I giorni per la revisione potrebbero essere qualsiasi cosa... Sento che sono informazioni preziose sia per i futuri depositanti che per i giocatori... se ricevessi il mio pagamento sarebbe fantastico, ma nella migliore delle ipotesi è super tardi... sarete tutti voi prima di sapere se lo capisco o no perché questo caso è stato molto interessante
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non esiste alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi.
Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del rating causato da reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e verrai avvisato via email.
Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Natalia
Abbiamo ricevuto l'e-mail aggiuntiva dal giocatore:
Il caso è stato risolto, le vincite sono state pagate. Grazie mille, Caseruru.
Pertanto il reclamo verrà contrassegnato come risolto.
Grazie per la collaborazione, garagedoordude81, e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Natalia
Casino.Guru
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